Возникли проблемы с использованием таких функций в реальном времени, как Удаленная Камера, Одностороннее Аудио, или Зеркалирование ЭкранаНе волнуйтесь, эти проблемы с подключением обычно можно решить, выполнив несколько простых шагов. Давайте разберёмся вместе.
Шаг 1: Проверьте статус устройства вашего ребенка
Сначала откройте Приложение FlashGet Kids на родительском устройстве и проверьте состояние устройства вашего ребенка. Оно Онлайн или Оффлайн( Неизвестный )?
Если отображается «Не в сети ( Неизвестный )»
Это означает, что соединение в данный момент потеряно. Это может произойти по нескольким распространённым причинам:
- Устройство ребенка выключено.
- Устройство ребенка имеет без интернета соединение (Wi-Fi или мобильные данные отключены).
Лучшее решение — дождаться, пока телефон вашего ребёнка снова включится или подключится к интернету. Если у вас есть доступ к устройству, просто перезапуск устройство и повторное открытие то FlashGet Kids приложение обычно решает проблему.
- Если телефона вашего ребенка нет с вами, вы сможете выполнить эти шаги только после того, как получите устройство ребенка.
- На телефоне вашего ребенка откройте веб-браузер и перейдите по ссылке flashget.kids/openkids Эта ссылка автоматически запустит приложение.
Если отображается « Онлайн »
Это означает, что устройство подключено. Если функции удалённого управления по-прежнему не работают, проблема, вероятно, связана с правами доступа приложения на телефоне вашего ребёнка.
- Это самое важное разрешение для работы удаленных функций.
- Чтобы проверить и включить эту функцию, следуйте этому руководству: Как включить специальные возможности для FlashGet Kids
- Некоторые телефонные системы автоматически отключают разрешения для экономии энергии. Если это происходит, вам потребуется сбросить настройки , чтобы предотвратить это.
- Чтобы устранить проблему, следуйте этому руководству: Как сбросить настройки доступности для FlashGet Kids
- Если телефон вашего ребенка не находится с вами, вы можете включить Разрешение на доступность только после того, как вы получите устройство вашего ребенка.
Шаг 2: Вместо этого используйте функцию «Снимок»
Прямые трансляции, включая Удаленная Камера, Одностороннее Аудио, и Зеркалирование Экрана, требуется сильное, стабильное подключение к Интернету на оба телефоны.
- Если Удаленная Камера не работает, попробуйте Камера Снимок вместо.
- Если Зеркалирование Экрана не получается, попробуй Снимок экрана вместо.
- Если Одностороннее Аудио не получается, попробуй Ambient Запись ing вместо.
Если снимок экрана или запись окружающего пространства работают, это подтверждает наличие соединения. Проблема сбоя удалённого доступа, вероятно, связана со слабым или нестабильным соединением. Рекомендуем попробовать функции прямой трансляции позже, переключиться на другую сеть Wi-Fi или убедиться, что на обоих устройствах сильный сигнал.
Всё ещё не работает? Давайте помощь !
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но всё ещё не можете подключиться, наша техническая команда готова помощь . Следуйте этим инструкциям:
- Отправляйте логи из приложения, следуя этому руководству: Как отправлять журналы ошибок.
- Адрес электронной почты вашего аккаунта FlashGet .
- Четкое описание проблемы.
- Скриншоты сообщений об ошибках (например, «сбой подключения»).
- Убедитесь, что вы попробовали перезапустить телефон вашего ребенка и включить разрешение на доступность , а также какие шаги не выполняются по какой причине (если вы не приложите эти инструкции, служба поддержки клиентов может попросить вас повторить все вышеуказанные шаги).
Предоставление этой информации помощь нам решить вашу проблему гораздо быстрее!
