¿Tiene problemas para usar funciones en vivo como Cámara Remota, Audio Unidireccional, o Duplicación De PantallaNo te preocupes, estos problemas de conexión suelen solucionarse siguiendo unos sencillos pasos. Analicémoslos juntos.
Paso 1: Verifique el estado del dispositivo de su hijo
Primero, abre el Aplicación FlashGet Kids en el dispositivo principal y comprobar el estado del dispositivo de su hijo. ¿Está... En Línea o Desconectado( Desconocido )?
Si aparece “Desconectado ( Desconocido )”
Esto significa que la conexión se ha perdido. Esto puede ocurrir por varias razones comunes:
- El dispositivo del niño está apagado.
- El dispositivo tiene sin internet conexión (Wi-Fi o datos móviles desactivados).
La mejor solución es esperar a que el teléfono de su hijo se vuelva a encender o a conectarse a internet. Si tiene acceso al dispositivo, un simple Reanudar dispositivo y reapertura el FlashGet Kids La aplicación generalmente soluciona el problema.
- Si no tiene el teléfono de su hijo, puede completar estos pasos solo después de tener el dispositivo de su hijo.
- En el teléfono de su hijo, abra un navegador web y vaya a flashget.kids/openkidsEste enlace iniciará automáticamente la aplicación.
Si aparece “ En Línea ”
Significa que el dispositivo está conectado. Si las funciones siguen sin funcionar, es probable que el problema esté en los permisos de la aplicación en el teléfono de tu hijo.
- Este es el permiso más importante para que las funciones remotas funcionen.
- Siga esta guía para comprobarlo y habilitarlo: Cómo habilitar la accesibilidad para FlashGet Kids
- Algunos sistemas telefónicos desactivan automáticamente los permisos para ahorrar energía. Si esto sucede, deberá restablecer la ajustes para evitarlo.
- Siga esta guía para solucionar el problema: Cómo restablecer la accesibilidad para FlashGet Kids
- Si el teléfono de su hijo no está con usted, puede habilitarlo Permiso de accesibilidad Sólo después de tener el dispositivo de su hijo.
Paso 2: utilice la función "Instantánea" en su lugar
Funciones en vivo, incluidas Cámara Remota, Audio Unidireccional, y Duplicación De Pantalla, requiere una conexión a Internet fuerte y estable ambos teléfonos.
- Si Cámara Remota No funciona, inténtalo Cámara Instantánea en cambio.
- Si Duplicación De Pantalla está fallando, inténtalo Instantánea de pantalla en cambio.
- Si Audio Unidireccional está fallando, inténtalo Grabar ambiental en cambio.
Si la grabar de instantáneas o ambiental funciona, confirma que existe conexión. El problema con el control remoto probablemente se deba a una red débil o inestable. Recomendamos volver a probar las funciones en vivo más tarde, cambiar a otra red Wi-Fi o asegurarse de que ambos dispositivos tengan buena señal.
¿Sigue sin funcionar? ¡Déjanos ayuda !
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues sin poder conectarte, nuestro equipo técnico está listo para ayuda . Sigue estas instrucciones:
- Envía registros desde la aplicación siguiendo esta guía: Cómo enviar registros de errores.
- El correo electrónico de su cuenta FlashGet .
- Una descripción clara del problema.
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error (como “error de conexión”).
- Asegúrate de haber intentado reiniciar el teléfono de tu hijo y activar permiso de accesibilidad , y qué pasos no siguen por qué motivo (si no incluyes estas instrucciones, el Servicio de atención al cliente puede pedirte que vuelvas a realizar todos los pasos anteriores).
¡Proporcionarnos esta información nos ayuda a resolver su problema mucho más rápido!
