Ly.com có ​​hợp pháp và an toàn không: Một bài phân tích chi tiết

Câu hỏi “Ly.com có ​​hợp pháp và an toàn không?” ngày càng trở nên quan trọng hơn khi đặt vé du lịch trực tuyến ngày càng phổ biến. Ngày càng nhiều người phải đối mặt với các vụ lừa đảo trực tuyến và điều này càng làm gia tăng mối lo ngại. Ly.com, hay Tongcheng Travel, là một đại lý du lịch trực tuyến phổ biến. Tuy nhiên, tính hợp pháp và bảo mật của nền tảng này đang bị đặt dấu hỏi lớn. Do đó, việc hiểu rõ liệu nền tảng này có đáng tin cậy để chia sẻ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính của bạn hay không là vô cùng quan trọng trước khi thực hiện bất kỳ đặt chỗ nào.

ly.com là gì?

Ly.com là một công ty du lịch trực tuyến thuộc Tập đoàn Tongcheng Travel Holdings Limited (mã chứng khoán: 0780.HK). Công ty này đã niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông từ tháng 11 năm 2018. Được thành lập năm 2004, Tongcheng Travel ra đời từ sự hợp nhất của Tongcheng Network và elong Travel vào tháng 3 năm 2018. Hơn nữa, hiện nay đây là một trong hai công ty du lịch trực tuyến lớn nhất Trung Quốc. Điểm nổi bật nhất của Ly.com là số lượng người dùng hoạt động hàng tháng lên đến hơn 200 triệu.

Nền tảng này cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói như đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn, các gói du lịch trọn gói, đặt vé du thuyền và đặt vé tham quan. Mặc dù công ty có đánh giá ký doanh nghiệp hợp lệ với văn phòng tại Bắc Kinh và Tô Châu, Trung Quốc, nhưng ngôn ngữ chính được sử dụng là tiếng Trung Quốc và hầu như không có hỗ trợ tiếng Anh. Về mặt doanh nghiệp, quy mô đánh giá của trang web khá lớn với hàng nghìn nhân viên.

Trang web ly.com có ​​hợp pháp không?

Thiết kế và chức năng của trang web

Trang web này sở hữu giao diện được thiết kế chuyên nghiệp, tương xứng với quy mô của một công ty du lịch lớn.

Ly.com có ​​bố cục tương đối dễ hiểu với các mục điều hướng về chuyến bay, khách sạn và các gói tour du lịch. Tuy nhiên, nền tảng này cung cấp một thiết kế chưa hỗ trợ đầy đủ cho người dùng không nói tiếng Trung Quốc. Nó hạn chế chức năng trong phiên bản tiếng Anh, đặc biệt là đối với việc đặt phòng khách sạn, có thể do các yêu cầu về bản quyền. Người dùng đôi khi phàn nàn về một số vấn đề về chức năng và cách điều hướng khó hiểu. Tuy nhiên, dường như điều đó liên quan nhiều hơn đến giao diện tiếng Anh bị hạn chế hơn là các vấn đề cố ý.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Một mối lo ngại lớn nảy sinh đối với truy cập dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Mặc dù Ly.com có ​​cung cấp một số thông tin liên hệ, nhưng các khiếu nại của người dùng liên tục chỉ ra rằng việc tiếp cận dịch vụ khách hàng vô cùng khó khăn. Công ty không có số điện thoại miễn phí dành cho khách hàng quốc tế. Vì vậy, người dùng chủ yếu chỉ có thể liên hệ hỗ trợ qua email.

Tuy nhiên, việc theo dõi email được cho là khó khăn và thời gian phản hồi thường chậm. Một số khách hàng cho biết họ phải chờ đợi hàng tuần mới nhận được phản hồi. Việc thiếu hỗ trợ qua điện thoại dễ tiếp cận đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại đối với nhiều người dùng. Vấn đề này nghiêm trọng đến mức việc giải quyết tranh chấp trở nên vô cùng khó khăn.

Chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng

Ly.com đăng tải chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ trên trang web của mình. Hầu hết các điều khoản được viết chủ yếu bằng tiếng Trung Quốc. Hơn nữa, các bản dịch cho thấy công ty cố tình thiết kế chính sách hủy và hoàn tiền phức tạp và có lợi cho công ty. Khách hàng thường phàn nàn về phí hủy lên đến 50% giá vé.

