Chatbot WhatsApp: fonctionnalités, guide et mesures de sécurité

De nos jours, les organisations cherchent de plus en plus à utiliser WhatsApp Chatbots et pour une bonne raison! En outre, ces assistants personnels intelligents modifient la façon dont les individus engagent les applications, les personnes et le support client. Mais qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp et pourquoi devrais-je y faire attention? Dans ce guide, vous serez tout au long de ce que vous devriez savoir concernant le chatbot WhatsApp, les fonctionnalités, les légalités et les directives que les parents devraient suivre.

WhatsApp a-t-il un chatbot?

Oui, c'est le cas! Et c'est un changement de jeu. Un chatbot WhatsApp est généralement défini comme un service qui aide dans la gestion des conversations sur WhatsApp. Parfois, en appliquant cette technologie dans son utilisation, il peut conduire à répondre aux questions, à fournir des informations ou à résoudre un problème sans intervention humaine. En d'autres termes, c'est comme avoir un Siri dans l'interface WhatsApp, si vous voulez.

Caractéristiques clés des chatbots WhatsApp:

• Réponses instantanées
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7
• Personnalisation
• Multitâche
• Soutien aux langues

Quelle est l'option WhatsApp Chatbot?

Tous les chatbots ne sont pas les mêmes. Les chatbots WhatsApp sont en fait variés en type, tous destinés à accomplir certaines tâches. Il y a un chatbot pour tout le monde, de la règle simple suivant les robots aux systèmes alimentés très intelligents.

Types de chatbots WhatsApp

1. Chatbots basés sur des règles

Ceux-ci sont suivis par des règles scénarisées et chargées pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Ils sont idéaux pour vos FAQ tels que «Quelles sont vos heures de magasin? ou «livrez-vous à l'international?».

Avantages: rentable et facile à installer. Idéal pour les tâches de routine.
Inconvénients: compréhension limitée. Ils n'accepteront pas vos questions à l'extérieur de les règles qu'ils ne peuvent pas comprendre.

2. Chatbots alimentés par AI

Ce sont les frères et sœurs plus intelligents basés sur des règles. L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) rend les chatbots alimentés en IA intelligents.

Avantages: Il est adaptatif (capable de gérer des requêtes complexes) et s'améliore avec le temps.
Inconvénients: ils nécessitent plus d'investissements et d'expertise pour être mis en place.

3. Chatbots hybrides

Les chatbots hybrides utilisent les avantages d'un système basé sur des règles et d'un système alimenté en IA et sont très polyvalents. Les règles s'occupent des requêtes de routine et peuvent prendre en charge les requêtes plus complexes avec l'IA.

Avantages: Il est très flexible et que je peux être très efficace dans ce que je dois faire, pour une large gamme d'utilisations différentes.
Inconvénients: un peu plus compliqué à construire et à maintenir.

4. Chatbots spécifiques aux entreprises

Ces robots sont destinés aux entreprises et évaluation entièrement avec des outils tels que CRMS, aide à automatiser vos processus et à améliorer le service client.

Avantages: Personnalisé aux besoins de l'entreprise et peut faire n'importe quoi, du suivi des commandes à la génération de leads.
Inconvénients: nécessitent généralement une configuration avancée et sont plus chers que leurs prédécesseurs.

Que vous choisissiez un chatbot dépend uniquement de ce que vous essayez d'accomplir. Les robots basés sur des règles font du bon travail pour des tâches faciles. Cependant, si vous voulez un chatbot qui peut se développer avec vos besoins, l'option pour les chatbots alimentés ou hybrides AI est celle que vous devriez aller.

Les chatbots WhatsApp sont-ils gratuits?

Est-ce une question d'un million de dollars ou quoi? Les chatbots WhatsApp sont-ils gratuits? C'est à la fois oui et non; Cela dépend de ce dont vous avez besoin.

Options gratuites:

• DIY CHATBOTS: Si vous êtes un génie technologique, avec des outils gratuits ou des plates-formes open source, vous pouvez configurer un chatbot de base. Ces robots réussissent bien à répondre à des questions simples ou à fournir des services de base.
• Plateformes open source: la création et le déploiement de chatbots sont gratuits sur de nombreuses plates-formes gratuites. Les utiliser pour un usage personnel ou des projets à petite échelle peuvent être excellents, mais ils exigent généralement une expertise technique.

Options payantes:

En utilisant normalement des configurations avancées comme pour les entreprises, vous devez payer. En effet, les plateformes payantes proposent:

• Caractéristiques améliorées: analyse, intégrations CRM, capacités avancées de l'IA sont toutes à un prix.
• Personnalisation: les entreprises peuvent ensuite créer des robots personnalisés de marque sur des plateformes payantes.
• Évolutivité: les entreprises à volume élevé traitant de volumes élevés de messages nécessitent des systèmes robustes, et ils ne sont pas gratuits.

