Ly.com è legittimo e sicuro: un'analisi dettaglio

La domanda "ly.com è legittimo e sicuro?" è diventata sempre più importante con la crescente popolarità delle prenotazioni di viaggi online . Sempre più persone si trovano ad affrontare truffe digitali online , diventando una preoccupazione crescente. Ly.com, o Tongcheng Travel, è una popolare agenzia di viaggi online . Tuttavia, la legittimità e la sicurezza di questa piattaforma sono state fortemente messe in discussione. Pertanto, è fondamentale capire se questa piattaforma è affidabile per quanto riguarda la gestione delle proprie informazioni personali e delle transazioni finanziarie prima di effettuare qualsiasi prenotazione.

Che cos'è ly.com?

Ly.com è un'agenzia di viaggi online di Tongcheng Travel Holdings Limited (codice azionario: 0780.HK). È quotata alla Borsa di Hong Kong da novembre 2018. Fondata nel 2004, Tongcheng Travel è nata dalla fusione di Tongcheng Network ed elong Travel nel marzo 2018. Attualmente è tra le due maggiori agenzie di viaggi online in Cina. La sua caratteristica più importante è che conta oltre 200 milioni di utenti attivi mensili.

La piattaforma offre servizi di viaggio completi, come biglietti aerei, biglietti ferroviari, prenotazioni alberghiere, pacchetti vacanza, prenotazioni di crociere e biglietti per attrazioni. Sebbene l'azienda sia registrata presso l'ente valutazione aziendale con uffici a Pechino e Suzhou, in Cina, utilizza il cinese come lingua principale, con un supporto minimo o nullo in inglese. La presenza commerciale del sito web è ampia, considerando l'ente valutazione aziendale, con migliaia di dipendenti.

Ly.com è legittimo?

Progettazione e funzionalità del sito web

Il sito web stesso offre un'interfaccia strutturata professionalmente, delle dimensioni di una grande agenzia di viaggi.

Ly.com ha un layout relativamente organizzato, con la possibilità di navigare tra voli, hotel e pacchetti turistici. Tuttavia, la piattaforma offre un design che non supporta adeguatamente gli utenti non cinesi. Limita le funzionalità nella versione inglese, in particolare per le prenotazioni alberghiere, probabilmente a causa dei requisiti di licenza. Gli utenti lamentano alcuni problemi di funzionalità e schemi di navigazione talvolta confusi. Tuttavia, sembra che ciò sia dovuto più alla limitata interfaccia in inglese che a problemi intenzionali.

Informazioni di contatto e supporto

Una delle principali preoccupazioni riguarda l'accessibilità del supporto clienti. Sebbene Ly.com offra alcune informazioni di contatto, i reclami degli utenti segnalano costantemente l'estrema difficoltà di accesso al servizio clienti. L'azienda non dispone di un numero verde per i clienti internazionali. Pertanto, gli utenti hanno accesso al supporto solo via email per la maggior parte del tempo.

Tuttavia, le e-mail sono presumibilmente difficili da tracciare e i tempi di risposta sono spesso lenti. Alcuni clienti hanno segnalato di aver dovuto attendere settimane per ottenere una risposta. La mancanza di un supporto telefonico accessibile è diventata da allora un campanello d'allarme significativo per molti utenti. Questo problema è al punto che la risoluzione delle controversie è diventata eccezionalmente difficile.

Informativa sulla privacy e termini e condizioni

Ly.com pubblica sul proprio sito web la documentazione relativa all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio. La maggior parte dei termini e delle condizioni dell'azienda è redatta principalmente in cinese. Inoltre, le versioni tradotte suggeriscono che le politiche di cancellazione e rimborso siano intenzionalmente complesse e a proprio vantaggio. I clienti spesso si lamentano del fatto che le penali di cancellazione possono arrivare fino al 50% del prezzo del biglietto.

Recensioni dei clienti e reputazione generale

Le prove più schiaccianti contro la legittimità di ly.com si trovano sulle piattaforme di recensioni di terze parti. Su Trustpilot, ly.com ha una pessima reputazione nelle recensioni dei clienti, con segnalazioni di problemi diffusi. I reclami più comuni includono:

• Alcuni utenti segnalano di aver ricevuto biglietti con codici PNR falsi che le compagnie aeree non riconoscono.
• I clienti segnalano prezzi ingannevoli che includono costi nascosti non dichiarati al momento del pagamento.
• Rimborsi ritardati e ostacolati, con procedure di rimborso che richiedono mesi anziché i tempi promessi.
• Cancellazioni dei voli, nessuna notifica , fondi detratti, nessun biglietto emesso.
• Addebiti non autorizzati per i bagagli inclusi nei biglietti.

Secondo siti di analisi indipendenti, Trustpilot ha registra 240 recensioni di clienti. Complessivamente, queste riportavano per lo più esperienze negative, definendo l'azienda una "truffa al limite" con "frode su larga scala".

