Appels indésirables potentiels : que signifient-ils et comment les bloquer ?

Dans notre monde hyperconnecté, nos smartphones sont notre porte d'entrée sur le monde. Cependant, ils sont aussi devenus un point d'accès aux communications numériques non sollicitées. Ce qui, il y a quelques années, se limitait à des appels de télémarketing agaçants, s'est transformé en un écosystème sophistiqué de « spams potentiels ». Il s'agit d'un déluge d'appels automatisés, de SMS d'hameçonnage et de liens malveillants visant à collecter des données personnelles. Pour les familles, cela représente non seulement une nuisance, mais aussi un risque pour la vie privée, touchant aussi bien les adultes que les enfants.

Ce guide vous permettra de mieux connaître ces menaces, les technologies qu'elles utilisent et les outils efficaces pour les bloquer, afin que vous et vos enfants puissiez bénéficier d'un environnement numérique plus sûr.

Que signifie « spam potentiel » ?

Bien que l'expression « spam potentiel » fasse généralement référence à l'identification de l'appelant pour les appels indésirables, elle s'étend désormais à toutes les formes de communication numérique. Dans la plupart des cas, cela signifie que la communication entrante présente des caractéristiques associées à des activités importunes ou malveillantes.

• Appels : Les appels indésirables provenant de numéros inconnu , tels que les appels automatisés et les télévendeurs, peuvent également être frauduleux et utiliser l’usurpation d’identité de voisinage (falsifier votre indicatif régional pour faire croire que l’appel provient de votre indicatif régional).
• Messages texte (Smishing) : Messages SMS ou MMS non sollicités pouvant contenir des liens suspects, de fausses offres ou des demandes aide ou détail personnels urgents.
• Courriels : Courriers indésirables, tentatives d’hameçonnage et pièces jointes contenant des logiciels malveillants.
• Messages sur les réseaux sociaux : Les escrocs ciblent désormais les adultes et les enfants via des comptes inconnu , en envoyant des messages directs, des publications contenant des liens malveillants ou des commentaires indésirables faisant la promotion de sites web non sécurisés.

Ensemble, ces canaux forment un écosystème complexe de menaces numériques. Comprendre comment votre téléphone détecte ces risques est la première étape pour les maîtriser.

Comment les téléphones identifient-ils les appels potentiellement indésirables ?

À mesure que le spam évolue, les systèmes conçus pour l'intercepter évoluent également. Lorsque votre téléphone sonne et affiche « Spam potentiel », « Arnaque probable » ou « Risque de spam », votre opérateur mobile et le système d'exploitation de votre téléphone effectuent une analyse complexe en temps réel. Les téléphones modernes utilisent plusieurs méthodes de détection, et cette transition nous aide à comprendre pourquoi des faux positifs ou des spams non détectés se produisent encore.

• Apprentissage automatique et algorithmes : Les opérateurs analysent des milliards d'appels pour identifier des tendances. Il peut s'agir d'un seul numéro appelant des milliers de personnes en peu de temps, ou d'appels de courte durée typiques des appels automatisés.
• Bases de données des opérateurs : Les bases de données sont constamment mises à jour par des millions d'utilisateurs qui signalent manuellement les numéros comme indésirables. Si un numéro reçoit suffisamment de signalements « bloqué » ou « spam », il est alors marqué comme indésirable au niveau mondial.
• Rapports des utilisateursChaque fois qu'une personne signale un numéro comme spam, cette retour d'information renforce le système de détection. Au fil du temps, ces données participatives rendent l' évaluation des spams plus précise.
• Cadre STIR/SHAKEN : Il s'agit d'un protocole utilisé par les opérateurs pour vérifier que le numéro qui vous appelle est légitime et non usurpé. Si un appel ne passe pas cette vérification, il est souvent considéré comme un appel indésirable.
• Empreinte audio : Certains systèmes plus avancés analysent l'audio de l'appel lui-même (souvent à l'aide de leurres, et non de vos appels privés). Cela aide d'identifier les messages enregistrer identiques utilisés dans les arnaques provenant de différents numéros de téléphone.

Types d'appels indésirables

Les appels indésirables prennent de nombreuses formes, allant de l'appel commercial légal (mais agaçant) à la tentative de fraude illégale.

• Appels automatisés : il s’agit d’appels enregistrer automatiquement. Si certains sont nécessaires (rappels de pharmacie), la plupart peuvent être des publicités agaçantes pour des assurances automobiles ou autres produits.
• Arnaques par hameçonnage : des appelants prétendent être une personne de confiance pour obtenir des mots de passe ou des numéros de carte de crédit.
• Appels frauduleux : lors de ce type d’appel, l’appelant falsifie son numéro pour faire croire qu’il provient d’un voisin. Il aura le même indicatif régional et le même préfixe que vous, ou prétendra appeler d’un organisme gouvernemental.
• Arnaques à l'IRS : Vous nous devez des impôts en retard (sinon nous vous arrêterons). Ces arnaques utilisent la peur pour contraindre les victimes à payer immédiatement.
• Télévendeurs : vendeurs et vendeuses de multipropriétés, de panneaux solaires ou de forfaits vacances, en direct par téléphone.
• Arnaques du type « Vous m’entendez ? » : L’appelant pose une question simple pour vous amener à répondre « Oui ». enregistrer ensuite votre voix et l’utilise pour tenter d’autoriser des transactions frauduleuses (cette pratique est rare, mais connue).

