Chamadas potencialmente indesejadas: o que significam e como bloqueá-las?

No mundo hiperconectado de hoje, nossos smartphones são nossa porta de entrada para o mundo. No entanto, eles também se tornaram o ponto de acesso a comunicações digitais indesejadas. O que começou anos atrás como ligações irritantes de telemarketing se transformou em um sofisticado ecossistema de "spam em potencial". Trata-se de uma enxurrada de ligações automáticas, mensagens de texto de phishing e links maliciosos com o objetivo de coletar dados pessoais. No caso de famílias, isso não é apenas um incômodo, mas um risco à privacidade que afeta adultos e crianças igualmente.

Com este guia, você estará mais bem preparado para identificar essas ameaças, as tecnologias que elas utilizam e ferramentas eficazes para bloqueá-las, para que você e seus filhos possam ter um ambiente digital mais seguro.

O que significa "spam potencial"?

Embora "Spam Potencial" se refira principalmente à identificação de chamadas indesejadas, o termo é ampliado para abranger todas as formas de comunicação digital. Na maioria dos casos, significa que a comunicação recebida segue padrões associados a atividades incômodas ou maliciosas.

• Chamadas: Chamadas indesejadas de números desconhecido , como chamadas automáticas e de telemarketing, também podem ser fraudulentas e usar a técnica de "falsificação de código de área" (mascarar seu código de área para fazer parecer que a chamada está vindo da sua região).
• Mensagens de texto (Smishing): Mensagens SMS ou MMS não solicitadas que podem conter links suspeitos, ofertas falsas ou pedidos de ajuda ou detalhe pessoais em situações de emergência.
• E-mails: spam, tentativas de phishing e anexos com malware.
• Mensagens nas redes sociais: Golpistas agora visam adultos e crianças por meio de contas desconhecido , enviando mensagens diretas, publicações com links maliciosos ou spam em comentários promovendo sites inseguros.

Em conjunto, esses canais formam um ecossistema de múltiplas camadas de ameaças digitais. Entender como seu telefone detecta esses riscos é o primeiro passo para controlá-los.

Como os telefones identificam possíveis chamadas de spam?

À medida que o spam evolui, também evoluem os sistemas projetados para interceptá-lo. Quando seu telefone toca e exibe mensagens como "Possível Spam", "Possível Golpe" ou "Risco de Spam", sua operadora de celular e o sistema operacional do seu telefone realizam uma análise complexa em tempo real. Os telefones modernos dependem de múltiplos métodos de detecção, e essa transição nos ajuda a entender por que ainda ocorrem falsos positivos ou spam não detectado.

• Aprendizado de Máquina e Algoritmos: As operadoras analisam bilhões de chamadas para identificar padrões. Isso pode incluir um único número ligando para milhares de pessoas em um curto período de tempo ou chamadas de curta duração típicas de robôs de telemarketing.
• Bancos de dados de operadoras: Os bancos de dados são atualizados continuamente por milhões de usuários que marcam manualmente os números como spam. Se um número receber um número suficiente de denúncias de "bloqueio" ou "spam", ele recebe uma sinalização global.
• Relatórios de usuáriosCada vez que alguém denuncia um número como spam, esse feedback fortalece o sistema de detecção. Com o tempo, esses dados coletados colaborativamente tornam a identificação de spam mais classificação .
• Estrutura STIR/SHAKEN: Este é um protocolo que as operadoras usam para verificar se o número que está ligando é legítimo e não "falsificado" (mascarado). Se uma chamada não passar por essa verificação, geralmente ela é classificada como spam.
• Identificação de áudio: Alguns dos sistemas mais avançados analisam o áudio da própria chamada (frequentemente usando honeypots, e não suas chamadas privadas). Isso ajuda a identificar mensagens pré gravar idênticas de golpes provenientes de diferentes números de telefone.

Tipos de chamadas de spam

As chamadas de spam existem em muitas formas, desde a chamada de vendas legal (mas irritante) até a tentativa de fraude ilegal.