Misure di sicurezza

Sul lato positivo, Ly.com implementa l'uso della crittografia (HTTPS) e dispone di un certificato SSL valido per una connessione sicura. Ciò significa che i dati inviati al sito web sono crittografati. Tuttavia, la crittografia non è di per sé un deterrente per pratiche commerciali fraudolente. Al contrario, protegge solo i dati in transito. La presenza di HTTPS non risolve i problemi fondamentali legati alle pratiche di fatturazione ingannevoli o alla mancata fornitura dei servizi dichiarati.

Ly.com è sicuro?

Ly.com è stato criticato per molteplici rischi, tra cui prenotazioni fraudolente, frodi nei pagamenti, termini e condizioni poco chiari, commissioni nascoste e politiche di rimborso inaffidabili, che hanno portato gli utenti a lamentarsi di perdite finanziarie e di un servizio clienti scadente.

Modelli di truffe segnalate e rischi

Diversi account utente rivelano modelli coerenti di comportamento fraudolento o quasi fraudolento:

• Biglietti non validi: i clienti si sono lamentati di aver ricevuto biglietti con codici di conferma non validi. Sebbene Ly.com prometta ai propri clienti di essere in possesso di biglietti validi, le compagnie aeree confermano di non aver mai visto le prenotazioni nei loro sistemi.
• Frode nei pagamenti: alcuni utenti hanno segnalato che il sito ha hackerato le loro carte di credito dopo aver effettuato una prenotazione. L'importo è stato addebitato illegalmente sui loro conti alcuni giorni dopo. Sono state segnalate diverse segnalazioni indipendenti di possibili vulnerabilità di sicurezza, dovute a violazioni dei dati o a un'elaborazione impropria dei pagamenti.
• Falso processo di prenotazione: i termini e le condizioni non sono chiaramente indicati durante la procedura di prenotazione sul sito. Ad esempio, quando gli utenti hanno controllato i voli economici, hanno scoperto che non includevano il bagaglio da stiva. Ciononostante, il sito offriva all'utente la possibilità di aggiungere un bagaglio a pagamento, con conseguente doppia fatturazione.
• Politiche di cancellazione non praticabili: quando i clienti desiderano modificare o annullare le prenotazioni, il sito tende a imporre condizioni di non rimborso. Tuttavia, nasconde queste condizioni nelle clausole scritte in piccolo o le rivela dopo il pagamento.

Denunce specifiche di frode

Secondo le discussioni e i forum di reclami dei consumatori su Reddit, esistono numerosi casi in cui:

• Alcuni clienti lamentano di dover pagare alla cassa delle commissioni non specificate, comprese tra 40 e 85 dollari.
• Le richieste di rimborso venivano sempre sistematicamente rinviate con le relative motivazioni, modificate costantemente a 2-8 ore, a 3-5 giorni, a 7-15 giorni lavorativi.
• La società ha dichiarato che stava "verificando con la compagnia aerea" a tempo indeterminato, trattenendo i fondi dei clienti.

Raccomandazione sul controllo parentale

Per tutte quelle famiglie preoccupate per l'esposizione dei bambini a siti web di viaggio potenzialmente fraudolenti o inappropriati, FlashGet Kids è una protezione completa. Questa applicazione di controllo parentale consente ai genitori di:

• Filtra i siti Web inappropriati utilizzando filtraggio dei contenuti e modalità di navigazione personalizzate.
• Monitora le attività digitali tramite notifiche in tempo reale se i bambini accedono a contenuti sospetti.
• Identifica le truffe online utilizzando l'analisi di sensibilità che identifica i tentativi di phishing e i siti fraudolenti.
• Imposta limiti di tempo su tempo sullo schermo per evitare di perdere troppo tempo su siti di prenotazione rischiosi.

La funzione di filtraggio web di FlashGet Kids può aiuto a proteggere i bambini dall'accesso accidentale a siti web fraudolenti, come quelli dedicati ai viaggi, e il suo sistema di notifica può avvisare i genitori di attività online sospette.

Cosa dicono gli esperti di ly.com?

Analisi indipendenti di piattaforme fraudolente hanno portato a conclusioni preoccupanti sulla legittimità di ly.com:

• Scamadviser valutazione d ly.com con un punteggio di affidabilità da medio a buono all'inizio, ma con l'aggiunta di notevoli preoccupazioni.
• Scam Detector valutazione ly.com con un punteggio di 47,5 su 100 nella categoria "Dubbio. Avviso di rischio medio".
• LegitRant ha esaminato ly.com ed è giunto alla conclusione, dopo aver analizzato retroazione negativa, che "è difficile consigliare LY.com" citando "prezzi ingannevoli" e "cambio di volo senza notifica ".
• GurusTab ha dichiarato esplicitamente che, sebbene ly.com offra offerte convenienti, queste attraggono i truffatori e consiglia di verificare prima di prenotare.

Ly.com è un sito legittimo per le transazioni online ?