Đánh giá của khách hàng và danh tiếng chung

Bằng chứng gây bất lợi nhất đối với tính hợp pháp của ly.com nằm trên các nền tảng đánh giá của bên thứ ba. Trên Trustpilot, ly.com có ​​tiếng xấu trong đánh giá của khách hàng với nhiều báo cáo về các vấn đề lan rộng. Các khiếu nại phổ biến bao gồm:

• Một số người dùng báo cáo nhận được vé với mã PNR giả mà các hãng hàng không không công nhận.
• Khách hàng phản ánh về việc giá cả gây hiểu nhầm, bao gồm các khoản phí ẩn không được tiết lộ khi thanh toán.
• Việc hoàn tiền bị trì hoãn và cản trở, quy trình hoàn tiền kéo dài nhiều tháng thay vì thời gian đã hứa.
• Hủy chuyến bay, không có thông báo , tiền đã bị trừ, không có vé được phát hành.
• Các khoản phí không được phép đối với hành lý ký gửi đã bao gồm trong giá vé.

Theo các trang web phân tích đánh giá độc lập, Trustpilot đã ghi âm 240 đánh giá của khách hàng. Nhìn chung, hầu hết các đánh giá đều tiêu cực, gọi công ty này là "một trò lừa đảo trá hình" với "gian lận quy mô lớn".

Các biện pháp an ninh

Về mặt tích cực, Ly.com có ​​áp dụng phương pháp mã hóa (HTTPSTrang web đó có HTTPS và chứng chỉ SSL hợp lệ để đảm bảo kết nối an toàn. Điều này có nghĩa là dữ liệu được gửi đến trang web đã được mã hóa. Tuy nhiên, bản thân việc mã hóa không ngăn chặn được các hành vi gian lận trong kinh doanh. Thay vào đó, nó chỉ bảo mật dữ liệu trong quá trình truyền tải. Sự hiện diện của HTTPS không giải quyết được các vấn đề cơ bản trong các hành vi gian lận hóa đơn hoặc việc không cung cấp các dịch vụ đã nêu.

Trang web ly.com có ​​an toàn không?

Ly.com đã bị chỉ trích vì nhiều rủi ro, bao gồm đặt phòng gian lận, gian lận thanh toán, điều khoản và điều kiện không rõ ràng, phí ẩn và chính sách hoàn tiền không đáng tin cậy, dẫn đến khiếu nại của người dùng về tổn thất tài chính và dịch vụ khách hàng kém.

Các hình thức lừa đảo được báo cáo và rủi ro

Một số tài khoản người dùng cho thấy các hành vi gian lận hoặc gần như gian lận lặp đi lặp lại:

• Vé không hợp lệ: Khách hàng đã phàn nàn về việc nhận được vé có mã xác nhận không hợp lệ. Mặc dù Ly.com cam kết với khách hàng rằng họ đang giữ những vé hợp lệ, nhưng các hãng hàng không xác nhận rằng họ chưa từng thấy các đặt chỗ này trong hệ thống của mình.
• Gian lận thanh toán: Một số người dùng đã khiếu nại rằng trang web đã hack thẻ tín dụng của họ sau khi họ đặt chỗ trên trang web. Họ bị tính phí bất hợp pháp vào tài khoản của mình vài ngày sau đó. Có một số báo cáo độc lập về các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn, có thể do rò rỉ dữ liệu hoặc xử lý thanh toán không đúng cách.
• Quy trình đặt vé sai sót: Các điều khoản và điều kiện không được nêu rõ ràng trong quá trình đặt vé trên trang web. Ví dụ, khi người dùng kiểm tra các chuyến bay giá rẻ, họ phát hiện ra rằng các chuyến bay đó không bao gồm hành lý ký gửi. Tuy nhiên, trang web lại cho người dùng tùy chọn thêm hành lý với một khoản phí, dẫn đến việc bị tính phí hai lần.
• Chính sách hủy đặt phòng không khả thi: Khi khách hàng muốn sửa đổi hoặc hủy đặt phòng, trang web thường áp dụng chính sách không hoàn tiền. Tuy nhiên, họ thường giấu những điều kiện này trong phần chữ nhỏ hoặc chỉ tiết lộ sau khi khách hàng đã thanh toán.

Các khiếu nại gian lận cụ thể

Theo các cuộc thảo luận và diễn đàn khiếu nại người tiêu dùng trên Reddit, có rất nhiều trường hợp:

• Một số khách hàng phàn nàn về việc phải trả thêm các khoản phí không xác định từ 40 đến 85 đô la khi thanh toán.
• Các yêu cầu hoàn tiền luôn bị trì hoãn một cách có hệ thống, với lý do liên tục được thay đổi thành 2-8 giờ, rồi 3-5 ngày, rồi 7-15 ngày làm việc.
• Công ty cho biết họ đang "xác minh với hãng hàng không" trong thời gian vô thời hạn đồng thời giữ lại tiền của khách hàng.

