Ly.com meşru ve güvenli mi: detay bir analiz

çevrimiçi seyahat rezervasyonlarının popülerleşmesiyle birlikte "Ly.com meşru ve güvenli mi?" sorusu daha da önem kazanmıştır. Giderek daha fazla insan çevrimiçi dijital dolandırıcılıkla karşı karşıya kalmakta ve bu durum endişe kaynağı olmaktadır. Ly.com veya Tongcheng Travel popüler bir çevrimiçi seyahat acentesidir. Ancak, bu platformun meşruiyeti ve güvenliği ciddi şekilde sorgulanmaktadır. Bu nedenle, herhangi bir rezervasyon yapmadan önce bu platforma kişisel bilgilerinizin ve finansal işlemlerinizin emanet edilebileceğine güvenip güvenemeyeceğinizi anlamak çok önemlidir.

Ly.com nedir?

Ly.com, Tongcheng Travel Holdings Limited'in (hisse kodu: 0780.HK) çevrimiçi bir seyahat acentesidir. Kasım 2018'den beri Hong Kong Borsası'nda işlem görmektedir. 2004 yılında kurulan Tongcheng Travel, Mart 2018'de Tongcheng Network ve elong Travel'ın birleşmesiyle kurulmuştur. Ayrıca, şu anda Çin'deki en büyük iki çevrimiçi seyahat acentesinden biridir. En dikkat çekici özelliği ise 200 milyondan fazla aylık aktif kullanıcıya sahip olmasıdır.

Platform, uçak bileti, tren bileti, otel rezervasyonu, tatil paketleri, kruvaziyer rezervasyonu ve turistik mekan bileti rezervasyonu gibi uçtan uca seyahat hizmetleri sunmaktadır. Şirketin Çin'in Pekin ve Suzhou şehirlerinde ofisleri bulunan geçerli bir Corpo oyla kaydı olmasına rağmen, ana dil olarak Çince kullanmakta ve İngilizce desteği çok az veya hiç bulunmamaktadır. Web sitesinin iş hacmi, Corpo oyla perspektifinden bakıldığında binlerce çalışanıyla oldukça büyüktür.

Ly.com yasal bir site mi?

Web sitesi tasarımı ve işlevselliği

Web sitesinin kendisi, büyük bir seyahat şirketinin arayüzüne yakışır şekilde profesyonelce yapılandırılmış bir arayüz sunuyor.

Ly.com, uçuşlar, oteller ve tur paketleri navigasyonu açısından nispeten düzenli bir yapıya sahip. Ancak platform, Çince bilmeyen kullanıcıları yeterince desteklemeyen bir tasarım sunuyor. Özellikle otel rezervasyonlarında, İngilizce sürümdeki işlevselliği sınırlıyor; bunun nedeni muhtemelen lisanslama gereksinimleri. Kullanıcılar bazen bazı işlevsellik sorunlarından ve kafa karıştırıcı navigasyon modellerinden şikayet ediyor. Ancak bunun kasıtlı sorunlardan ziyade sınırlı İngilizce arayüzle ilgili olduğu görülüyor.

İletişim bilgileri ve destek

En büyük endişelerden biri müşteri desteğine erişilebilirlik konusunda ortaya çıkıyor. Ly.com bazı iletişim bilgileri sunsa da, kullanıcı şikayetleri sürekli olarak müşteri hizmetlerine erişimin son derece zor olduğunu belirtiyor. Şirketin uluslararası müşteriler için ücretsiz bir telefon numarası yok. Bu nedenle, kullanıcılar çoğunlukla yalnızca e-posta desteğine erişebiliyor.

Ancak, e-postaların izlenmesinin zor olduğu ve yanıt sürelerinin genellikle uzun olduğu söyleniyor. Bazı müşteriler, yanıt almak için haftalarca beklemek zorunda kaldıklarını bildirdi. Erişilebilir telefon desteğinin olmaması, birçok kullanıcı için önemli bir sorun haline geldi. Bu sorun, anlaşmazlık çözümünü son derece zorlaştıracak noktaya ulaştı.

Gizlilik politikası ve şartlar ve koşullar

Ly.com, gizlilik politikası ve hizmet şartları belgelerini web sitesinde yayınlıyor. Şirket, şartların çoğunu ağırlıklı olarak Çince yazıyor. Dahası, çevrilmiş versiyonlar, iptal ve iade politikalarının kasıtlı olarak karmaşık ve şirket lehine olacak şekilde tasarlandığını gösteriyor. Müşteriler, iptal ücretlerinin bilet fiyatının %50'sine kadar çıkmasından sık sık şikayet ediyor.