Répartition des coûts:

• API Business WhatsApp: Bien que WhatsApp ne prenne pas le paiement directement des chatbots, vous devrez demander l'accès à l'API. Le volume des messages et le fournisseur influence le coût.
• Provideurs tiers: l'hébergement et la gestion des chatbots sont facturés sur des plates-formes comme Twilio ou Gupshup. Cela revient à combien et quelles fonctionnalités.

Qui paie quoi?

• Individus: Pour un usage personnel, les options gratuites se portent généralement bien.
• Petites entreprises: le prix est du milieu de niveau si vous avez besoin de fonctionnalités avancées.
• Les grandes entreprises: Idéal pour les opérations à grande échelle sont des solutions personnalisées avec des coûts élevés.

Par exemple, les chatbots de base sont des outils et de l'évolutivité gratuits mais complexes vous coûteraient un argent. Avant de choisir une plate-forme, faites une évaluation de vos besoins.

Les chatbots WhatsApp sont-ils sûrs?

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la sécurité est primordiale - en particulier en ce qui concerne les outils automatisés. D'une manière générale, les chatbots WhatsApp sont relativement sûrs, cependant.

Pourquoi WhatsApp Chatbots est-il sûr:

• Cryptage de bout en bout: tous les messages sont chiffrés par WhatsApp et sont toujours privés, y compris lorsque vous discutez avec un chatbot. En d'autres termes, le contenu ne peut être accessible par des tiers.
• 2PLATFORM Conformité: WhatsApp est très difficile sur les chatbots (processus d'approbation stricts). La plate-forme n'autorise que les robots vérifiés, qui satisfont uniquement aux normes de sécurité.
• Transparence des données: les chatbots créent une couche de confiance supplémentaire, où les utilisateurs peuvent contrôler les données qu'ils partagent et où ces données sont stockées.

Riques potentiels:

• Concernant les données de confidentialité: certains robots stockent vos données à utiliser pour les analyses. Alors que de nombreuses entreprises adhèrent à des réglementations strictes, la mauvaise utilisation des données est une inquiétude si elle n'est pas contrôlée lorsqu'elle traite des robots.
• Scams de phishing: Toutes les informations sensibles dans ce cas d'utilisation peuvent facilement être volées par des acteurs malveillants, qui peuvent créer de faux chatbots pour amener les utilisateurs à révéler ces informations. Assurez-vous toujours que vous parlez à un bot vérifié.

• Contenu inapproprié: Tous les chatbots ne sont pas adaptés à tous les publics. D'une préoccupation particulière pour les jeunes utilisateurs.

Conseils pour rester en sécurité:

• Vérifiez les bots: ne prenez aucune mesure avec des robots qui n'ont pas de badge vérifié ou en qui vous ne faites pas confiance.
• Ne partagez pas d'informations sensibles: un chatbot légitime ne vous demandera pas votre mot de passe, vos informations financières ou quoi que ce soit aide quelqu'un qui vole votre identité.
• Examiner les autorisations: vérifiez quelles données peuvent accès au chatbot et modifier les paramètres dont ils ont besoin.

Bien que les chatbots WhatsApp aient une orientation de sécurité, la vigilance est toujours importante. Assurez-vous d'exécuter un bot avec un badge vérifié et ne partagez pas d'informations sensibles.

Que devraient savoir les parents des chatbots WhatsApp?

Les chatbots ne sont pas étrangers à la vie des enfants et y sont très intégrés. Ils doivent être conscients de ces outils: comment ils sont utilisés et les risques associés.

Utilisation croissante chez les enfants:

Les enfants interagissent avec WhatsApp chatbots pour diverses raisons:

• Divertissement: les jeux, les quiz et les activités amusantes gardent les enfants engagés à travers des bots.
• Éducation: les chatbots enseignent des matières comme les mathématiques, les sciences, même les langues pour les enfants.
• Communication: Il y a des chatbots qui aide les enfants à gérer les chats de groupe ou à se faire des amis.

Préoccupations pour les parents:

• Risques de confidentialité: les robots collectent souvent des données utilisateur. Mais ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience du chatbot, seuls les parents doivent être conscients de ce qui est collecté et où il va.
• Contenu inapproprié: tous les chatbots ne sont pas ciblés pour enfants. Ils peuvent exposer les enfants à des matériaux inappropriés indésirables.
• Interactions indésirables: ce que cela signifie, c'est que les enfants peuvent se connecter par inadvertance à des robots non vérifiés ou à quelqu'un d'autre. Et puis vous avez des interactions malveillantes.