Khuyến nghị kiểm soát của phụ huynh

Dành cho tất cả các gia đình lo lắng về việc trẻ em tiếp xúc với các trang web du lịch có khả năng lừa đảo hoặc không phù hợp, FlashGet Kids Đây là sự bảo vệ toàn diện. Ứng dụng kiểm soát của phụ huynh này cho phép cha mẹ:

• Lọc các trang web không phù hợp bằng cách sử dụng lọc nội dung và các chế độ duyệt web tùy chỉnh.
• Theo dõi hoạt động kỹ thuật số bằng thông báo thời gian thực để phát hiện trẻ em truy cập nội dung đáng ngờ.
• Xác định các chiêu trò lừa đảo trực tuyến bằng cách sử dụng phân tích độ nhạy để nhận diện các nỗ lực lừa đảo và các trang web gian lận.
• Đặt giới hạn thời gian cho thời gian trên màn hình Để tránh dành quá nhiều thời gian trên các trang web đặt phòng rủi ro.

Chức năng lọc web của FlashGet Kids có thể trợ giúp bảo vệ trẻ em khỏi việc vô tình truy cập vào các trang web lừa đảo, chẳng hạn như các trang web về du lịch, và hệ thống thông báo của nó có thể cảnh báo phụ huynh về các hoạt động trực tuyến đáng ngờ.

Các chuyên gia nói gì về ly.com?

Các phân tích độc lập về các nền tảng gian lận đã đưa ra những kết luận đáng lo ngại về tính hợp pháp của ly.com:

• Scamadviser đánh giá d ly.com ban đầu có điểm tin cậy từ trung bình đến tốt nhưng sau đó xuất hiện thêm những lo ngại đáng kể.
• Scam Detector đánh giá d ly.com ở mức 47,5 trên 100 với hạng mục “Nghi ngờ. Cảnh báo rủi ro trung bình.”
• LegitRant đã xem xét ly.com và đi đến kết luận sau khi phân tích phản hồi tiêu cực rằng “rất khó để khuyến nghị LY.com” với lý do “giá cả gây hiểu nhầm” và “chuyển đổi chuyến bay mà không có thông báo ”.
• GurusTab đã nêu rõ rằng mặc dù ly.com cung cấp các ưu đãi giá rẻ, nhưng những ưu đãi này lại thu hút những kẻ lừa đảo và khuyên nên kiểm tra kỹ trước khi đặt chỗ.

Trang web ly.com có ​​hợp pháp để giao dịch trực tuyến không?

Phân tích phương thức thanh toán

Ly.com chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến (Visa, Mastercard, American Express, Discover) và Paypal. Mặc dù việc chấp nhận các phương thức thanh toán hợp pháp là một dấu hiệu tích cực, nhưng điều này không có nghĩa là ngăn chặn được các hành vi kinh doanh gian lận. Vấn đề quan trọng không phải là cách thức thanh toán được chấp nhận, mà là điều gì xảy ra sau khi thanh toán.

Những dấu hiệu đáng ngờ trong các hoạt động giao dịch

Một số dấu hiệu rõ ràng cho thấy việc xử lý giao dịch có vấn đề:

• Các khoản khấu trừ tự động: Công ty sẽ khấu trừ "phí quản lý" và "phí hủy đơn hàng" từ số tiền hoàn trả trước khi thông báo cho khách hàng về số tiền cụ thể.
• Chính sách hoàn tiền không rõ ràng: Công ty soạn thảo chính sách hoàn tiền bằng ngôn ngữ quá phức tạp, không giải thích rõ ràng những gì khách hàng được hưởng. Nền tảng này sử dụng các cụm từ mâu thuẫn như “phí hủy sẽ bị khấu trừ vì đây là khoản không hoàn lại”, gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Thiếu minh bạch về giá cả: Quy trình thanh toán không liệt kê rõ ràng tất cả các khoản phí mà người tiêu dùng phải trả. Do đó, điều này dẫn đến việc phát sinh các khoản phí bất ngờ sau khi xác nhận thanh toán.
• Các khoản phí bị tranh chấp: Một số khách hàng cho biết đã cố gắng khiếu nại các khoản phí với ngân hàng của họ nhưng Ly.com vẫn khẳng định khoản phí đó là hợp lệ mặc dù các hãng hàng không có thể xác nhận rằng không có đặt chỗ hợp lệ.

