WhatsApp 챗봇 : 기능, 가이드 및 안전 조치

오늘날, 조직은 WhatsApp 챗봇을 사용하려는 이유와 정당한 이유가 있습니다! 게다가,이 똑똑한 개인 비서들은 개인이 앱, 사람 및 고객 지원을 참여시키는 방식을 바꾸고 있습니다. 그러나 WhatsApp 챗봇이란 무엇이며 왜주의를 기울여야합니까? 이 안내서에서는 WhatsApp 챗봇, 기능, 합법성 및 부모가 따라야 할 지침에 대해 알아야 할 모든 것이 제공됩니다.

WhatsApp에는 챗봇이 있습니까?

예, 그렇습니다! 그리고 그것은 게임 체인저입니다. WhatsApp 챗봇은 일반적으로 WhatsApp에서 대화 도움말 에있어 서비스로 정의됩니다. 때때로이 기술을 사용하여 사용하면 질문에 대한 답변, 정보 제공 또는 인간의 개입없이 문제를 해결할 수 있습니다. 다시 말해, WhatsApp 인터페이스 내에 Siri를 갖는 것과 같습니다.

WhatsApp 챗봇의 주요 기능 :

• 즉각적인 응답
• 연중무휴 24시간 이용 가능
• 개인화
• 멀티 태스킹
• 언어 지원

WhatsApp 챗봇 옵션은 무엇입니까?

모든 챗봇이 동일하지는 않습니다. WhatsApp 챗봇은 실제로 유형이 다양하며 특정 작업을 수행하기 위해 모두 적용됩니다. 봇을 따라 간단한 규칙부터 봇을 따르는 AI 전원 시스템에 이르기까지 모든 사람들을위한 챗봇이 있습니다.

WhatsApp 챗봇의 유형

1. 규칙에 따라 챗봇

이들은 사용자의 쿼리에 응답하기위한 스크립트 및 작업 규칙이 이어집니다. '상점 시간은 무엇입니까?'와 같은 FAQ에 이상적입니다. 또는 '국제적으로 제공합니까?'.

장점 : 비용 효율적이고 설정이 쉽습니다. 일상적인 작업에 적합합니다.
단점 : 제한된 이해. 그들은 당신의 질문을 받아들이지 않을 것 외부 .

2. AI 기반 챗봇

이것들은 규칙 기반 봇이 더 똑똑한 형제입니다. 기계 학습 및 자연어 처리 (NLP)는 AI 전원 챗봇을 똑똑하게 만듭니다.

장점 : 적응 형 (복잡한 쿼리를 처리 할 수 ​​있음)이며 시간이 지남에 따라 향상됩니다.
단점 : 그들은 더 많은 투자와 전문 지식을 설정해야합니다.

3. 하이브리드 챗봇

하이브리드 챗봇은 규칙 기반 시스템과 AI 전원 시스템의 장점을 사용하며 매우 다양합니다. 규칙은 일상적인 쿼리를 처리하며 AI와 함께보다 복잡한 쿼리를 처리 할 수 ​​있습니다.

장점 : 매우 유연하며 다양한 용도로 필요한 일에 매우 효율적일 수 있습니다.
단점 : 건축 및 유지 관리가 약간 더 복잡합니다.

4. 비즈니스 별 챗봇

이 봇은 CRMS와 같은 도구를 사용하여 비즈니스 및 평가하기 를위한 것이며, 프로세스를 자동화 도움말 고객 서비스를 향상시킵니다.

장점 : 비즈니스 요구에 맞게 맞춤화되며 주문 추적에서 리드 생성에 이르기까지 모든 것을 할 수 있습니다.
단점 : 일반적으로 고급 설정이 필요하며 전임자보다 비싸다.

챗봇을 선택하는지 여부는 달성하려는 것에 전적으로 달려 있습니다. 규칙 기반 봇은 쉬운 작업을 위해 좋은 일을합니다. 그러나 필요에 따라 확장 할 수있는 챗봇을 원한다면 AI 전원 또는 하이브리드 챗봇의 옵션이 함께해야 할 옵션입니다.

