ly.com est-il un site légitime et sûr ? Analyse détail

La question de la légitimité et de la sécurité du site ly.com est devenue cruciale avec la popularité croissante des réservations de voyages en ligne . Les arnaques numériques en ligne de plus en plus fréquentes, sont une source d'inquiétude majeure. Ly.com, également connu sous le nom de Tongcheng Travel, est une agence de voyages en ligne réputée. Cependant, la légitimité et la sécurité de cette plateforme sont fortement remises en question. Il est donc essentiel, avant toute réservation, de s'assurer de sa fiabilité en matière de protection des données personnelles et des transactions financières.

Qu'est-ce que ly.com ?

Ly.com est une agence de voyages en ligne appartenant à Tongcheng Travel Holdings Limited (code boursier : 0780.HK). Cotée à la Bourse de Hong Kong depuis novembre 2018, elle est issue de la fusion de Tongcheng Network et d’elong Travel en mars 2018. Fondée en 2004, Tongcheng Travel figure parmi les deux plus importantes agences de voyages en ligne de Chine et compte plus de 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels.

La plateforme propose des services de voyage complets, tels que la réservation de billets d'avion, de train, d'hôtel, de séjours tout compris, de croisières et de billets pour des attractions. Bien que l'entreprise soit évaluation en Chine et dispose de bureaux à Pékin et Suzhou, elle utilise le chinois comme langue principale et offre peu ou pas de support en anglais. Son activité est importante du point de vue évaluation d'entreprise, avec des milliers d'employés.

Le site ly.com est-il légitime ?

Conception et fonctionnalités du site web

Le site web lui-même offre une interface structurée de manière professionnelle, digne d'une grande agence de voyages.

Ly.com présente une interface relativement bien organisée pour la navigation entre les vols, les hôtels et les forfaits touristiques. Cependant, la plateforme offre une conception qui ne prend pas suffisamment en charge les utilisateurs non sinophones. La version anglaise limite certaines fonctionnalités, notamment pour les réservations d'hôtel, probablement en raison de contraintes de licence. Les utilisateurs se plaignent de problèmes de fonctionnement et d'une navigation parfois déroutante. Toutefois, il semble que ces problèmes soient davantage liés à l'interface anglaise limitée qu'à des choix délibérés.

Informations de contact et assistance

L'accessibilité du service client pose un problème majeur. Bien que Ly.com fournisse certaines informations de contact, les plaintes des utilisateurs font régulièrement état de difficultés d'accès extrêmement importantes. L'entreprise ne dispose pas de numéro vert pour les clients internationaux. De ce fait, les utilisateurs n'ont accès, pour la plupart, qu'à une assistance par courriel.

Cependant, les courriels sont réputés difficiles à retracer et les délais de réponse sont souvent longs. Certains clients ont indiqué avoir dû attendre des semaines pour obtenir une réponse. L'absence d'assistance téléphonique accessible est devenue un point très négatif pour de nombreux utilisateurs. Ce problème est tel que le règlement des litiges est devenu extrêmement difficile.

Politique de confidentialité et conditions générales

Ly.com publie sa politique de confidentialité et ses conditions générales d'utilisation sur son site web. La plupart de ces documents sont rédigés en chinois. De plus, les traductions laissent penser que les politiques d'annulation et de remboursement sont délibérément complexes et à son avantage. Les clients se plaignent fréquemment de frais d'annulation pouvant atteindre 50 % du prix du billet.

Avis des clients et réputation générale

Les preuves les plus accablantes contre la légitimité de ly.com se trouvent sur les plateformes d'avis tiers. Sur Trustpilot, ly.com jouit d'une très mauvaise réputation auprès des clients, qui signalent de nombreux problèmes. Parmi les plaintes les plus fréquentes :

• Certains utilisateurs signalent avoir reçu des billets avec des codes PNR erronés que les compagnies aériennes ne reconnaissent pas.
• Des clients signalent des prix trompeurs incluant des frais cachés non divulgués au moment du paiement.
• Les remboursements sont retardés et entravés, les procédures prenant des mois au lieu des délais promis.
• Annulation de vols, aucune notification , prélèvement des fonds, aucun billet émis.
• Frais non autorisés pour les bagages inclus dans les billets.

D'après les sites d'analyse d'avis indépendants, Trustpilot enregistrer 240 avis clients. La plupart de ces avis étaient négatifs, qualifiant l'entreprise d'« arnaque à la limite » et de « fraude massive ».

mesures de sécurité

Du côté positif, Ly.com met en œuvre l'utilisation du chiffrement (HTTPSLe site web possède un certificat SSL valide garantissant une connexion sécurisée. Les données transmises sont donc chiffrées. Toutefois, le chiffrement ne suffit pas à lui seul à empêcher les pratiques commerciales frauduleuses. Il sécurise uniquement les données en transit. La présence du protocole HTTPS ne résout pas les problèmes fondamentaux liés aux pratiques de facturation trompeuses ou au non-respect des engagements de service.

