WhatsApp Chatbot: características, guías y medidas de seguridad

¡Hoy en día, las organizaciones buscan cada vez más usar chatbots de WhatsApp y por una buena razón! Además, estos asistentes personales inteligentes están cambiando la forma en que las personas involucran aplicaciones, personas y atención al cliente. Pero, ¿qué es un chatbot de whatsapp y por qué debería prestarle atención? En esta guía, se le dará todo lo que debe saber sobre el chatbot de whatsapp, las características, las legalidades y las pautas que los padres deben seguir.

¿WhatsApp tiene un chatbot?

¡Sí, lo hace! Y es un cambio de juego. Un chatbot de WhatsApp generalmente se define como un servicio que ayuda es en la gestión de las conversaciones en WhatsApp. A veces, al aplicar esta tecnología en su uso, puede llevar a responder preguntas, proporcionar información o resolver un problema sin intervención humana. En otras palabras, es como tener un Siri dentro de la interfaz de WhatsApp, si lo desea.

Características clave de los chatbots de whatsapp:

• Respuestas instantáneas
• Disponibilidad 24/7
• Personalización
• Multitarea
• Soporte lingüístico

¿Cuál es la opción de chatbot de whatsapp?

No todos los chatbots son los mismos. Los chatbots de WhatsApp son realmente variados en el tipo, todos orientados a realizar ciertas tareas. Hay un chatbot para todos, desde bots simples de reglas hasta sistemas altamente inteligentes de IA.

Tipos de chatbots de whatsapp

1. chatbots con casas de reglas

Estos son seguidos por reglas con guiones y tareas para responder a las consultas de los usuarios. Son ideales para sus preguntas frecuentes, como '¿Cuáles son las horas de su tienda?' o '¿Entregas internacionalmente?'.

Pros: rentable y fácil de configurar. Ideal para tareas de rutina.
Contras: comprensión limitada. No aceptarán sus preguntas fuera de las reglas que no pueden entender.

2. Chatbots con AI

Estos son los bots basados ​​en reglas hermanos más inteligentes. El aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) hace que los chatbots alimentados con IA sean inteligentes.

Pros: es adaptativo (capaz de manejar consultas complejas) y mejora con el tiempo.
Contras: requieren más inversión y experiencia para establecer.

3. Chatbots híbridos

Los chatbots híbridos utilizan las ventajas de un sistema basado en reglas y un sistema alimentado por IA y son muy versátiles. Las reglas se ocupan de las consultas de rutina y puede ocuparse de consultas más complejas con IA.

Pros: es muy flexible y que puedo ser muy eficiente en lo que necesito hacer, para una amplia gama de usos diferentes.
Contras: un poco más complicado de construir y mantener.

4. Chatbots específicos del negocio

Estos bots están destinados a las empresas e calificación con herramientas como CRMS, ayuda , automatiza sus procesos y mejora el servicio al cliente.

Pros: personalizados para las necesidades comerciales y puede hacer cualquier cosa, desde el seguimiento de pedidos hasta la generación de leads.
Contras: generalmente requieren una configuración avanzada y son más caras que sus predecesores.

Si está eligiendo un chatbot, depende únicamente de lo que esté tratando de lograr. Los bots basados ​​en reglas hacen un buen trabajo para tareas fáciles. Sin embargo, si desea un chatbot que pueda expandirse con sus necesidades, la opción para chatbots híbridos o alimentados por IA es con el que debe ir.

¿Las chatbots de whatsapp son gratis?

¿Es esta una pregunta de un millón de dólares o qué? ¿Las chatbots de whatsapp son gratis? Es a la vez sí y no; Depende de lo que necesite.

Opciones gratuitas:

• Chatbots de bricolaje: si eres un genio tecnológico, con algunas herramientas gratuitas o plataformas de código abierto, puedes configurar un chatbot básico. Estos bots funcionan bien al responder preguntas simples o proporcionar servicios básicos.
• Plataformas de código abierto: la creación e implementación de chatbots viene de forma gratuita en muchas plataformas gratuitas. El uso de estos para uso personal o proyectos a pequeña escala puede ser excelente, pero generalmente exigen experiencia técnica.

Opciones pagas:

Usando configuraciones avanzadas como para las empresas normalmente, debe pagar. Esto se debe a que las plataformas pagas ofrecen:

• Características mejoradas: Análisis, integraciones CRM, capacidades avanzadas de IA están a un precio.
• Personalización: las empresas pueden construir bots de marca y personalizados en plataformas pagas.
• Escalabilidad: las empresas de alto volumen que tratan con altos volúmenes de mensajes necesitan sistemas robustos, y no son gratuitos.

