Tendo problemas para usar recursos ao vivo como Câmera Remota, Áudio Unidirecional, ou Espelhamento De Tela? Não se preocupe, esses problemas de conexão geralmente podem ser corrigidos seguindo alguns passos simples. Vamos resolvê-los juntos.
Etapa 1: verifique o status do dispositivo do seu filho
Primeiro, abra o Aplicativo FlashGet Kids no dispositivo dos pais e verifique o status do dispositivo do seu filho. É Online ou Offline( Desconhecido )?
Se aparecer “Offline ( Desconhecido )”
Isso significa que a conexão foi perdida no momento. Isso pode acontecer por alguns motivos comuns:
- O dispositivo da criança está desligado.
- O dispositivo da criança tem sem internet conexão (Wi-Fi ou dados móveis desligados).
A melhor solução é esperar que o celular do seu filho seja ligado novamente ou reconectado à internet. Se você tiver acesso ao dispositivo, um simples reiniciar dispositivo e reabertura o FlashGet Kids O aplicativo geralmente corrige o problema.
- Se o telefone do seu filho não estiver com você, você poderá concluir estas etapas somente depois de ter o dispositivo dele.
- No telefone do seu filho, abra um navegador da web e vá para flashget.kids/openkids Este link iniciará o aplicativo automaticamente.
Se aparecer “ Online ”
Isso significa que o dispositivo está conectado. Se os recursos remotos ainda não funcionarem, o problema provavelmente está nas permissões do aplicativo no celular do seu filho.
- Esta é a permissão mais importante para que os recursos remotos funcionem.
- Siga este guia para verificar e habilitar: Como habilitar a acessibilidade para FlashGet Kids
- Alguns sistemas telefônicos desabilitam automaticamente as permissões para economizar energia. Se isso acontecer, você precisará redefinir as configurações para evitar que isso aconteça.
- Siga este guia para corrigir o problema: Como redefinir a acessibilidade do FlashGet Kids
- Se o telefone do seu filho não estiver com você, você pode ativar Permissão de acessibilidade somente depois que você tiver o dispositivo do seu filho.
Etapa 2: use o recurso “Instantâneo”
Recursos ao vivo, incluindo Câmera Remota, Áudio Unidirecional, e Espelhamento De Tela, exigem uma conexão de internet forte e estável ambos telefones.
- Se Câmera Remota não está funcionando, tente Câmera Instantâneo em vez de.
- Se Espelhamento De Tela está falhando, tente Instantâneo da tela em vez de.
- Se Áudio Unidirecional está falhando, tente Gravar ambiente em vez de.
Se o snapshot ou gravar ambiente funcionar, isso confirma a existência de uma conexão. O problema de falha remota provavelmente se deve a uma rede fraca ou instável. Recomendamos tentar os recursos ao vivo novamente mais tarde, alternar para uma rede Wi-Fi diferente ou verificar se ambos os dispositivos têm sinal forte.
Ainda não está funcionando? Deixe-nos ajuda !
Se você tentou todos os passos acima e ainda não consegue se conectar, nossa equipe técnica está pronta para ajuda . Siga estas instruções:
- Envie logs do aplicativo seguindo este guia: Como enviar logs de erros.
- E-mail da sua conta FlashGet .
- Uma descrição clara do problema.
- Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro (como “falha na conexão”).
- Certifique-se de que você tentou reiniciar o telefone do seu filho e ativar permissão de acessibilidade , e quais etapas não seguem e por qual motivo (se você não incluir essas instruções, o Atendimento ao Cliente poderá solicitar que você refaça todas as etapas acima).
Fornecer essas informações nos ajuda a resolver seu problema muito mais rápido!