WhatsApp 챗봇이 무료입니까?

이것은 백만 달러의 질문입니까, 아니면 무엇입니까? WhatsApp 챗봇이 무료입니까? 예와 아니오입니다. 필요한 것에 따라 다릅니다.

무료 옵션 :

• DIY 챗봇 : 무료 도구 나 오픈 소스 플랫폼을 갖춘 기술 Whiz라면 기본 챗봇을 설정할 수 있습니다. 이 봇은 간단한 질문에 대답하거나 기본 서비스를 제공하는 데 적합합니다.
• 오픈 소스 플랫폼 : 챗봇 생성 및 배포는 많은 무료 플랫폼에서 무료로 제공됩니다. 개인 용도 또는 소규모 프로젝트에이를 사용하는 것은 훌륭 할 수 있지만 일반적으로 기술 전문 지식이 필요합니다.

유료 옵션 :

일반적으로 비즈니스에 대한 고급 설정을 사용하면 지불해야합니다. 유료 플랫폼이 제공하기 때문입니다.

• 향상된 기능 : 분석, CRM 통합, 고급 AI 기능은 모두 가격입니다.
• 사용자 정의 : 비즈니스는 유료 플랫폼에 브랜드의 개인화 된 봇을 구축 할 수 있습니다.
• 확장 성 : 많은 양의 메시지를 다루는 대량 비즈니스에는 강력한 시스템이 필요하며 무료는 아닙니다.

비용 분류 :

• WhatsApp Business API : WhatsApp은 챗봇에 직접 지불하지 않지만 API 액세스를 신청해야합니다. 메시지 볼륨과 제공자는 비용에 영향을 미칩니다.
• 타사 제공 업체 : 챗봇 호스팅 및 관리는 Twilio 또는 Gupshup과 같은 플랫폼에서 청구됩니다. 얼마나 많은 기능과 어떤 기능에 달려 있습니다.

누가 무엇을 지불합니까?

• 개인 : 개인 용도의 경우 무료 옵션이 보통 잘 작동합니다.
• 소규모 기업 : 고급 기능이 필요한 경우 가격이 중간 정도입니다.
• 대기업 : 대규모 운영에 이상적인 비용은 높은 비용을 가진 맞춤형 솔루션입니다.

예를 들어, 기본 챗봇은 무료이지만 복잡한 도구와 확장 성은 비용이들 것입니다. 플랫폼을 선택하기 전에 필요를 평가하십시오.

WhatsApp 챗봇은 안전합니까?

오늘날의 디지털 세계에서 안전은 특히 자동화 된 도구와 관련하여 가장 중요합니다. 일반적으로 WhatsApp 챗봇은 비교적 안전합니다.

WhatsApp 챗봇이 안전한 이유 :

• 엔드 투 엔드 암호화 : 모든 메시지는 WhatsApp에 의해 암호화되며 챗봇과 채팅 할 때를 포함하여 항상 개인입니다. 다시 말해, 제 3자가 컨텐츠에 액세스 할 수 없습니다.
• 2PLATFORM 준수 : WhatsApp은 챗봇에서 매우 어렵습니다 (엄격한 승인 프로세스). 이 플랫폼은 보안 표준 만 충족하는 검증 된 봇 만 허용합니다.
• 데이터 투명성 : 챗봇은 사용자가 공유하는 데이터를 제어 할 수 있고 해당 데이터가 저장되는 추가 신뢰 계층을 만듭니다.

