Har problem med att använda livefunktioner som Fjärrkamera, Enkelriktat Ljud, eller SkärmspeglingOroa dig inte, dessa problem med misslyckad anslutning kan vanligtvis åtgärdas genom att följa några enkla steg. Låt oss gå igenom dem tillsammans.
Steg 1: Kontrollera ditt barns enhetsstatus
Först, öppna FlashGet Kids-appen på föräldraenheten och kontrollera statusen för ditt barns enhet. Är den Online eller Offline ( Okänt )?
Om det visas ”Offline ( Okänt )”
Det här betyder att anslutningen för närvarande är bruten. Detta kan hända av några vanliga orsaker:
- Barnets enhet är avstängd.
- Barnets enhet har inget internet anslutning (Wi-Fi eller mobildata är avstängt).
Den bästa lösningen är att vänta tills ditt barns telefon slås på igen eller ansluts till internet igen. Om du har tillgång till enheten kan en enkel starta om enhet och återöppning de FlashGet Kids Appen brukar lösa problemet.
- Om du inte har ditt barns telefon kan du bara slutföra dessa steg efter att du har ditt barns enhet.
- Öppna en webbläsare på ditt barns telefon och gå till flashget.kids/openkids Den här länken startar appen automatiskt.
Om det visas " Online "
Det betyder att enheten är ansluten. Om fjärrfunktionerna fortfarande inte fungerar ligger problemet troligen i appens behörigheter på ditt barns telefon.
- Detta är den viktigaste behörigheten för att fjärrfunktioner ska fungera.
- Följ den här guiden för att kontrollera och aktivera det: Hur man aktiverar tillgänglighet för FlashGet Kids
- Vissa telefonsystem inaktiverar automatiskt behörigheter för att spara ström. Om detta händer måste du återställa inställningar för att förhindra det.
- Följ den här guiden för att åtgärda problemet: Så här återställer du tillgängligheten för FlashGet Kids
- Om du inte har ditt barns telefon med dig kan du aktivera Tillgänglighetsbehörighet först efter att du har ditt barns enhet.
Steg 2: Använd funktionen ”Översiktsbild” istället
Livefunktioner, inklusive Fjärrkamera, Enkelriktat Ljudoch Skärmspegling, kräver en stark och stabil internetanslutning på både telefoner.
- Om Fjärrkamera fungerar inte, försök Kamera Ögonblicksbild i stället.
- Om Skärmspegling misslyckas, försök Skärmbild i stället.
- Om Enkelriktat Ljud misslyckas, försök Inspelning i stället.
Om ögonblicksbilden eller inspelning fungerar bekräftar det att en anslutning finns. Problemet med fjärrkontrollen är troligen ett svagt eller instabilt nätverk. Vi rekommenderar att du försöker med livefunktionerna igen senare, byter till ett annat Wi-Fi-nätverk eller ser till att båda enheterna har en stark signal.
Fungerar du fortfarande inte? Låt oss hjälp !
Om du har provat alla steg ovan och fortfarande inte kan ansluta, är vårt tekniska team redo att hjälp . Följ dessa instruktioner:
- Skicka loggar från appen genom att följa den här guiden: Så här skickar du felloggar.
- Din e-postadress FlashGet -kontot.
- En tydlig beskrivning av problemet.
- Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden (som ”anslutningen misslyckades”).
- Se till att du har försökt starta om ditt barns telefon och aktivera tillgänglighetsbehörighet , och vilka steg som inte följer och av vilken anledning (om du inte inkluderar dessa instruktioner kan kundtjänsten be dig att göra om alla ovanstående steg).
Om du anger denna information hjälp vi att lösa ditt problem mycket snabbare!
