Vous rencontrez des difficultés pour utiliser des fonctionnalités en direct telles que Caméra À Distance, Audio Unidirectionnel, ou Duplication D'écranNe vous inquiétez pas, ces problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en suivant quelques étapes simples. Examinons-les ensemble.
Étape 1 : Vérifiez l’état de l’appareil de votre enfant
Tout d’abord, ouvrez le Application FlashGet Kids sur l'appareil des parents et vérifiez l'état de l'appareil de votre enfant. Est-ce En Ligne ou Hors ligne ( Inconnu )?
Si le message indique « Hors ligne ( Inconnu ) »
Cela signifie que la connexion est actuellement perdue. Cela peut se produire pour plusieurs raisons courantes :
- L'appareil de l'enfant est éteint.
- L'appareil de l'enfant a pas d'Internet connexion (Wi-Fi ou données mobiles désactivées).
La meilleure solution est d'attendre que le téléphone de votre enfant soit rallumé ou reconnecté à Internet. Si vous avez accès à l'appareil, un simple redémarrage appareil et réouverture le FlashGet Kids L'application résout généralement le problème.
- Si le téléphone de votre enfant n'est pas avec vous, vous ne pouvez effectuer ces étapes qu'une fois que vous avez l'appareil de votre enfant.
- Sur le téléphone de votre enfant, ouvrez un navigateur Web et accédez à flashget.kids/openkids Ce lien lancera automatiquement l'application.
S'il affiche « En Ligne »
Cela signifie que l'appareil est connecté. Si les fonctions à distance ne fonctionnent toujours pas, le problème vient probablement des autorisations de l'application sur le téléphone de votre enfant.
- Il s’agit de l’autorisation la plus importante pour que les fonctionnalités distantes fonctionnent.
- Veuillez suivre ce guide pour le vérifier et l'activer : Comment activer l'accessibilité pour FlashGet Kids
- Certains systèmes téléphoniques désactivent automatiquement les autorisations pour économiser l'énergie. Si cela se produit, vous devrez réinitialiser les paramètres pour éviter cela.
- Veuillez suivre ce guide pour résoudre le problème : Comment réinitialiser l'accessibilité pour FlashGet Kids
- Si le téléphone de votre enfant n'est pas avec vous, vous pouvez l'activer Autorisation d'accessibilité seulement après avoir reçu l'appareil de votre enfant.
Étape 2 : utilisez plutôt la fonction « Instantané »
Fonctionnalités en direct, notamment Caméra À Distance, Audio Unidirectionnel, et Duplication D'écran, nécessitent une connexion Internet forte et stable sur les deux téléphones.
- Si Caméra À Distance ça ne marche pas, essaie Caméra Instantané plutôt.
- Si Duplication D'écran échoue, essayez Capture d'écran plutôt.
- Si Audio Unidirectionnel échoue, essayez Ambient Enregistrer ing plutôt.
Si l' enregistrer instantané ou ambiant fonctionne, cela confirme l'existence d'une connexion. Le problème d'échec à distance est probablement dû à un réseau faible ou instable. Nous vous recommandons de réessayer les fonctionnalités en direct ultérieurement, de changer de réseau Wi-Fi ou de vous assurer que les deux appareils ont un signal fort.
Ça ne fonctionne toujours pas ? Laissez-nous aide !
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre équipe technique est là pour aide . Veuillez suivre ces instructions :
- Envoyez des journaux depuis l'application en suivant ce guide : Comment envoyer les journaux d'erreurs.
- Votre e-mail de compte FlashGet .
- Une description claire du problème.
- Captures d’écran de tous les messages d’erreur (comme « échec de connexion »).
- Assurez-vous d'avoir essayé de redémarrer le téléphone de votre enfant et d'activer autorisation d'accessibilité , ainsi que les étapes qui ne suivent pas et pour quelle raison (si vous n'incluez pas ces instructions, le service client peut vous demander de refaire toutes les étapes ci-dessus).
Fournir ces informations nous aide à résoudre votre problème beaucoup plus rapidement !