잠재적 위험:

• 데이터 프라이버시 문제 : 분석에 사용할 데이터를 저장하는 봇이 있습니다. 많은 기업들이 엄격한 규정을 준수하지만 봇을 다룰 때 확인되지 않은 상태에서 데이터 오용은 걱정됩니다.
• 피싱 사기 :이 유스 케이스의 민감한 정보는 악의적 인 행위자가 쉽게 도난 당할 수 있으며, 이는 가짜 챗봇을 만들어 사용자 가이 정보를 공개하도록 할 수 있습니다. 항상 검증 된 봇과 이야기하고 있는지 확인하십시오.

• 부적절한 콘텐츠: 모든 챗봇이 모든 청중에게 적합한 것은 아닙니다. 젊은 사용자들에게 특히 관심이 있습니다.

안전을 유지하기위한 팁 :

• 봇 확인 : 검증 된 배지가 없거나 신뢰하지 않는 봇으로 조치를 취하지 마십시오.
• 민감한 정보를 공유하지 마십시오 : 합법적 인 챗봇은 비밀번호, 재무 정보 또는 누군가가 자신의 신원을 도움말 다른 것을 요구하지 않습니다.
• 권한 검토 : 챗봇에 액세스 할 수있는 데이터를 확인하고 필요에 따라 설정 조정하십시오.

WhatsApp 챗봇에는 안전 초점이 있지만 경계는 여전히 중요합니다. 검증 된 배지로 봇을 실행하고 민감한 정보를 공유하지 마십시오.

부모는 WhatsApp 챗봇에 대해 무엇을 알아야합니까?

챗봇은 어린이의 삶에 익숙하지 않으며 그 안에 많이 내장되어 있습니다. 그들은 도구를 사용하는 방법과 관련 위험을 알고 있어야합니다.

어린이들 사이의 사용 증가 :

아이들이 상호 작용합니다 왓츠앱 다양한 이유로 챗봇 :

• 엔터테인먼트 : 게임, 퀴즈 및 재미있는 활동은 아이들이 봇을 통해 참여하게합니다.
• 교육 : 챗봇은 수학, 과학, 심지어 언어와 같은 주제를 아이들에게 가르칩니다.
• 커뮤니케이션 : 어린이들이 그룹 채팅을 관리하거나 친구를 도움말 챗봇이 있습니다.

부모에 대한 우려 :

• 개인 정보 보호 위험 : 봇은 종종 사용자 데이터를 수집합니다. 그러나이 정보는 챗봇 경험을 향상시키는 데 사용될 수 있으며, 부모 만 수집되는 내용과 어디로 가는지 알고 있어야합니다.
• 부적절한 콘텐츠 : 모든 챗봇이 아이를 대상으로하는 것은 아닙니다. 그들은 아이들을 환영받지 못하거나 부적절한 자료에 노출 될 수 있습니다.
• 원치 않는 상호 작용 : 이것이 의미하는 바는 아이들이 실수로 검증되지 않은 봇이나 다른 사람에게 연결할 수 있다는 것입니다. 그리고 당신은 악의적 인 상호 작용이 일어나고 있습니다.

부모가 통제 할 수있는 방법 :

• 채팅 모니터링 : 또한 자녀의 WhatsApp 활동 활동을 정기적으로 검토하여 안전 봇과 상호 작용하는지 확인하십시오.
• 제한 설정 : 봇이 서비스에 액세스하지 못하거나 부적절한 봇이 방지합니다.
• 사용 자녀 보호: FlashGet Kids와 같은 도구를 사용하여 자녀의 WhatsApp 사용량의 추적 및 제어 기능을 부모에게 제공합니다.
• 디지털 안전 가르치기 : 아이들에게 개인 정보를 온라인 하지 말라고 설명하십시오.

그러나 부모는 정보를 유지하고 자녀가 WhatsApp 챗봇에 대한 안전하고 안전한 경험을 할 수 있습니다. 그들은 훌륭하지만, 지켜봐야합니다.

WhatsApp에서 봇과 대화하는지 말하는 방법?

봇과 채팅? 당신이 알고있는 것보다보기가 더 쉽습니다.