Le site ly.com est-il sûr ?

Ly.com a été critiqué pour de multiples risques, notamment des réservations frauduleuses, des fraudes aux paiements, des conditions générales peu claires, des frais cachés et des politiques de remboursement peu fiables, ce qui a entraîné des plaintes d'utilisateurs concernant des pertes financières et un service client médiocre.

Types d'escroqueries signalées et risques

Plusieurs comptes d'utilisateurs révèlent des schémas cohérents de comportements frauduleux ou quasi frauduleux :

• Billets invalides : Des clients se plaignent d’avoir reçu des billets avec des codes de confirmation invalides. Bien que Ly.com assure à ses clients qu’ils possèdent des billets valides, les compagnies aériennes confirment n’avoir jamais vu ces réservations dans leurs systèmes.
• Fraude aux paiements : Certains utilisateurs se plaignent du piratage de leurs cartes bancaires sur le site après avoir effectué une réservation. Des prélèvements illégaux sont effectués sur leurs comptes quelques jours plus tard. Plusieurs rapports indépendants font état de possibles failles de sécurité, dues à des fuites de données ou à un traitement des paiements incorrect.
• Processus de réservation trompeur : Les conditions générales ne sont pas clairement indiquées lors de la réservation sur le site. Par exemple, en consultant des vols à bas prix, les utilisateurs ont constaté que les bagages enregistrés n'étaient pas inclus. Or, le site leur proposait d'ajouter des bagages moyennant un supplément, entraînant ainsi une double facturation.
• Politiques d'annulation abusives : lorsque les clients souhaitent modifier ou annuler leur réservation, le site impose généralement des conditions de non-remboursement. Or, ces conditions sont souvent dissimulées dans les mentions légales ou ne sont révélées qu'après le paiement.

Plaintes spécifiques pour fraude

D'après les discussions et les forums de consommateurs sur Reddit, il existe de nombreux cas où :

• Certains clients se plaignent d'avoir à payer des frais non spécifiés, compris entre 40 et 85 dollars, à la caisse.
• Les demandes de remboursement étaient toujours systématiquement reportées, les raisons étant constamment modifiées : de 2 à 8 heures, puis de 3 à 5 jours, puis de 7 à 15 jours ouvrables.
• La société a déclaré qu'elle « vérifiait auprès de la compagnie aérienne » pour une durée indéterminée, tout en détenant les fonds des clients.

Recommandations en matière de contrôle parental

Pour toutes les familles qui s'inquiètent de l'exposition de leurs enfants à des sites web de voyage potentiellement frauduleux ou inappropriés, FlashGet Kids offre une protection complète. Cette application de contrôle parental permet aux parents de :

• Filtrer les sites web inappropriés à l'aide de filtrage du contenu et des modes de navigation personnalisés.
• Surveillez les activités numériques grâce à notifications en temps réel si les enfants accèdent à du contenu suspect.
• Identifiez les arnaques en ligne grâce à une analyse de sensibilité permettant de repérer les tentatives d'hameçonnage et les sites frauduleux.
• Définir des limites de temps sur temps d'écran pour éviter de passer trop de temps sur des sites de réservation risqués.

La fonction de filtrage Web de FlashGet Kids peut aide à protéger les enfants contre l'accès accidentel à des sites Web frauduleux, tels que ceux axés sur les voyages, et son système de notification peut alerter les parents en cas d'activité en ligne suspecte.

Que disent les experts à propos de ly.com ?

Des analyses indépendantes des plateformes de lutte contre la fraude ont abouti à des conclusions inquiétantes quant à la légitimité de ly.com :

• évaluation de Scamadviser concernant ly.com affichait initialement un score de confiance moyen à bon, mais a soulevé des préoccupations importantes.
• évaluation de Scam Detector sur ly.com lui attribue une note de 47,5 sur 100, avec la catégorie « Douteux. Alerte de risque moyen. »
• LegitRant a examiné ly.com et, après avoir analysé retour d'information négatifs, a conclu qu'« il est difficile de recommander LY.com », citant notamment des « prix trompeurs » et des « changements de vol sans notification ».
• GurusTab a clairement indiqué que si ly.com propose des offres à bas prix, celles-ci attirent les escrocs et conseille de vérifier avant de réserver.

Le site ly.com est-il légitime pour les transactions en ligne ?

Analyse des modes de paiement

Ly.com accepte les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et PayPal. Si l'acceptation de moyens de paiement légitimes est un point positif, elle n'empêche en rien les pratiques commerciales frauduleuses. Le véritable enjeu n'est pas le mode de paiement, mais ce qui se passe après.

