Oui, vous pouvez conserver votre compte parent existant lorsque votre enfant change de téléphone. Le nouveau téléphone nécessite sa propre installation et configuration. Si votre forfait n'autorise qu'un seul appareil enfant, dissociez l'ancien téléphone avant d'associer le nouveau. Il en va de même lorsque vous atteignez la limite d'appareils autorisée par votre forfait. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier si votre enfant passe d'Android à iOS.
Vous pouvez rétablir la connexion en réinstallant l'application enfant sur le téléphone de votre enfant et en terminant la configuration, y compris les autorisations requises. En cas de doute, notre équipe d'assistance est là pour vous aide à rétablir la connexion.
L'attente d'un code de vérification peut être frustrante. Des retards ou un filtrage des e-mails peuvent empêcher sa réception. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et consultez votre dossier de courriers indésirables. Notre guide sur les codes de vérification supplémentaire aide. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription afin que nous puissions aide à finaliser la vérification.
Nous prenons en charge plus de 20 langues. Connectez-vous à l'application pour découvrir les langues disponibles. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si votre version actuelle prend en charge la langue de votre choix.
Nous pouvons aide à identifier les autorisations à rétablir, mais elles doivent être activées sur le téléphone de votre enfant. Notre équipe d'assistance ne peut pas les activer à distance. En cas de difficulté, nous vous guiderons pas à pas.
Les mises à jour s'effectuent sur le téléphone de votre enfant. Pour Android, téléchargez la dernière version de l'application enfant depuis flashget ; pour iPhone ou iPad, mettez à jour FlashGet Kidsafe via l'App Store. Notre guide de mise à jour vous accompagne tout au long du processus et nous sommes là pour aide en cas de difficulté. Les mises à jour ne peuvent pas être installées à distance.
Nous savons qu'une connexion interrompue est frustrante, surtout lorsque vous souhaitez garder un œil sur votre enfant. Voici un détailen guide de connexion pour aide direct nécessitent une connexion internet et des autorisations ; le partage d'écran de l'iPhone requiert également l'accord de votre enfant. De plus, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider.
Un prix différent peut prêter à confusion. Sauf indication contraire, les remises promotionnelles s'appliquent uniquement à la première période de facturation ; renouveler s'effectuent ensuite au tarif standard. Notre guide des remises explique la différence. Si le montant ne correspond toujours pas à l'offre, veuillez nous contacter en nous envoyant une capture d'écran de votre confirmation de paiement avant de procéder au règlement afin que nous puissions vous aide à clarifier la situation.
Nous comprenons votre inquiétude si votre abonnement Premium reste inactif après avoir payé. Le paiement est peut-être encore en cours de traitement ou votre achat doit être associé à votre compte. Veuillez contacter notre service client en fournissant votre FlashGet et votre reçu de paiement afin que nous puissions vérifier. Merci de ne pas effectuer de nouveau paiement pendant la durée de notre enquête afin d'éviter un double prélèvement.
Si votre famille n'a plus besoin de l'application pour enfant, veuillez consulter notre guide de désinstallation. Si vous avez des questions, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse e-mail associée à votre FlashGet . Nous vous guiderons en fonction de la configuration de l'appareil de votre enfant.
Si votre enfant utilise un iPhone ou un iPad, FlashGet Kids propose emplacement , géolocalisation alertes, le partage d'écran, des rapports d'utilisation et le contrôle du temps d'écran, des applications et du contenu web. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les besoins essentiels de votre famille. Le partage d'écran nécessite l'autorisation de votre enfant ; certaines fonctionnalités requièrent la version Premium, la configuration complète sur ordinateur, ou les deux.
Android et iPhone permettent aux applications de fonctionner différemment, certaines fonctionnalités varient donc. L'absence d'une fonctionnalité ne signifie pas forcément que votre configuration est incorrecte. Par exemple, la visualisation de la caméra est disponible sur Android, tandis que le partage d'écran sur iPhone nécessite l'autorisation de votre enfant. L'appareil de l'enfant détermine les options disponibles.
Un code d'appairage invalide ou expiré ne signifie pas forcément que l'iPhone de votre enfant est incompatible. Le mode complet utilise un code d'appairage à six chiffres, différent du code de liaison. Si l'appairage échoue toujours, notre guide explique comment collecter les journaux de diagnostic pour obtenir de l'aide. Envoyez-les à aideproblèmeflashgetet vous guider dans les prochaines étapes.
