Apakah ly.com sah dan aman: Analisis detail

Pertanyaan “Apakah ly.com sah dan aman?” menjadi semakin penting seiring dengan meningkatnya popularitas pemesanan perjalanan daring . Semakin banyak orang menghadapi penipuan digital daring dan hal ini menjadi semakin mengkhawatirkan. Ly.com atau Tongcheng Travel adalah agen perjalanan daring yang populer. Namun, legitimasi dan keamanan platform ini telah banyak dipertanyakan. Oleh karena itu, memahami apakah platform ini dapat dipercaya dengan informasi pribadi dan transaksi keuangan Anda sangat penting sebelum melakukan pemesanan apa pun.

Apa itu ly.com?

Ly.com adalah agen perjalanan daring dari Tongcheng Travel Holdings Limited (kode saham: 0780.HK). Perusahaan ini terdaftar di Bursa Efek Hong Kong sejak November 2018. Didirikan pada tahun 2004, Tongcheng Travel dibentuk melalui penggabungan Tongcheng Network dan elong Travel pada Maret 2018. Selain itu, saat ini Ly.com termasuk di antara dua agen perjalanan daring terbesar di Tiongkok. Hal yang paling menonjol dari Ly.com adalah memiliki lebih dari 200 juta pengguna aktif bulanan.

Platform ini menyediakan layanan perjalanan lengkap seperti tiket pesawat, tiket kereta api, pemesanan hotel, paket liburan, pemesanan kapal pesiar, dan pemesanan tiket atraksi wisata. Meskipun perusahaan memiliki registrasi peringkat yang sah dengan kantor di Beijing dan Suzhou, Tiongkok, perusahaan menggunakan bahasa Mandarin sebagai bahasa utama dengan sedikit atau tanpa dukungan bahasa Inggris. Kehadiran bisnis situs web ini tergolong besar dari perspektif peringkat dengan ribuan karyawan.

Apakah ly.com situs yang sah?

Desain dan fungsionalitas situs web

Situs web itu sendiri menawarkan antarmuka yang terstruktur secara profesional, setara dengan perusahaan perjalanan besar.

Ly.com memiliki tata letak yang relatif terorganisir dengan navigasi penerbangan, hotel, dan paket wisata. Namun, platform ini menyediakan desain yang tidak cukup mendukung pengguna non-Tiongkok. Platform ini membatasi fungsionalitas dalam versi bahasa Inggris, khususnya untuk pemesanan hotel, kemungkinan karena persyaratan lisensi. Pengguna mengeluhkan beberapa masalah fungsionalitas dan pola navigasi yang membingungkan. Namun, tampaknya hal itu lebih berkaitan dengan antarmuka bahasa Inggris yang terbatas daripada masalah yang disengaja.

Informasi kontak dan dukungan

Salah satu kekhawatiran utama muncul terkait aksesibilitas layanan pelanggan. Meskipun Ly.com menyediakan beberapa informasi kontak, keluhan pengguna secara konsisten menyebutkan akses layanan pelanggan yang sangat sulit. Perusahaan tidak memiliki nomor bebas pulsa untuk pelanggan internasional. Jadi, pengguna sebagian besar hanya memiliki akses ke dukungan email.

Namun, email konon sulit dilacak dan waktu respons seringkali lambat. Beberapa pelanggan melaporkan bahwa mereka harus menunggu berminggu-minggu untuk mendapatkan respons. Kurangnya dukungan telepon yang mudah diakses telah menjadi peringatan serius bagi banyak pengguna. Masalah ini sampai pada titik di mana penyelesaian sengketa menjadi sangat sulit.

Kebijakan privasi dan syarat dan ketentuan

Ly.com menyimpan dokumen kebijakan privasi dan ketentuan layanan di situs webnya. Perusahaan menulis sebagian besar ketentuan tersebut terutama dalam bahasa Mandarin. Selain itu, versi terjemahannya menunjukkan bahwa perusahaan sengaja merancang kebijakan pembatalan dan pengembalian dana agar rumit dan menguntungkan perusahaan. Pelanggan sering mengeluhkan biaya pembatalan yang mencapai 50 persen dari harga tiket.