Signaux d'alarme concernant les pratiques transactionnelles

Plusieurs schémas se dégagent, suggérant une gestion problématique des transactions :

• Déductions automatiques : L’entreprise déduit les « frais administratifs » et les « frais d’annulation » des remboursements avant d’en informer les clients.
• Politique de remboursement peu claire : La politique de remboursement de l’entreprise est rédigée dans un langage inutilement complexe qui n’explique pas clairement les droits des clients. La plateforme utilise des expressions contradictoires, comme « les frais d’annulation seront déduits car ils ne sont pas remboursables », ce qui sème la confusion.
• Manque de transparence des prix : les processus de paiement ne détaillent pas clairement tous les frais facturés au consommateur. Par conséquent, des frais supplémentaires peuvent apparaître de manière inattendue après la confirmation du paiement.
• Contestation des frais : Plusieurs clients affirment avoir tenté de contester des frais auprès de leur banque, mais Ly.com a persisté à affirmer que les frais étaient légitimes, même lorsque les compagnies aériennes peuvent attester de l’absence de réservation valide.

Globalement, Ly.com accepte des méthodes de paiement légitimes, mais présente des pratiques de transaction problématiques, notamment des déductions automatiques, des politiques de remboursement peu claires, des frais cachés et des frais contestés, ce qui soulève des inquiétudes quant à sa légitimité pour les transactions en ligne .

Comment identifier les faux sites web ?

Identifier les sites web de voyage frauduleux ou quasi-frauduleux nécessite de connaître les signes avant-coureurs suivants :

• Vérification du domaine : assurez-vous que le domaine correspond bien au site web officiel de l’entreprise. Les noms de domaine similaires ou comportant des fautes d’orthographe sont fréquemment utilisés par les escrocs.
• Certificat SSL et HTTPS : Bien que ly.com possède un certificat SSL valide, cela ne suffit pas. Les fraudeurs utilisent fréquemment des certificats SSL valides. Recherchez les certificats à validation étendue (EV) qui affichent le nom de l’entreprise dans la barre d’adresse du navigateur web.
• Informations de contact : Les entreprises légitimes disposent de numéros de téléphone et d’adresses physiques facilement accessibles. L’absence d’un service client international facilement joignable chez Ly.com est un signe inquiétant.
• Orthographe et grammaire : Les entreprises professionnelles font généralement appel à des équipes de correction pour garantir une orthographe et une grammaire irréprochables. Les utilisateurs perçoivent souvent les fautes d’orthographe ou de grammaire comme des signes avant-coureurs d’un site web potentiellement peu fiable, voire frauduleux.
• Tarification transparente : Simplifiez les plateformes en affichant tous les frais jusqu’au paiement final. Les frais cachés qui apparaissent après le paiement sont un signe de fraude.
• Politiques de remboursement claires : les entreprises sérieuses proposent des conditions de remboursement simples et compréhensibles. Les politiques de remboursement trop complexes ou contradictoires doivent être considérées comme des signaux d’alarme importants.
• Avis des utilisateurs : Consultez différents sites d’avis comme Trustpilot, Google Reviews et Reddit pour identifier les tendances en matière de plaintes. Les entreprises légitimes reçoivent au pire des avis mitigés. En revanche, les sites suspects présentent principalement des avis négatifs avec des plaintes similaires.
• Enregistrement de l'entreprise : vérifiez toujours que l'entreprise est dûment enregistrée auprès des organismes gouvernementaux compétents. Ly.com est légitimement enregistrée en Chine, mais cela n'empêche pas les pratiques commerciales contraires à l'éthique.

Conclusion

Bien que ly.com soit techniquement une société légitime et enregistrée à la Bourse de Hong Kong, de nombreux éléments laissent penser que la plateforme se livre à des pratiques commerciales douteuses s'apparentant à une escroquerie. L'entreprise a recours régulièrement à des prix trompeurs, à des billetteries invalides, à des remboursements tardifs et à un service client inaccessible. Ces pratiques ont permis de détourner les fonds des clients tout en leur offrant des services non fonctionnels.

Pour se protéger des sites web frauduleux et des arnaques en ligne FlashGet Kids intègre des mécanismes de défense complets : filtrage des sites web, détection des arnaques et surveillance de l’activité en temps réel. Cette solution de contrôle parental permet aux familles d’éviter les sites web dangereux tout en restant vigilantes face aux activités suspectes sur Internet.

En résumé, évitez Ly.com. Privilégiez des options de tarification plus transparentes, un service client accessible et un meilleur suivi enregistrer (comme Booking.com, Expedia ou les réservations directes auprès des compagnies aériennes). Ce sont des choix plus sûrs pour vos voyages internationaux.

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