使用即時功能時遇到問題 遠端攝影機, 單向音訊， 或者 螢幕鏡像別擔心，這些連線失敗的問題通常可以透過幾個簡單的步驟來解決。讓我們一起來看看。
步驟 1：檢查您孩子的設備狀態
首先，打開 家長設備上的FlashGet Kids 應用 並檢查您孩子的設備狀態。 在線的 或者 離線（未知）?
如果顯示“離線（未知）”
這意味著連接已斷開。以下是一些常見原因：
- 孩子的設備已關閉。
- 孩子的設備有 沒有網路 連線（Wi-Fi 或行動數據已關閉）。
最好的解決方案是等待你孩子的手機重新開機或重新連接到網路。如果你可以存取該設備，一個簡單的 重啟 設備和 重新開放 這 FlashGet 兒童 應用程式通常可以解決該問題。
尖端
- 如果您孩子的手機不在您身邊，您只有在拿到孩子的裝置後才能完成這些步驟。
- 在您孩子的手機上，打開網路瀏覽器並訪問 flashget.kids/openkids 此連結將自動啟動該應用程式。
如果顯示“線上”
這表示設備已連線。如果遠端功能仍然無法使用，則問題可能出在您孩子手機上的應用程式權限。
確保「輔助功能」權限已開啟。
- 這是遠端功能正常運作的最重要的權限。
- 請按照本指南檢查並啟用它： 如何啟用 FlashGet Kids 的輔助功能
如果「輔助功能」一直關閉怎麼辦？
- 某些手機系統會自動停用權限以節省電力。如果發生這種情況，您需要重置設定來阻止它。
- 請按照本指南解決此問題： 如何重置 FlashGet Kids 的輔助功能
尖端
- 如果您孩子的手機不在您身邊，您可以啟用 無障礙權限 只有在您擁有孩子的設備之後。
第 2 步：改用「快照」功能
直播功能包括 遠端攝影機, 單向音訊， 和 螢幕鏡像，需要強大、穩定的網路連接 兩個都 電話。
- 如果 遠端攝影機 不起作用，試試 相機 快照 反而。
- 如果 螢幕鏡像 失敗了，嘗試 螢幕快照 反而。
- 如果 單向音訊 失敗了，嘗試 環境錄音 反而。
如果快照或環境錄音正常，則確認連線已建立。遠端連線失敗可能是由於網路訊號較弱或不穩定造成的。我們建議您稍後再嘗試直播功能，切換到其他 Wi-Fi 網絡，或確保兩台裝置都訊號良好。
仍然無法正常工作？讓我們來幫您！
如果您已嘗試上述所有步驟但仍無法連接，我們的技術團隊隨時準備為您提供協助。請按照以下說明操作：
向我們發送錯誤日誌
- 請按照本指南從應用程式發送日誌： 如何傳送錯誤日誌.
聯絡我們的支援團隊 發送日誌後，請透過電子郵件發送。請在電子郵件中包含以下內容：
- 您的 FlashGet 帳號電子郵件。
- 問題的清晰描述。
- 任何錯誤訊息的螢幕截圖（例如“連接失敗”）。
- 確保您已嘗試重新啟動孩子的手機並開啟輔助功能權限，以及哪些步驟因什麼原因而無法執行（如果您不包含這些說明，客戶服務可能會要求您重新執行上述所有步驟）。
提供這些資訊將幫助我們更快解決您的問題！