Ulasan pelanggan dan reputasi umum

Bukti paling merusak terhadap legitimasi ly.com terdapat pada platform ulasan pihak ketiga. Di Trustpilot, ly.com memiliki reputasi buruk dalam opini pelanggan dengan laporan masalah yang meluas. Keluhan umum meliputi:

• Beberapa pengguna melaporkan menerima tiket dengan kode PNR palsu yang tidak dikenali oleh maskapai penerbangan.
• Pelanggan melaporkan harga yang menyesatkan yang mencakup biaya tersembunyi yang tidak diungkapkan saat pembayaran.
• Pengembalian dana tertunda dan terhambat, dengan proses pengembalian dana memakan waktu berbulan-bulan, bukan dalam jangka waktu yang dijanjikan.
• Pembatalan penerbangan, tanpa pemberitahuan , dana dipotong, tiket tidak diterbitkan.
• Biaya tambahan yang tidak sah untuk bagasi yang termasuk dalam tiket.

Menurut situs analisis ulasan independen, Trustpilot telah mencatat 240 ulasan pelanggan. Secara kolektif, sebagian besar ulasan tersebut berisi pengalaman negatif, menyebut perusahaan itu sebagai "penipuan tingkat tinggi" dengan "kecurangan besar-besaran."

Langkah-langkah keamanan

Dari sisi positifnya, Ly.com memang menerapkan penggunaan enkripsi (HTTPS) dan memiliki sertifikat SSL yang valid untuk koneksi yang aman. Ini berarti data yang dikirim ke situs web dienkripsi. Namun, enkripsi itu sendiri tidak mencegah praktik bisnis curang. Sebaliknya, enkripsi hanya mengamankan data saat transit. Keberadaan HTTPS tidak menyelesaikan masalah mendasar dalam praktik penagihan yang menipu atau kegagalan untuk memberikan layanan yang dinyatakan.

Apakah ly.com aman?

Ly.com telah dikritik karena berbagai risiko, termasuk pemesanan palsu, penipuan pembayaran, syarat dan ketentuan yang tidak jelas, biaya tersembunyi, dan kebijakan pengembalian dana yang tidak dapat diandalkan, yang menyebabkan keluhan pengguna tentang kerugian finansial dan layanan pelanggan yang buruk.

Pola penipuan yang dilaporkan dan risikonya

Beberapa akun pengguna mengungkapkan pola perilaku curang atau yang menyerupai kecurangan yang konsisten:

• Tiket Tidak Valid: Pelanggan mengeluhkan menerima tiket dengan kode konfirmasi yang tidak valid. Meskipun Ly.com menjanjikan kepada pelanggannya bahwa mereka memegang tiket yang valid, maskapai penerbangan memverifikasi bahwa mereka belum pernah melihat pemesanan tersebut dalam sistem mereka.
• Penipuan Pembayaran: Terdapat beberapa keluhan dari pengguna bahwa situs tersebut telah meretas kartu kredit mereka setelah mereka melakukan reservasi di situs tersebut. Mereka dikenakan biaya secara ilegal pada rekening mereka beberapa hari kemudian. Terdapat beberapa laporan independen mengenai kemungkinan kerentanan keamanan, baik karena pelanggaran data maupun pemrosesan pembayaran yang tidak tepat.
• Proses Pemesanan yang Menipu: Syarat dan ketentuan tidak dinyatakan dengan jelas dalam proses pemesanan di situs tersebut. Sebagai contoh, ketika pengguna memeriksa penerbangan murah, ditemukan bahwa penerbangan tersebut tidak termasuk bagasi terdaftar. Meskipun demikian, situs tersebut memberi pengguna pilihan untuk menambahkan bagasi dengan biaya tambahan, sehingga terjadi penagihan ganda.
• Kebijakan pembatalan yang tidak praktis: Ketika pelanggan ingin mengubah atau membatalkan pemesanan, situs tersebut cenderung memberlakukan kebijakan tidak dapat dikembalikan. Namun, situs tersebut menyembunyikan ketentuan ini dalam catatan kaki, atau mengungkapkannya setelah pembayaran.