Analisi del metodo di pagamento

Ly.com accetta le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) e PayPal. Sebbene accettare metodi di pagamento legittimi sia un segnale positivo, ciò non impedisce in alcun modo pratiche commerciali fraudolente. Il problema cruciale non è come viene accettato il pagamento, ma cosa succede dopo il pagamento.

Segnali di allarme per le pratiche di transazione

Sono evidenti diversi modelli che suggeriscono una gestione problematica delle transazioni:

• Detrazioni automatiche: la società deduce le “spese amministrative” e le “spese di cancellazione” dai rimborsi prima di comunicare l’importo ai clienti.
• Politiche di rimborso poco chiare: l'azienda redige le sue politiche di rimborso in un linguaggio eccessivamente complesso, che non spiega chiaramente a cosa hanno diritto i clienti. La piattaforma utilizza frasi contraddittorie come "le spese di cancellazione saranno dedotte in quanto non rimborsabili", che confondono i clienti.
• Mancanza di trasparenza nei prezzi: le procedure per completare un acquisto non specificano chiaramente tutti i costi al consumatore. Di conseguenza, si verifica la comparsa inaspettata di commissioni dopo la conferma del pagamento.
• Addebiti contestati: diversi clienti affermano di aver provato a contestare gli addebiti con la propria banca, ma Ly.com ha insistito sul fatto che l'addebito era legittimo, nonostante le compagnie aeree possano attestare l'assenza di una prenotazione valida.

Nel complesso, Ly.com accetta metodi di pagamento legittimi, ma presenta pratiche di transazione problematiche, tra cui addebiti automatici, politiche di rimborso poco chiare, commissioni nascoste e addebiti contestati, sollevando dubbi sulla sua legittimità per le transazioni online .

Come identificare i siti web falsi?

Per identificare siti web di viaggio fraudolenti o quasi fraudolenti è necessario conoscere i seguenti segnali di allarme:

• Verifica del dominio: verifica se il dominio appartiene al sito web ufficiale dell'azienda. Domini dal suono simile o con errori di ortografia sono ampiamente utilizzati dai truffatori.
• Certificato SSL e HTTPS: Sebbene ly.com disponga di un certificato SSL valido, questo non è sufficiente. I truffatori utilizzano spesso certificati SSL validi. Cercate certificati con convalida estesa (EV) che mostrino il nome dell'azienda nella barra degli indirizzi del browser web.
• Informazioni di contatto: le aziende legittime dispongono di numeri di telefono e indirizzi fisici accessibili. La mancanza di un'assistenza clienti internazionale prontamente disponibile da parte di Ly.com è un campanello d'allarme.
• Ortografia e grammatica: le aziende professionali in genere si avvalgono di team di editing per garantire la correttezza ortografica e grammaticale. Gli utenti spesso interpretano errori grammaticali o di ortografia come segnali di allarme che un sito web potrebbe essere inaffidabile o fraudolento.
• Prezzi chiari: semplifica i luoghi che mostrano tutte le commissioni fino al pagamento finale. Le commissioni nascoste che compaiono dopo il pagamento sono indicative di operazioni fraudolente.
• Politiche di rimborso chiare: le aziende vere includono termini di rimborso chiari e comprensibili, redatti in un linguaggio semplice. Gli utenti dovrebbero considerare politiche di rimborso eccessivamente complesse o contrastanti come gravi segnali d'allarme.
• Recensioni degli utenti: visita diversi siti di recensioni come Trustpilot, Google Reviews e Reddit per verificare le tendenze nei reclami. Le aziende legittime ricevono, nella peggiore delle ipotesi, recensioni contrastanti. Tuttavia, i siti sospetti hanno per lo più recensioni negative con reclami simili.
• Registrazione aziendale: verificare sempre che l'azienda sia correttamente registrata presso gli enti governativi ufficiali. Ly.com è legittimamente registrata in Cina, ma questo non impedisce pratiche commerciali non etiche.

Conclusione

Sebbene ly.com sia tecnicamente una società legittima e registrata, quotata alla Borsa di Hong Kong, le prove suggeriscono fortemente che la piattaforma sia coinvolta in alcune pratiche commerciali problematiche che funzionano in modo molto simile a una truffa. L'azienda è costantemente coinvolta in prezzi ingannevoli, emissione di biglietti non validi, rimborsi ritardati e assistenza clienti inaccessibile. Tutti questi comportamenti hanno intrappolato i fondi dei clienti offrendo servizi non funzionali.

Per proteggersi da siti web fraudolenti e truffe online FlashGet Kids include meccanismi di difesa completi, tra cui il filtraggio dei siti web, il rilevamento delle truffe e il monitoraggio delle attività in tempo reale. Questa soluzione di controllo parentale consente alle famiglie di evitare siti web errati senza perdere di vista le attività sospette su Internet.

Tutto sommato, dovresti evitare Ly.com. Affidati a opzioni di prezzo più trasparenti, con un servizio clienti accessibile e una migliore registra dei dati (come Booking.com, Expedia o prenotazioni dirette con le compagnie aeree). Queste sono scelte più sicure quando si viaggia all'estero.

Domande frequenti