Desglose de costos:

• API empresarial de WhatsApp: aunque WhatsApp no ​​toma el pago de los chatbots directamente, deberá solicitar el acceso a la API. El volumen de mensajes y el proveedor influyen en el costo.
• Proveedores de terceros: alojamiento y administración de chatbots se cobra en plataformas como Twilio o Gupshup. Se trata de cuánto y qué características.

¿Quién paga qué?

• Individuos: para uso personal, las opciones gratuitas generalmente funcionan bien.
• Pequeñas empresas: el precio es de nivel medio si necesita funciones avanzadas.
• Grandes empresas: ideales para operaciones de alta escala son soluciones personalizadas con altos costos.

Por ejemplo, los chatbots básicos son herramientas gratuitas, pero las herramientas y la escalabilidad compleja le costarían un dólar. Antes de elegir una plataforma, haga una evaluación de sus necesidades.

¿Son seguros los chatbots de whatsapp?

En el mundo digital actual, la seguridad es primordial, en particular con respecto a las herramientas automatizadas. Sin embargo, en términos generales, los chatbots de WhatsApp son relativamente seguros.

¿Por qué son seguros los chatbots de whatsapp?

• Cifrado de extremo a extremo: todos los mensajes están encriptados por WhatsApp y siempre son privados, incluso cuando está chateando con un chatbot. En otras palabras, el contenido no puede acceder por terceros.
• Cumplimiento de 2 Platformas: WhatsApp es muy difícil en los chatbots (procesos de aprobación estrictos). La plataforma permite solo esos bots verificados, que solo satisfacen los estándares de seguridad.
• Transparencia de datos: los chatbots crean una capa adicional de confianza, donde los usuarios pueden controlar los datos que comparten y dónde se almacenan esos datos.

Riesgos potenciales:

• Preocupaciones de privacidad de datos: hay algunos bots que almacenan sus datos para usar para los análisis. Si bien muchas empresas se adhieren a regulaciones estrictas, el mal uso de los datos es una preocupación si no se controla cuando se trata de bots.
• Estrabas de phishing: cualquier información confidencial en este caso de uso puede ser robado fácilmente por actores maliciosos, que pueden crear chatbots falsos para que los usuarios revelen esta información. Siempre asegúrese de estar hablando con un bot verificado.

• Contenido inapropiado: No todos los chatbots son aptos para todos los públicos. De particular preocupación para los usuarios más jóvenes.

Consejos para mantenerse a salvo:

• Verifique los bots: no tome ninguna medida con bots que no tengan una insignia verificada, o que no confíe.
• No comparta información confidencial: un chatbot legítimo no le pedirá su contraseña, información financiera o cualquier otra cosa que ayuda alguien robe su identidad.
• Revise los permisos: verifique qué datos pueden acceder el chatbot y ajustar los ajustes como necesiten.

Aunque los chatbots de WhatsApp tienen un enfoque de seguridad, la vigilancia sigue siendo importante. Asegúrese de ejecutar un bot con una insignia verificada y no comparta información confidencial.

¿Qué deben saber los padres sobre los chatbots de WhatsApp?

Los chatbots no son ajenos a la vida de los niños y están muy integrados. Deben ser conscientes de estas herramientas: cómo se están utilizando y los riesgos asociados.

Uso creciente entre los niños:

Los niños interactúan con WhatsApp chatbots por varias razones:

• Entretenimiento: los juegos, las pruebas y las actividades divertidas mantienen a los niños comprometidos a través de los bots.
• Educación: los chatbots enseñan materias como matemáticas, ciencias, incluso idiomas para niños.
• Comunicación: hay chatbots que ayuda Children para administrar chats grupales o hacer amigos.

Preocupaciones para los padres:

• Riesgos de privacidad: los bots a menudo recopilan datos de usuario. Pero esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia de chatbot, solo los padres deben ser conscientes de lo que se está recopilando y hacia dónde va.
• Contenido inapropiado: no todos los chatbots son atacados para niños. Pueden exponer a los niños a material inapropiado o inapropiado.
• Interacciones no deseadas: lo que esto significa es que los niños pueden conectarse inadvertidamente a bots no verificados o con otra persona. Y luego tienes interacciones maliciosas.