Müşteri yorumları ve genel itibar

Ly.com'un meşruiyetine karşı en zarar verici kanıtlar, üçüncü taraf inceleme platformlarında yer alıyor. Trustpilot'ta ly.com, yaygın sorunlarla ilgili raporlarla birlikte müşteri yorumlarında korkunç bir üne sahip. Yaygın şikayetler şunlardır:

• Bazı kullanıcılar, havayollarının tanımadığı sahte PNR kodları içeren biletler aldıklarını bildiriyor.
• Müşteriler, ödeme sırasında açıklanmayan gizli ücretler içeren yanıltıcı fiyatlardan şikayetçi.
• Geri ödemelerde gecikmeler ve aksamalar yaşandı; geri ödeme süreçleri, vaat edilen süre yerine aylarca sürdü.
• Uçuş iptalleri, bildiri yok, para çekildi, bilet düzenlenmedi.
• Bilet fiyatına dahil olan bagaj için yetkisiz ücretlendirme.

Bağımsız inceleme analiz sitelerine göre, Trustpilot'ta 240 müşteri yorumu kayıt . Bu yorumların büyük çoğunluğu olumsuz deneyimlerden oluşuyor ve şirketi "sınırda bir dolandırıcılık" ve "büyük çaplı sahtekarlık" olarak nitelendiriyordu.

Güvenlik önlemleri

Olumlu yönden bakıldığında, Ly.com şifrelemeyi kullanıyor (HTTPSHTTPS'nin varlığı, yanıltıcı faturalama uygulamalarındaki veya belirtilen hizmetlerin sunulamamasındaki temel sorunları çözmez. Bu, güvenli bir bağlantı için geçerli bir SSL sertifikasına sahip olduğu anlamına gelir. Bu, web sitesine gönderilen verilerin şifrelendiği anlamına gelir. Ancak şifreleme, kendi başına dolandırıcılık amaçlı ticari uygulamaları engellemez. Bunun yerine, yalnızca iletim halindeki verileri güvence altına alır.

Ly.com güvenli mi?

Ly.com, sahte rezervasyonlar, ödeme dolandırıcılığı, belirsiz şartlar ve koşullar, gizli ücretler ve güvenilmez iade politikaları da dahil olmak üzere birçok risk nedeniyle eleştirildi; bu durum, kullanıcıların mali kayıplar ve kötü müşteri hizmetleri konusunda şikayet etmesine yol açtı.

Bildirilen dolandırıcılık yöntemleri ve riskler

Çeşitli kullanıcı hesapları, dolandırıcılık veya dolandırıcılığa yakın davranışlara dair tutarlı kalıplar ortaya koymaktadır:

• Geçersiz Biletler: Müşteriler, geçersiz onay kodlarına sahip biletler aldıklarından şikayetçi oldular. Ly.com müşterilerine geçerli biletler tuttuklarını garanti etse de, havayolları bu rezervasyonların sistemlerinde hiç görülmediğini doğruluyor.
• Ödeme Dolandırıcılığı: Bazı kullanıcılar, sitede rezervasyon yaptıktan sonra kredi kartlarının ele geçirildiğine dair şikayetlerde bulundu. Birkaç gün sonra hesaplarından yasa dışı olarak para çekildi. Veri ihlali veya hatalı ödeme işlemleri nedeniyle olası güvenlik açıklarıyla ilgili çeşitli bağımsız raporlar bulunmaktadır.
• Yanlış Rezervasyon Süreci: Sitedeki rezervasyon sürecinde şartlar ve koşullar açıkça belirtilmemiştir. Örneğin, kullanıcılar ucuz uçuşları kontrol ettiklerinde, bagaj hakkının dahil olmadığını fark ettiler. Buna rağmen, site kullanıcıya ücret karşılığında bagaj ekleme seçeneği sunarak çift faturalandırmaya neden oldu.
• Uygulanamaz iptal politikaları: Müşteriler rezervasyonlarını değiştirmek veya iptal etmek istediklerinde, site genellikle para iadesi yapılmayan politikalar uygular. Ancak bu koşulları küçük yazılarla gizler veya ödeme yapıldıktan sonra açıklar.