Nhìn chung, Ly.com chấp nhận các phương thức thanh toán hợp pháp nhưng lại có những hoạt động giao dịch đáng ngờ, bao gồm việc tự động trừ tiền, chính sách hoàn tiền không rõ ràng, phí ẩn và các khoản phí tranh chấp, làm dấy lên lo ngại về tính hợp pháp của nó đối với các giao dịch trực tuyến .

Làm thế nào để nhận biết các trang web giả mạo?

Để nhận biết các trang web du lịch lừa đảo hoặc có vẻ lừa đảo, cần phải biết các dấu hiệu cảnh báo sau:

• Xác minh tên miền: Hãy kiểm tra xem tên miền đó có phải là tên miền chính thức của trang web công ty hay không. Các tên miền có âm thanh tương tự hoặc lỗi chính tả thường được những kẻ lừa đảo sử dụng.
• Chứng chỉ SSL và HTTPS: Mặc dù ly.com có ​​chứng chỉ SSL hợp lệ, nhưng điều đó vẫn chưa đủ. Kẻ gian lận thường xuyên sử dụng các chứng chỉ SSL hợp lệ. Hãy tìm kiếm các chứng chỉ Xác thực Mở rộng (EV) hiển thị tên công ty trên thanh địa chỉ của trình duyệt web.
• Thông tin liên hệ: Các công ty hợp pháp thường có số điện thoại và địa chỉ thực tế dễ liên lạc. Việc Ly.com thiếu dịch vụ hỗ trợ khách hàng quốc tế dễ tiếp cận là một dấu hiệu đáng ngờ.
• Chính tả và ngữ pháp: Các công ty chuyên nghiệp thường sử dụng đội ngũ biên tập để đảm bảo chính tả và ngữ pháp chính xác. Người dùng thường coi lỗi ngữ pháp hoặc chính tả là dấu hiệu cảnh báo rằng một trang web có thể không đáng tin cậy hoặc lừa đảo.
• Giá cả minh bạch: Hãy đơn giản hóa quy trình bằng cách hiển thị tất cả các khoản phí cho đến khi thanh toán cuối cùng. Các khoản phí ẩn xuất hiện sau khi thanh toán là dấu hiệu của hoạt động gian lận.
• Chính sách hoàn tiền rõ ràng: Các công ty uy tín thường đưa ra các điều khoản hoàn tiền dễ hiểu bằng ngôn ngữ đơn giản. Người dùng nên coi các chính sách hoàn tiền quá phức tạp hoặc mâu thuẫn là dấu hiệu đáng ngờ.
• Đánh giá của người dùng: Hãy truy cập nhiều trang web đánh giá khác nhau như Trustpilot, Google Reviews và Reddit để tìm kiếm xu hướng khiếu nại. Các công ty hợp pháp thường nhận được đánh giá hỗn hợp ở mức tốt nhất. Tuy nhiên, các trang web đáng ngờ thường nhận được đánh giá tiêu cực với các khiếu nại tương tự.
• Đăng ký công ty: Luôn xác minh rằng công ty đã được đăng ký hợp lệ với các cơ quan chính phủ chính thức. Ly.com được đăng ký hợp pháp tại Trung Quốc, nhưng điều này không ngăn cản các hoạt động kinh doanh phi đạo đức.

Phần kết luận

Mặc dù ly.com về mặt kỹ thuật là một công ty hợp pháp và đã đăng ký niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông, nhưng bằng chứng cho thấy rõ ràng nền tảng này đang tham gia vào một số hoạt động kinh doanh có vấn đề, giống như một trò lừa đảo. Công ty này liên tục có những hành vi gian lận về giá cả, bán vé không hợp lệ, trì hoãn hoàn tiền và không cung cấp hỗ trợ khách hàng. Tất cả những hành vi này đã giữ lại tiền của khách hàng trong khi cung cấp các dịch vụ không hoạt động.

Để bảo vệ khỏi các trang web lừa đảo và các chiêu trò trực tuyến , FlashGet Kids tích hợp các cơ chế phòng vệ toàn diện. Đó là lọc trang web, phát hiện lừa đảo và giám sát hoạt động theo thời gian thực. Giải pháp kiểm soát của phụ huynh này cho phép các gia đình tránh được các trang web độc hại mà vẫn không bỏ lỡ các hoạt động đáng ngờ trên Internet.

Tóm lại, bạn nên tránh sử dụng Ly.com. Hãy dựa vào các lựa chọn giá cả minh bạch hơn với dịch vụ khách hàng dễ tiếp cận và khả năng theo ghi âm tốt hơn (như Booking.com, Expedia hoặc đặt vé trực tiếp với các hãng hàng không). Đây là những lựa chọn an toàn hơn khi đi du lịch quốc tế.

Câu hỏi thường gặp