Cómo los padres pueden mantener el control:

• Monitor Chats: también revise regularmente la actividad de WhatsApp de su hijo para asegurarse de que interactúen con bots seguros.
• Establecer restricciones: evitar que los bots no verificados o inapropiados accedan al servicio.
• Usar controles parentales: Proporciona a los padres las capacidades de seguimiento y control del uso de WhatsApp de su hijo mediante el uso de herramientas, como FlashGet Kids.
• Enseñe la seguridad digital: explique a los niños que no compartan su información personal en línea .

Sin embargo, los padres pueden mantenerse informados y asegurarse de que sus hijos tengan una experiencia buena y segura con los chatbots de WhatsApp. Es genial que lo son, pero necesitan ser observados.

¿Cómo saber si estás hablando con un bot en WhatsApp?

¿Charlando con un bot? Es más fácil de ver de lo que crees.

1. Respuestas instantáneas: ¿Tienes una respuesta en milisegundos? Eso es un bot.
2. Respuestas con guiones: ¿o respuestas repetitivas y genéricas? Otra señal.
3. Sin emociones: a los bots no les gustan tus chistes. Todavía.
4. Comprensión limitada: los bots son malos con sarcasmo o cualquier cosa más complicada que 'sí' o 'no'.
5. Frases reveladoras: renuncias a buscar: ¡Soy un chatbot, aquí para ayuda ! "

Si se siente demasiado robótico, entonces probablemente lo sea.

¿Whatsapp Chatbot es legal?

Los chatbots de WhatsApp son válidos, principalmente.

Condiciones para la legalidad:

• Las pautas de WhatsApp deben ser obedecidas por ellas.
• No se debe realizar una recopilación de datos adicional contra las leyes de privacidad como GDPR o CCPA.
• Engañosamente, los bots no deben hacerse pasar por humanos.

Pero romper estas reglas significa que los creadores pueden correr el riesgo de terminar en agua caliente legal. Antes de comenzar a crear chatbots, o incluso usarlos, siempre verifique las regulaciones locales.

¿Cómo configurar un chatbot de whatsapp?

En realidad, configurar un chatbot es más simple de lo que crees. Sigue estos pasos:

1. Obtenga la API empresarial de WhatsApp: debe solicitar acceso en el sitio web oficial de WhatsApp.
2. Elija una plataforma: Ven a elegir un constructor de chatbot como Twilio, Tars o Gupshup.

3. Planifique su bot: defina su propósito. ¿Procesará el servicio al cliente o enviará actualizaciones?
4. Conversaciones de diseño: escriba los scripts usados ​​a menudo para consultas y respuestas.
5. Integ calificación AI: Reemplace el presente con aprendizaje automático para interacciones más inteligentes.
6. Pruebe su bot: ejecute pruebas para capturar errores.
7. Ve en vivo: una vez que lo lanzas en WhatsApp, ¡comienza a interactuar!

Consejo profesional: refine su chatbot en los comentarios según el usuario.

Consejos para que los padres puedan ser de forma segura calificación chatbots de whatsapp en su familia

El uso de chatbot puede ser divertido y seguro cuando los padres lo usan con sus familias. Aquí está como:

1. Establezca límites: mantenga a los bots que los niños pueden interactuar al mínimo.
2. Habilite los controles parentales: use herramientas como FlashGet Kids para seguridad adicional. Esta aplicación tiene características como duplicación de pantalla, bloques de aplicaciones, seguimiento de palabras clave, seguimiento de notificaciones y mucho más. Por lo tanto, sea proactivo cuando se trata de proteger a su hijo en línea .

3. Monitor Chats: también debe ver conversaciones que su hijo tenga con los bots.
4. Educar a los niños: Muéstreles qué hacer para mantenerse a salvo en línea y mantenerlos privados.
5. Verifique los bots: permita solo los bots de fuentes de confianza.

Los chatbots son una herramienta valiosa, incluso para las familias cuando se usan de manera inteligente.

Conclusión

Jactando de conveniencia e innovación, los chatbots de WhatsApp están aquí para quedarse. Son útiles desde responder preguntas hasta interactuar con los niños. Sin embargo, vienen con riesgos, al igual que toda tecnología.
FlashGet Kids es imprescindible que tenga a las familias seguras con sus interacciones. Para las empresas u casas, los chatbots están cambiando la forma en que nos comunicamos. ¡Úselos sabiamente!

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