Preguntas frecuentes sobre facturación

Puedes elegir una suscripción mensual, trimestral o anual, con funciones gratuitas disponibles para empezar. En nuestra página de precios encontrarás los precios actuales y la cantidad de dispositivos compatibles, para que puedas comparar las opciones antes de decidir cuál se ajusta mejor a tu familia y presupuesto.

Puedes suscribirse a través de Google Play o la App Store en la aplicación principal, o a través de nuestra página oficial de precios. Los precios y renovaral detallese muestran antes de la compra, para que puedas entender el costo antes de elegir un plan para tu familia.

Ver un precio diferente puede resultar confuso. A menos que la oferta indique lo contrario, los descuentos promocionales solo se aplican al primer período de facturación; renovar, se aplica el precio estándar. Nuestra guía de descuentos al finalizar la compra explica la diferencia. Si el importe aún no coincide con la oferta, contáctanos con una captura de pantalla del proceso de pago antes de pagar para que podamos ayuda a aclararlo.

Entendemos que es preocupante pagar y ver que la suscripción Premium sigue inactiva. Es posible que el pago aún se esté procesando o que sea necesario vincular la compra a tu cuenta. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícanos tu FlashGet y el comprobante de pago para que podamos verificarlo. Por favor, evita realizar otro pago mientras investigamos para prevenir un cargo duplicado.

Si renovar automática está activada, tu suscripción se renovar automáticamente, por lo que no necesitas renovar manualmente. Si ha caducado o renovar automática está desactivada, puedes renovar a través de la aplicación principal o nuestro sitio web oficial. Consulta el precio actual y las condiciones de renovar antes de confirmar.

Puedes desactivarrenovarcuando cambien las necesidades de tu familia. Cancela a través de la plataforma donde te suscribirse: Google Play, la App Store o nuestro sitio web oficial. Si no estás seguro de cómo hacerlo, nuestra guía de administración de suscripciones puede ayuda.

Si tu prueba o suscripción ha caducado, aún puedes usar las funciones gratuitas y renovar cuando necesites Premium de nuevo. Si tu suscripción sigue activa o no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con el correo electrónico de tu cuenta y una captura de pantalla del mensaje para que podamos ayuda a aclarar qué está sucediendo.

Si la suscripción no es adecuada para tu familia, puedes solicitar un reembolso a través de la plataforma donde la adquiriste. Para compras en Google Play o App Store, envía tu solicitud a Google Play o Apple. Si realizaste la compra en el sitio web o no recuerdas dónde pagaste, contacta a nuestro equipo de soporte con tu FlashGet , el comprobante de pago y el motivo de la solicitud. ayuda a comprender los siguientes pasos.