هل تواجه مشكلة في استخدام الميزات الحية مثل الكاميرا عن بُعد، الصوت أحادي الاتجاه، أو مشاركة الشاشة؟ لا تقلق، يمكن عادةً إصلاح مشكلات الاتصال هذه من خلال اتباع بضع خطوات بسيطة. دعنا نستعرضها معًا.
الخطوة 1: تحقق من حالة جهاز طفلك
أولاً، افتح تطبيق FlashGet Kids على جهاز الوالدين وتحقق من حالة جهاز طفلك. هل هو متصل أم غير متصل (غير معروف)؟
إذا كانت الحالة “غير متصل (غير معروف)”
هذا يعني أن الاتصال مفقود حاليًا. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب شائعة:
- جهاز الطفل مغلق.
- الجهاز لا يحتوي على اتصال بالإنترنت (Wi-Fi أو بيانات الهاتف مغلقة).
أفضل حل هو الانتظار حتى يتم تشغيل هاتف طفلك مرة أخرى أو إعادة الاتصال بالإنترنت. إذا كان لديك وصول إلى الجهاز، فإن إعادة تشغيل الجهاز وإعادة فتح تطبيق FlashGet Kids عادةً ما يحل المشكلة.
على هاتف طفلك، افتح متصفح الويب وانتقل إلى flashget.kids/openkids. سيفتح هذا الرابط التطبيق تلقائيًا.
إذا كانت الحالة “متصل”
هذا يعني أن الجهاز متصل. إذا كانت الميزات لا تزال لا تعمل، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في أذونات التطبيق على هاتف طفلك.
- هذه هي الأذونات الأكثر أهمية لعمل الميزات عن بُعد.
- يرجى اتباع هذا الدليل للتحقق وتمكينه: كيفية تمكين الوصول لتطبيق FlashGet Kids
- بعض أنظمة الهاتف تقوم تلقائيًا بإيقاف الأذونات لتوفير الطاقة. إذا كان هذا يحدث، ستحتاج إلى إعادة تعيين الإعدادات لمنع ذلك.
- يرجى اتباع هذا الدليل لحل المشكلة: كيفية إعادة تعيين الوصول لتطبيق FlashGet Kids
الخطوة 2: استخدم ميزة “لقطة الشاشة” بدلاً من ذلك
تتطلب الميزات الحية، بما في ذلك الكاميرا عن بُعد، الصوت أحادي الاتجاه، ومشاركة الشاشة، اتصال إنترنت قوي ومستقر على كلا الهاتفين.
- إذا لم تعمل الكاميرا عن بُعد، جرب لقطة لقطة الشاشة بدلاً من ذلك.
- إذا كانت مشاركة الشاشة تفشل، جرب لقطة الشاشة بدلاً من ذلك.
- إذا كان الصوت أحادي الاتجاه يفشل، جرب تسجيل البيئة بدلاً من ذلك.
إذا كانت لقطة الشاشة أو تسجيل البيئة يعمل، فهذا يؤكد وجود اتصال. من المحتمل أن تكون مشكلة الفشل عن بُعد بسبب شبكة ضعيفة أو غير مستقرة. نوصي بمحاولة الميزات الحية مرة أخرى لاحقًا، أو التبديل إلى شبكة Wi-Fi مختلفة، أو التأكد من أن كلا الجهازين لديهما إشارة قوية.
لا تزال لا تعمل؟ دعنا نساعدك!
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات أعلاه وما زلت لا تستطيع الاتصال، فإن فريقنا الفني جاهز للمساعدة. يرجى اتباع هذه التعليمات:
- أرسل السجلات من التطبيق من خلال اتباع هذا الدليل: كيفية إرسال سجلات الأخطاء.
- بريدك الإلكتروني لحساب FlashGet.
- وصف واضح للمشكلة.
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ (مثل “فشل الاتصال”).
- تأكيد أنك قد جربت بالفعل إعادة تشغيل هاتف الطفل والتحقق من إذن الوصول (إذا لم تقم بتضمين هذه التعليمات، قد يطلب منك خدمة العملاء إعادة جميع الخطوات أعلاه).
تقديم هذه المعلومات سيساعدنا في حل مشكلتك بشكل أسرع بكثير!