Comment les parents peuvent garder le contrôle:

• Surveillez les chats: passez également régulièrement à consulter l'activité WhatsApp de votre enfant pour vous assurer qu'ils interagissent avec des robots sûrs.
• Définissez les restrictions: empêchez les robots non vérifiés ou inappropriés d'accéder au service.
• Utiliser controle parental: Il offre aux parents les capacités de suivi et de contrôle de l'utilisation de WhatsApp de leur enfant en utilisant des outils, tels que FlashGet Kids.
• Enseignez la sécurité numérique: expliquez aux enfants de ne pas partager leurs informations personnelles en ligne .

Cependant, les parents peuvent rester informés et s'assurer que vos enfants ont une bonne expérience avec les chatbots WhatsApp. Idéal, mais ils doivent être surveillés.

Comment savoir si vous parlez à un bot sur WhatsApp?

Discuter avec un bot? C'est plus facile à voir que vous ne le pensez.

1. Réponses instantanées: Vous avez une réponse en millisecondes? C'est un bot.
2. Réponses scriptées: ou réponses répétitives et génériques? Un autre signe.
3. Pas d'émotions: les robots n'aiment pas vos blagues. Encore.
4. Compréhension limitée: les robots sont mauvais avec le sarcasme ou quelque chose de plus compliqué que «oui» ou «non».
5. Tell-Tale Phrases: Avis de non-responsabilité à rechercher: Je suis un chatbot, ici pour aide !

Si c'est trop robotique, c'est probablement le cas.

WhatsApp Chatbot est-il légal?

Les chatbots WhatsApp sont valides - la plupart du temps.

Conditions de légalité:

• Les directives de WhatsApp doivent être respectées par eux.
• La collecte supplémentaire de données ne doit pas être effectuée contre les lois sur la confidentialité telles que le RGPD ou le CCPA.
• Deceptement, les robots ne devraient pas se faire passer pour les humains.

Mais enfreindre ces règles signifie que les créateurs peuvent courir le risque de se retrouver dans l'eau chaude légale. Avant de commencer à créer des chatbots ou même de les utiliser, vérifiez toujours les réglementations locales.

Comment configurer un chatbot WhatsApp?

En réalité, la création d'un chatbot est plus simple que vous ne le pensez. Suivez ces étapes:

1. Obtenez l'API Business WhatsApp: vous devez demander l'accès sur le site officiel de WhatsApp.
2. Choisissez une plate-forme: venez choisir un constructeur de chatbot comme Twilio, Tars ou Gupshup.

3. Planifiez votre bot: définissez son objectif. Est-ce qu'il traitera le service client ou envoie-t-il des mises à jour?
4. Concevoir des conversations: Écrivez les scripts souvent utilisés pour les requêtes et les réponses.
5. évaluation INTEG AI: Remplacez le présent par l'apprentissage automatique pour les interactions plus intelligentes.
6. Testez votre bot: Exécutez des essais pour attraper des erreurs.
7. Allez en direct: une fois que vous l'avez lancé sur WhatsApp, commencez à interagir!

Conseil de pro: affinez votre chatbot sur les retour d'information selon l'utilisateur.

Conseils pour que les parents à entièrement entièrement évaluation des chatbots WhatsApp dans leur famille

L'utilisation du chatbot peut être amusée et sécurisée lorsque les parents l'utilisent avec leur famille. Voici comment:

1. Définir les limites: Gardez les bots avec lesquels les enfants peuvent interagir au minimum.
2. Activer les commandes parentales: utilisez des outils comme FlashGet Kids pour une sécurité supplémentaire. Cette application a des fonctionnalités comme duplication d'écran, blocs d'applications, suivi des mots clés, suivi des notifications et bien plus encore! Alors, soyez proactif quand il s'agit de protéger votre enfant en ligne .

3. Surveiller les chats: vous devez également regarder les conversations que votre enfant a avec les bots.
4. Éduquer les enfants: Montrez-leur quoi faire pour rester en sécurité en ligne et les garder privés.
5. Vérifiez les bots: autorisez uniquement les bots à partir de sources de confiance.

Les chatbots sont un outil précieux - même pour les familles lorsqu'ils sont utilisés intelligemment.

Conclusion

Bénéficiant de commodité et d'innovation, les chatbots WhatsApp sont là pour rester. Ils sont utiles en répondant aux questions à s'engager avec les enfants. Cependant, ils comportent des risques, tout comme toute la technologie.
FlashGet Kids est un must pour assurer la sécurité des familles avec leurs interactions. Pour les entreprises ou les maisons, les chatbots changent la façon dont nous communiquons. Utilisez-les judicieusement!

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