• Chamadas automáticas: São chamadas gravar automaticamente. Embora algumas sejam necessárias (lembretes de farmácia), a maioria pode ser propaganda irritante de seguro de carro ou outros produtos.
• Golpes de phishing: Golpes em que pessoas se fazem passar por alguém de confiança da vítima para obter senhas ou números de cartão de crédito.
• Chamadas de spoofing: Nesse tipo de chamada, o chamador falsifica o número de identificação para parecer que a ligação está sendo feita por um vizinho. Ele terá o mesmo código de área e prefixo que você, ou alegará ser de uma agência governamental.
• Golpes do IRS: Você nos deve impostos atrasados ​​(ou nós o prenderemos). Esses golpes se baseiam em táticas de intimidação para pressionar as vítimas a pagarem imediatamente.
• Telemarketing: Vendedores e vendedoras que vendem títulos de propriedade compartilhada, painéis solares ou pacotes de férias vivem ao telefone.
• Golpes do tipo "Você consegue me ouvir?": O golpista faz uma pergunta simples para que você diga "Sim". Em seguida, gravar sua voz e a usa para tentar autorizar cobranças fraudulentas (isso é raro, mas é uma tática conhecida).

As chamadas de spam não são apenas frequentes, mas também persistentemente disseminadas. De acordo com Dados do YouMail de março de 2025Aproximadamente 2,6 bilhões de chamadas naquele mês foram classificadas como "spam e chamadas de telemarketing indesejadas", representando 54% de todas as chamadas automáticas durante esse período.

Com o aumento da frequência dessas ameaças, muitas pessoas se perguntam por que as chamadas de spam parecem aumentar em vez de diminuir, um problema que merece atenção especial.

Por que você recebe tantas ligações de spam?

Existem vários motivos pelos quais seu número pode ser alvo de ataques repetidamente:

• Vazamento de dados: Seu número de telefone provavelmente estava em um banco de dados que vazou de uma empresa com a qual você fazia negócios.
• Corretores de dados: Suas informações são vendidas legalmente por corretores para empresas de marketing.
• Discagem aleatória: os discadores automáticos não necessariamente querem o seu número; eles podem simplesmente discar todas as combinações de números em um código de área.
• Confirmação de número ativo: Se você atendeu a uma chamada de spam no passado, confirmou que seu número está ativo. Isso o torna mais valioso para outros golpistas.

O que acontece se você atender uma chamada potencialmente spam?

Existem três riscos principais ao atender uma chamada potencialmente fraudulenta:

• Seu número está marcado como ativo. Ao atender a chamada, será registrado que uma pessoa está ligando. Isso adiciona seu número a uma "lista negra", e você começará a receber ainda mais chamadas de spam no futuro.
• Engenharia social: Golpistas habilidosos podem enganá-lo para obter informações confidenciais. Isso pode incluir até mesmo os últimos 4 dígitos do seu número de Seguro Social em questão de segundos.
• gravar de voz: Em alguns casos, os golpistas podem gravar sua voz para burlar os sistemas de segurança biométrica de voz.

Como bloquear e impedir chamadas potencialmente indesejadas (iPhone e Android)

Na maioria dos casos, é bastante fácil se livrar de chamadas de spam tanto em dispositivos iOS quanto em telefones Android.

Números de desconhecido

Para iPhone:

A Apple permite bloquear todas as chamadas de números que fora em seus Contatos, Mail ou Mensagens.

1. Vá para Configurações > Telefone.
2. Desça e toque em Silenciar chamadores Desconhecido .
3. Ligue o interruptor.

Para Android:

O Android possui um filtro de spam integrado que age proativamente contra infratores conhecidos.

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Acesse o Menu (3 pontos) > Configurações .
3. Toque em Identificador de chamadas e Spam.
4. Ative o filtro de chamadas de spam.

Passando da filtragem para uma ação mais direta, você também pode bloquear números individualmente.

Bloquear números de spam

Se um determinado número estiver lhe incomodando, bloqueie-o manualmente.

iPhone: Abra o Telefone > Recentes > Toque no (i) ao lado do número > Selecione Bloquear este chamador.

Android: Toque em Recentes > toque na seta ao lado do contato que deseja bloquear, toque nos três pontos no canto superior direito e toque em Bloquear/Denunciar spam.

Remova seu número de páginas online

Empresas de intermediação de informações (como Whitepages, Spokeo e BeenVerified) coletam seus dados e os vendem. Ao se desvincular dessas plataformas, você reduz o recebimento de spam.

Método: Faça uma busca nesses sites com seu nome. Encontre a aba "Cancelar inscrição" ou "Remover" (geralmente no rodapé). Muitas vezes, você precisa colar o URL do seu perfil específico para solicitar a remoção.