1. 인스턴트 답변 : 밀리 초로 답장을 받았습니까? 그것은 봇입니다.
2. 스크립트 답변 : 또는 반복적이고 일반적인 응답? 또 다른 표시.
3. 감정 없음 : 봇은 농담을 좋아하지 않습니다. 아직.
4. 제한된 이해 : 봇은 풍자로 나쁘거나 '예'또는 '아니오'보다 더 복잡합니다.
5. Tell-Tale 문구 : 찾아야 할 면책 조항 : 나는 도움말 입니다.

그것이 너무 로봇 느낌이라면 아마도 그럴 것입니다.

WhatsApp 챗봇이 합법적입니까?

WhatsApp 챗봇은 유효합니다.

합법성 조건 :

• WhatsApp의 지침은 그들에 의해 순종해야합니다.
• GDPR 또는 CCPA와 같은 개인 정보 보호법에 대해 추가 데이터 수집을 수행해서는 안됩니다.
• 기만적으로, 봇은 인간을 사칭해서는 안됩니다.

그러나 이러한 규칙을 어기는 것은 제작자가 합법적 인 온수로 끝날 위험을 감수 할 수 있음을 의미합니다. 챗봇을 만들거나 사용하기 전에 항상 지역 규정을 확인하십시오.

WhatsApp 챗봇을 설정하는 방법?

실제로, 챗봇을 설정하는 것은 당신이 알고있는 것보다 간단합니다. 다음 단계를 따르십시오.

1. WhatsApp 비즈니스 API 받기 : WhatsApp의 공식 웹 사이트에서 액세스 할 수 있도록 신청해야합니다.
2. 플랫폼 선택 : Twilio, Tars 또는 Gupshup과 같은 챗봇 빌더를 선택하십시오.

3. 봇 계획 : 목적을 정의하십시오. 고객 서비스를 처리하거나 업데이트를 보낼까요?
4. 디자인 대화 : 쿼리 및 응답에 자주 사용되는 스크립트를 작성하십시오.
5. Integ 평가하기 ai : 선물을 더 똑똑한 상호 작용을 위해 기계 학습으로 교체하십시오.
6. 봇 테스트 : 시험을 실행하여 오류를 잡으십시오.
7. Go Live : WhatsApp에서 시작하면 상호 작용을 시작하십시오!

전문가 팁 : 사용자에 따라 Chatbot을 피드백 에서 개선하십시오.

부모가 안전하게 정수 할 수있는 팁 평가하기 whatsapp 챗봇에 가족에게

챗봇 사용은 부모가 가족과 함께 사용할 때 안전 할뿐만 아니라 안전 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 경계 설정 : 봇이 최소한으로 상호 작용할 수 있습니다.
2. 부모의 통제 활성화 : 추가 안전을 위해 FlashGet Kids와 같은 도구를 사용하십시오. 이 앱에는와 같은 기능이 있습니다 화면 미러링, 앱 블록, 키워드 추적, 알림 추적 등! 따라서 자녀를 온라인 할 때는 적극적으로 행동하십시오.

3. 채팅 모니터링 : 자녀가 봇과 대화하는 대화를보아야합니다.
4. 아이들 교육 : 안전을 유지하기 위해해야 ​​할 일을 보여주고 온라인 로 유지하십시오.
5. 봇 확인 : 신뢰할 수있는 소스에서 봇 만 허용하십시오.

챗봇은 현명하게 사용될 때 가족에게도 귀중한 도구입니다.

결론

편의성과 혁신을 자랑하는 WhatsApp 챗봇은 여기에 있습니다. 그들은 질문에 대한 답변에서 아이들과의 관계에 이르기까지 유용합니다. 그러나 모든 기술과 마찬가지로 위험이 있습니다.
FlashGet Kids는 가족의 상호 작용으로 가족을 안전하게 지켜야합니다. 비즈니스 나 주택의 경우 챗봇은 우리가 의사 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다. 현명하게 사용하십시오!

자주 묻는 질문