Pengaduan penipuan spesifik

Berdasarkan diskusi dan forum pengaduan konsumen di Reddit, terdapat banyak kasus di mana:

• Sejumlah pelanggan mengeluhkan harus membayar biaya yang tidak disebutkan jumlahnya, antara 40 hingga 85 dolar, saat pembayaran.
• Permintaan pengembalian dana selalu ditunda secara sistematis dengan alasan yang terus-menerus diubah menjadi 2-8 jam, menjadi 3-5 hari, hingga 7-15 hari kerja.
• Perusahaan tersebut menyatakan bahwa mereka "sedang memverifikasi dengan maskapai penerbangan" tanpa batas waktu sambil menahan dana pelanggan.

Rekomendasi kontrol orang tua

Bagi semua keluarga yang khawatir tentang paparan anak-anak terhadap situs web perjalanan yang berpotensi curang atau tidak pantas, FlashGet Anak-Anak memberikan perlindungan yang komprehensif. Aplikasi kontrol orang tua ini memungkinkan orang tua untuk:

• Saring situs web yang tidak pantas menggunakan penyaringan konten dan mode penelusuran khusus.
• Pantau aktivitas digital menggunakan notifikasi waktu nyata jika anak-anak mengakses konten yang mencurigakan.
• Identifikasi penipuan daring menggunakan analisis sensitivitas yang mengidentifikasi upaya phishing dan situs web palsu.
• Tetapkan batas waktu pada waktu layar untuk menghindari menghabiskan terlalu banyak waktu di situs pemesanan yang berisiko.

Fungsi penyaringan web FlashGet Kids dapat bantuan melindungi anak-anak dari mengakses situs web penipuan, seperti situs web yang berfokus pada perjalanan, secara tidak sengaja, dan sistem notifikasinya dapat memperingatkan orang tua tentang aktivitas mencurigakan yang daring .

Apa kata para ahli tentang ly.com?

Analisis independen terhadap platform penipuan telah menghasilkan kesimpulan yang mengkhawatirkan tentang legitimasi ly.com:

• Scamadviser awalnya peringkat ly.com dengan skor kepercayaan rata-rata hingga baik, tetapi kemudian menambahkan kekhawatiran yang signifikan.
• Scam Detector peringkat ly.com sebesar 47,5 dari 100 dengan kategori “Meragukan. Peringatan Risiko Sedang.”
• LegitRant meninjau ly.com dan sampai pada kesimpulan setelah menganalisis umpan balik negatif bahwa “sulit untuk merekomendasikan LY.com” dengan alasan “penetapan harga yang menyesatkan” dan “penggantian penerbangan tanpa pemberitahuan ”.
• GurusTab secara eksplisit menyatakan bahwa meskipun ly.com menawarkan penawaran murah, hal ini menarik para penipu dan menyarankan untuk melakukan pengecekan sebelum memesan.

Apakah ly.com sah untuk transaksi daring ?

Analisis metode pembayaran

Ly.com menerima kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express, Discover) dan Paypal. Meskipun menerima metode pembayaran yang sah merupakan pertanda positif, hal ini sama sekali tidak mencegah praktik bisnis yang curang. Isu kritisnya bukanlah bagaimana pembayaran diterima, tetapi apa yang terjadi setelah pembayaran.

Tanda-tanda peringatan dalam praktik transaksi

Sejumlah pola terlihat yang mengindikasikan penanganan transaksi yang bermasalah:

• Pemotongan otomatis: Perusahaan memotong "biaya administrasi" dan "biaya pembatalan" dari pengembalian dana sebelum memberi tahu pelanggan tentang jumlahnya.
• Kebijakan pengembalian dana yang tidak jelas: Perusahaan menulis kebijakan pengembalian dananya dengan bahasa yang terlalu rumit dan gagal menjelaskan secara jelas apa yang berhak diterima pelanggan. Platform ini menggunakan frasa yang kontradiktif seperti "biaya pembatalan akan dipotong karena tidak dapat dikembalikan," yang membingungkan pelanggan.
• Kurangnya transparansi harga: Proses untuk menyelesaikan pembayaran tidak secara jelas merinci semua biaya kepada konsumen. Akibatnya, muncul biaya tambahan yang mengejutkan setelah konfirmasi pembayaran.
• Tagihan yang disengketakan: Beberapa pelanggan mengklaim telah mencoba membantah tagihan tersebut dengan bank mereka, tetapi Ly.com bersikeras bahwa tagihan tersebut sah meskipun maskapai penerbangan dapat membuktikan tidak adanya pemesanan yang valid.

