¿Tiene problemas para usar funciones en vivo como Cámara Remota, Audio Unidireccional, o Duplicación De PantallaNo te preocupes, estos problemas de conexión suelen solucionarse siguiendo unos sencillos pasos. Analicémoslos juntos.
Paso 1: Verifique el estado del dispositivo de su hijo
Primero, abre el Aplicación FlashGet Kids en el dispositivo principal y comprobar el estado del dispositivo de su hijo. ¿Está... En Línea o Desconectado( Desconocido )?
Si aparece “Desconectado ( Desconocido )”
Esto significa que la conexión se ha perdido. Esto puede ocurrir por varias razones comunes:
- El dispositivo del niño está apagado.
- El dispositivo del niño tiene sin internet conexión (Wi-Fi o datos móviles desactivados).
La mejor solución es esperar a que el teléfono de su hijo se vuelva a encender o a conectarse a internet. Si tiene acceso al dispositivo, un simple Reanudar dispositivo y reapertura el FlashGet Kids La aplicación generalmente soluciona el problema.
- Si no tiene el teléfono de su hijo, puede completar estos pasos solo después de tener el dispositivo de su hijo.
- En el teléfono de su hijo, abra un navegador web y vaya a flashget.kids/openkids Este enlace iniciará automáticamente la aplicación.
Si aparece “ En Línea ”
Significa que el dispositivo está conectado. Si las funciones remotas siguen sin funcionar, es probable que el problema esté en los permisos de la aplicación en el teléfono de tu hijo.
- Este es el permiso más importante para que las funciones remotas funcionen.
- Siga esta guía para comprobarlo y habilitarlo: Cómo habilitar la accesibilidad para FlashGet Kids
- Algunos sistemas telefónicos desactivan automáticamente los permisos para ahorrar energía. Si esto sucede, deberá restablecer la ajustes para evitarlo.
- Siga esta guía para solucionar el problema: Cómo restablecer la accesibilidad para FlashGet Kids
- Si el teléfono de su hijo no está con usted, puede habilitarlo Permiso de accesibilidad Sólo después de tener el dispositivo de su hijo.
Paso 2: utilice la función "Instantánea" en su lugar
Funciones en vivo, incluidas Cámara Remota, Audio Unidireccional, y Duplicación De Pantalla, requiere una conexión a Internet fuerte y estable ambos teléfonos.
- Si Cámara Remota No funciona, inténtalo Cámara Instantánea en cambio.
- Si Duplicación De Pantalla está fallando, inténtalo Instantánea de pantalla en cambio.
- Si Audio Unidireccional está fallando, inténtalo Grabar ambiental en cambio.
Si la grabar de instantáneas o ambiental funciona, confirma que existe conexión. El problema con el control remoto probablemente se deba a una red débil o inestable. Recomendamos volver a probar las funciones en vivo más tarde, cambiar a otra red Wi-Fi o asegurarse de que ambos dispositivos tengan buena señal.
¿Sigue sin funcionar? ¡Déjanos ayuda !
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues sin poder conectarte, nuestro equipo técnico está listo para ayuda . Sigue estas instrucciones:
- Envía registros desde la aplicación siguiendo esta guía: Cómo enviar registros de errores.
- El correo electrónico de su cuenta FlashGet .
- Una descripción clara del problema.
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error (como “error de conexión”).
- Asegúrate de haber intentado reiniciar el teléfono de tu hijo y activar permiso de accesibilidad , y qué pasos no siguen por qué motivo (si no incluyes estas instrucciones, el Servicio de atención al cliente puede pedirte que vuelvas a realizar todos los pasos anteriores).
¡Proporcionarnos esta información nos ayuda a resolver su problema mucho más rápido!