Redes sociais: Certifique-se de que seu número de telefone não esteja visível em seu perfil do Facebook/Instagram. Você também pode usar a ferramenta de remoção da Meta para excluir suas informações de contato dos bancos de dados deles.

Utilize soluções de bloqueio de spam de terceiros.

Esses aplicativos mantêm extensas listas negras, atualizadas pela comunidade, que bloqueiam spam de forma muito mais agressiva do que a maioria das operadoras.

• Aplicativos: Truecaller, Hiya, Robokiller.
• Mecanismo: Eles substituem suas informações normais de identificação de chamadas pelas informações do banco de dados deles, que identifica "Spam" imediatamente. Isso geralmente ajuda você a bloquear automaticamente chamadas de spam antes mesmo de tocarem.

O que fazer se você interagiu com um possível spam?

Erros acontecem. Seja por ter atendido a chamada ou por ter clicado em um link suspeito, manter a calma e agir rapidamente pode minimizar os danos.

Se você atendeu a chamada ou mensagem suspeita

1. Desligue imediatamente. Não pressione nenhum botão, pois isso confirma que você está participando da conversa.
2. Bloqueie o número seguindo os passos acima.
3. Denuncie. Encaminhe mensagens de spam para 7726 (SPAM) na maioria das principais operadoras.

Se você compartilhou informações pessoais ou clicou em algum link suspeito

1. Monitore e proteja suas contas financeiras: verifique diariamente os extratos bancários e de cartão de crédito para identificar fraudes.
2. Alterar senhas: Atualize imediatamente as senhas de todas as contas que possam ter sido expostas ou mencionadas. A autenticação de dois fatores (2FA) pode ajuda .
3. Verifique se há malware: Se você clicou em um link no Android, verifique se há vírus no seu sistema (usando um aplicativo confiável como o Malwarebytes). Essa etapa garante que nenhum spyware tenha sido instalado secretamente no seu dispositivo.
4. Congelamento de crédito: Se você compartilhou seu número de Seguro Social, entre em contato com três agências de crédito (Equifax, Experian, TransUnion) para congelar seu relatório de crédito.

Bônus: Orientação parental sobre alfabetização digital e segurança familiar

As crianças são cada vez mais visadas por golpistas, tornando a alfabetização digital uma parte essencial da educação parental moderna. A alfabetização digital é fundamental para que crianças e idosos se mantenham seguros no mundo online . Veja como você pode começar:

• Educar as crianças sobre spam e golpes: Ensine às crianças que o perigo de estranhos também se aplica online . Diga-lhes que nunca devem atender chamadas de números desconhecidos e que não devem clicar em links em mensagens de texto. Se alguém estiver sendo excessivamente amigável, é provável que esteja tentando roubar seus dados.
• Estabelecer regras e regulamentos claros: Apresentando a regra "Pergunte antes de clicar" para crianças pequenas. Se elas receberem uma mensagem com um link ou um pedido de informação, devem mostrá-la primeiro a um dos pais.
• Use ferramentas de controle parental: Para uma proteção completa, considere usar ferramentas como FlashGet Kids. Essa ferramenta confiável ajuda os pais a monitorar as chamadas e mensagens dos filhos e a bloquear contatos desconhecido . Além disso, os pais podem definir limites de uso do dispositivo e receber alertas sobre palavras-chave e comportamentos suspeitos.
• Elaborando um plano de segurança familiar: Faça verificações regulares, durante as quais a criança deve comunicar quaisquer mensagens ou chamadas estranhas. Crie um ambiente onde a criança se sinta segura para relatar cliques acidentais sem medo de punição.

Conclusões

"Possível Spam" não significa apenas que você está recebendo uma ligação de um número desconhecido . Trata-se, na verdade, de um sistema de alerta contra toda uma indústria de roubo de dados e fraudes no mundo todo. Por mais que o número dessas ligações possa ser assustador, você não está sozinho. Usando os filtros integrados do iPhone e do Android, apagando seus rastros digitais de empresas de coleta de dados e utilizando serviços especiais de controle parental, como FlashGet Kids, você pode minimizar bastante o risco. E a melhor arma é sempre o conhecimento: desconfie de todas as ligações que não reconhecer e incentive sua família a fazer o mesmo.