Secara keseluruhan, Ly.com menerima metode pembayaran yang sah tetapi menunjukkan praktik transaksi yang bermasalah, termasuk pemotongan otomatis, kebijakan pengembalian dana yang tidak jelas, biaya tersembunyi, dan tagihan yang diperselisihkan, sehingga menimbulkan kekhawatiran tentang legitimasinya untuk transaksi daring .

Bagaimana cara mengidentifikasi situs web palsu?

Mengidentifikasi situs web perjalanan yang curang atau hampir curang membutuhkan pengetahuan tentang tanda-tanda peringatan berikut:

• Verifikasi domain: Verifikasi apakah domain tersebut merupakan domain situs web resmi perusahaan. Domain yang terdengar mirip atau salah ejaan banyak digunakan oleh penipu.
• Sertifikat SSL dan HTTPS: Meskipun ly.com memiliki SSL yang valid, itu saja tidak cukup. Penipu sering menggunakan sertifikat SSL yang valid. Carilah sertifikat Extended Validation (EV) yang menampilkan nama perusahaan di bilah alamat peramban web.
• Informasi kontak: Perusahaan yang sah memiliki nomor telepon dan alamat fisik yang mudah diakses. Kurangnya dukungan pelanggan internasional yang mudah diakses dari Ly.com merupakan pertanda buruk.
• Ejaan dan tata bahasa: Perusahaan profesional biasanya mempekerjakan tim penyunting untuk memastikan ejaan dan tata bahasa yang jelas. Pengguna sering menganggap tata bahasa yang buruk atau kesalahan ejaan sebagai tanda peringatan bahwa situs web tersebut mungkin tidak dapat dipercaya atau merupakan situs penipuan.
• Transparansi harga: Sederhanakan tempat-tempat yang menampilkan semua biaya hingga pembayaran akhir. Biaya tersembunyi yang muncul setelah pembayaran menunjukkan adanya praktik penipuan.
• Kebijakan pengembalian dana yang jelas: Perusahaan yang jujur ​​menyertakan ketentuan pengembalian dana yang mudah dipahami dalam bahasa Inggris yang lugas. Pengguna harus menganggap kebijakan pengembalian dana yang terlalu rumit atau saling bertentangan sebagai tanda bahaya serius.
• Ulasan Pengguna: Kunjungi berbagai situs ulasan seperti Trustpilot, Google Reviews, dan Reddit untuk mencari tren keluhan. Perusahaan yang sah paling buruk pun menerima ulasan beragam. Namun, situs yang mencurigakan sebagian besar memiliki ulasan negatif dengan keluhan serupa.
• Pendaftaran Perusahaan: Selalu pastikan bahwa perusahaan tersebut terdaftar dengan benar di lembaga pemerintah resmi. Ly.com terdaftar secara sah di Tiongkok, tetapi ini tidak menghentikan praktik bisnis yang tidak etis.

Kesimpulan

Meskipun ly.com secara teknis merupakan perusahaan yang sah dan terdaftar di Bursa Saham Hong Kong, bukti-bukti menunjukkan bahwa platform tersebut terlibat dalam beberapa praktik bisnis bermasalah yang mirip dengan penipuan. Perusahaan ini terus-menerus terlibat dalam penetapan harga yang menyesatkan, penerbitan tiket yang tidak valid, pengembalian dana yang tertunda, dan dukungan pelanggan yang sulit diakses. Semua pola ini telah menjebak dana pelanggan sambil menawarkan layanan yang tidak berfungsi.

Untuk perlindungan dari situs web palsu dan penipuan daring , FlashGet Kids menyertakan mekanisme pertahanan menyeluruh. Ini termasuk penyaringan situs web, deteksi penipuan, dan pemantauan aktivitas secara real-time. Solusi kontrol orang tua ini memungkinkan keluarga untuk menghindari situs web yang menyesatkan tanpa kehilangan jejak aktivitas mencurigakan di internet.

Secara keseluruhan, Anda sebaiknya menghindari Ly.com. Andalkan opsi harga yang lebih transparan dengan layanan pelanggan yang mudah diakses dan rekam jejak yang lebih baik (seperti Booking.com, Expedia, atau pemesanan langsung dengan maskapai penerbangan). Ini adalah pilihan yang lebih aman saat bepergian ke luar negeri.

FAQ