Belirli dolandırıcılık şikayetleri

Reddit'teki tartışmalara ve tüketici şikayet forumlarına göre, şu durumların yaşandığı çok sayıda vaka mevcuttur:

• Bazı müşteriler kasada 40 ile 85 dolar arasında değişen, belirtilmemiş bazı ücretler ödediklerinden şikayetçi oluyorlar.
• Para iade talepleri, sürekli olarak 2-8 saat, 3-5 gün, 7-15 iş günü gibi gerekçelerle sistematik olarak erteleniyordu.
• Şirket, müşteri paralarını elinde tutarken "havayolu şirketiyle teyit sürecini" süresiz olarak sürdürdüğünü belirtti.

Ebeveyn kontrolü önerisi

Çocuklarının potansiyel olarak dolandırıcı veya uygunsuz seyahat web sitelerine maruz kalmasından endişe duyan tüm aileler için, FlashGet Kids Kapsamlı bir koruma sağlar. Bu ebeveyn kontrol uygulaması, ebeveynlere şunları yapma olanağı sunar:

• Uygunsuz web sitelerini filtrelemek için şunu kullanın: içerik filtreleme ve özel tarama modları.
• Çocukların şüpheli içeriklere erişmesi durumunda gerçek zamanlı bildirimler kullanarak dijital aktivitelerini izleyin.
• Kimlik avı girişimlerini ve sahte siteleri belirleyen duyarlılık analizi kullanarak çevrimiçi dolandırıcılıkları tespit edin.
• Zaman sınırları belirleyin ekran ZAMANI Riskli rezervasyon sitelerinde çok fazla zaman geçirmekten kaçınmak için.

FlashGet Kids'in web filtreleme işlevi, çocukların seyahat odaklı siteler gibi sahte web sitelerine yanlışlıkla erişmesini önlemeye yardım olabilir ve bildirim sistemi, ebeveynleri şüpheli çevrimiçi etkinlikler konusunda uyarabilir.

Uzmanlar ly.com hakkında ne diyor?

Dolandırıcılık platformlarına ilişkin bağımsız analizler, ly.com'un meşruiyeti konusunda endişe verici sonuçlara ulaştı:

• Scamadviser oyla d ly.com başlangıçta ortalama ile iyi arasında bir güven puanına sahipti, ancak daha sonra önemli endişeler eklendi.
• Dolandırıcılık tespit sitesi oyla d ly.com'a 100 üzerinden 47,5 puan vererek "Şüpheli. Orta Risk Uyarısı." kategorisini belirlemiştir.
• LegitRant, ly.com'u inceledi ve olumsuz geri bildirim analiz ettikten sonra "yanıltıcı fiyatlandırma" ve " bildiri yapılmadan uçuş değiştirme" gerekçeleriyle "LY.com'u tavsiye etmenin zor olduğu" sonucuna vardı.
• GurusTab, ly.com'un ucuz fırsatlar sunmasına rağmen, bunların dolandırıcıları çektiğini ve rezervasyon yapmadan önce kontrol edilmesini tavsiye ettiğini açıkça belirtti.

Ly.com çevrimiçi işlemler için yasal mıdır?

Ödeme yöntemi analizi

Ly.com, başlıca kredi kartlarını (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ve Paypal'ı kabul etmektedir. Meşru ödeme yöntemlerini kabul etmek olumlu bir işaret olsa da, bu hiçbir şekilde dolandırıcılık amaçlı ticari uygulamaları engellemez. Kritik konu, ödemenin nasıl kabul edildiği değil, ödeme yapıldıktan sonra ne olduğudur.

İşlem uygulamalarına ilişkin uyarı işaretleri

İşlemlerin sorunlu bir şekilde ele alındığını düşündüren bir dizi örüntü göze çarpmaktadır:

• Otomatik kesintiler: Şirket, müşterilere tutarı bildirmeden önce iadelerden "idari masraflar" ve "iptal ücretleri"ni otomatik olarak keser.
• Belirsiz iade politikaları: Şirket, iade politikalarını müşterilerin ne almaya hak kazandığını net bir şekilde açıklayamayan aşırı karmaşık bir dille yazıyor. Platform, "iptal ücretleri iade edilmediği için düşülecektir" gibi çelişkili ifadeler kullanarak müşterileri yanıltıyor.
• Şeffaf fiyatlandırma eksikliği: Ödeme işlemlerini tamamlamaya yönelik süreçler, tüketiciye tüm ücretleri açıkça ayrıntılı olarak göstermez. Bu nedenle, ödeme onayından sonra beklenmedik ücretler ortaya çıkabilir.
• İtiraz edilen ücretler: Birçok müşteri, bankalarıyla ücretlere itiraz etmeye çalıştıklarını ancak Ly.com'un, havayollarının geçerli bir rezervasyonun olmadığını doğrulayabilmesine rağmen, ücretin meşru olduğu konusunda ısrar ettiğini iddia ediyor.

Genel olarak, Ly.com meşru ödeme yöntemlerini kabul ediyor ancak otomatik kesintiler, belirsiz iade politikaları, gizli ücretler ve tartışmalı masraflar gibi sorunlu işlem uygulamaları sergiliyor ve bu da çevrimiçi işlemler için meşruiyeti konusunda endişelere yol açıyor.

Sahte web siteleri nasıl tespit edilir?

Sahtekar veya sahtekarlığa yakın seyahat web sitelerini tespit etmek için aşağıdaki uyarı işaretlerini bilmek gerekir:

• Alan adı doğrulaması: Alan adının şirketin resmi web sitesine ait olup olmadığını doğrulayın. Benzer isimli alan adları veya yazım hataları dolandırıcılar tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır.
• SSL sertifikası ve HTTPS: ly.com'un geçerli bir SSL sertifikasına sahip olması yeterli değildir. Dolandırıcılar sıklıkla geçerli SSL sertifikalarını kullanırlar. Web tarayıcınızın adres çubuğunda şirket adını gösteren Genişletilmiş Doğrulama (EV) sertifikalarını arayın.
• İletişim bilgileri: Meşru şirketlerin ulaşılabilir telefon numaraları ve fiziksel adresleri vardır. Ly.com'un kolayca ulaşılabilir uluslararası müşteri desteğinin olmaması bir uyarı işaretidir.
• Yazım ve dilbilgisi: Profesyonel şirketler genellikle yazım ve dilbilgisinin doğru olmasını sağlamak için editör ekipleri çalıştırır. Kullanıcılar genellikle kötü dilbilgisini veya yazım hatalarını bir web sitesinin güvenilmez veya dolandırıcı olabileceğine dair uyarı işaretleri olarak görürler.
• Şeffaf fiyatlandırma: Tüm ücretlerin nihai ödemeye kadar gösterildiği platformları basitleştirin. Ödeme sonrasında ortaya çıkan gizli ücretler, dolandırıcılık faaliyetlerinin göstergesidir.
• Açık ve net iade politikaları: Gerçek şirketler, iade koşullarını sade bir dille ve kolay anlaşılır şekilde belirtirler. Kullanıcılar, aşırı karmaşık veya çelişkili iade politikalarını ciddi bir uyarı işareti olarak değerlendirmelidir.
• Kullanıcı Yorumları: Şikayetlerdeki eğilimleri görmek için Trustpilot, Google Reviews ve Reddit gibi çeşitli yorum sitelerini ziyaret edin. Meşru şirketler en kötü ihtimalle karışık yorumlar alırlar. Ancak şüpheli sitelerin çoğunlukla benzer şikayetlerle olumsuz yorumları vardır.
• Şirket Kaydı: Şirketin resmi devlet kurumlarına düzgün bir şekilde kayıtlı olduğundan emin olun. Ly.com Çin'de yasal olarak kayıtlıdır, ancak bu etik olmayan iş uygulamalarını engellemez.

Çözüm

Ly.com teknik olarak Hong Kong Borsası'nda kayıtlı ve yasal bir şirket olsa da, kanıtlar platformun dolandırıcılığa çok benzeyen bazı sorunlu iş uygulamalarına karıştığını güçlü bir şekilde göstermektedir. Şirket sürekli olarak yanıltıcı fiyatlandırma, geçersiz biletleme, gecikmiş iadeler ve erişilemeyen müşteri desteği ile meşgul olmaktadır. Tüm bu uygulamalar, işlevsiz hizmetler sunarken müşteri fonlarını tuzağa düşürmüştür.

Sahte web sitelerinden ve çevrimiçi dolandırıcılıklardan korunmak için FlashGet Kids, kapsamlı savunma mekanizmaları içerir. Bunlar web sitesi filtreleme, dolandırıcılık tespiti ve gerçek zamanlı etkinlik izlemedir. Bu ebeveyn kontrol çözümü, ailelerin internetteki şüpheli etkinlikleri gözden kaçırmadan, yanlış sitelere girmekten kaçınmalarını sağlar.

Özetle, Ly.com'dan uzak durmalısınız. Daha şeffaf fiyatlandırma seçenekleri, ulaşılabilir müşteri hizmetleri ve daha iyi takip kayıt sunan (Booking.com, Expedia veya havayollarıyla doğrudan rezervasyon gibi) sitelere güvenin. Uluslararası seyahat ederken bunlar daha güvenli seçeneklerdir.

SSS