Les appels indésirables sont non seulement fréquents, mais aussi persistants et largement répandus. Selon Données YouMail de mars 2025Environ 2,6 milliards d'appels ont été classés ce mois-là comme « spams et appels de télémarketing indésirables », représentant 54 % de tous les appels automatisés pendant cette période.

Face à la multiplication de ces menaces, nombreuses sont les personnes qui s'interrogent sur les raisons de l'augmentation apparente des appels indésirables au lieu de leur diminution, un problème qui mérite une attention particulière.

Pourquoi recevez-vous autant d'appels indésirables ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre numéro pourrait être ciblé de manière répétée :

• Fuites de données : Votre numéro de téléphone figurait probablement dans une base de données qui a fuité d’une entreprise avec laquelle vous avez fait affaire.
• Courtiers en données : vos informations sont vendues légalement par des courtiers à des sociétés de marketing.
• Numérotation aléatoire : les systèmes de numérotation automatique ne souhaitent pas nécessairement votre numéro ; ils peuvent composer toutes les combinaisons de chiffres d’un indicatif régional.
• Confirmation de numéro actif : Si vous avez déjà répondu à un appel indésirable, vous avez confirmé que votre numéro est actif. Cela le rend plus précieux pour les escrocs.

Que se passe-t-il si vous répondez à un appel potentiellement indésirable ?

Répondre à un appel potentiellement indésirable comporte trois principaux risques :

• Votre numéro est considéré comme actif. En décrochant, vous indiquez qu'une personne est à la ligne. Votre numéro sera alors ajouté à une liste noire et vous recevrez encore plus d'appels indésirables.
• Ingénierie sociale : Des escrocs habiles peuvent vous amener à leur divulguer des informations sensibles, comme les quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale, en quelques secondes seulement.
• enregistrer vocal : Dans certains cas, les escrocs peuvent enregistrer votre voix pour contourner les systèmes de sécurité biométriques vocaux.

Comment bloquer et arrêter les appels indésirables potentiels (iPhone et Android)

Dans la plupart des cas, il est assez facile de se débarrasser des appels indésirables sur les appareils iOS et les téléphones Android.

Filtrer les numéros inconnu

Pour iphone:

Apple vous permet de bloquer tous les appels provenant de numéros qui à l'extérieur de vos Contacts, Mail ou Messages.

1. Allez dans Paramètres > Téléphone.
2. Descendez, puis appuyez sur Silence des appelants Inconnu .
3. Basculez l'interrupteur sur Marche.

Pour Android:

Android possède un filtre anti-spam intégré qui agit de manière proactive contre les contrevenants connus.

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Accédez au Menu (3 points) > Paramètres .
3. Appuyez sur Identification de l'appelant et Spam.
4. Activer le filtrage des appels indésirables.

Pour passer du filtrage à une action plus directe, vous pouvez également bloquer les numéros individuellement.

Bloquer les numéros de spam

Si un numéro en particulier vous harcèle, bloquez-le manuellement.

iPhone : Ouvrez Téléphone > Applications récentes > Appuyez sur le (i) à côté du numéro > Sélectionnez Bloquer cet appelant.

Android : Appuyez sur « Récents » > appuyez sur la flèche à côté du contact que vous souhaitez bloquer, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur « Bloquer/Signaler comme spam ».

Supprimez votre numéro des pages en ligne

Les courtiers en informations (comme Whitepages, Spokeo et BeenVerified) collectent et revendent vos données. En vous désinscrivant de ces plateformes, vous réduisez le spam.

Méthode : Effectuez une recherche sur ces sites avec votre nom. Trouvez l’onglet « Se désinscrire » ou « Suppression » (généralement en bas de page). Vous devrez souvent coller l’URL de votre profil pour demander sa suppression.

Réseaux sociaux : assurez-vous que votre numéro de téléphone n’est pas visible sur votre profil Facebook/Instagram. Vous pouvez également utiliser l’outil de suppression de Meta pour supprimer vos coordonnées de leurs bases de données.

Appliquer des solutions de blocage de spam tierces

Ces applications gèrent de vastes listes noires mises à jour par la communauté, qui bloquent les spams de manière beaucoup plus agressive que la plupart des opérateurs.

• Applications : Truecaller, Hiya, Robokiller.
• Fonctionnement : Ils remplacent les informations habituelles de votre numéro par celles de leur base de données, qui identifie immédiatement les appels indésirables. Cela vous aide souvent de bloquer automatiquement ces appels avant même qu’ils ne sonnent.

Que faire si vous avez interagi avec un potentiel spam ?

L’erreur est humaine. Que vous ayez répondu à un appel ou cliqué sur un lien suspect, garder son calme et agir rapidement permet d’en limiter les dégâts.

Si vous avez répondu à l'appel ou au message suspect

1. Raccrochez immédiatement. N'appuyez sur aucune touche, car cela confirme que vous êtes en communication.
2. Bloquez le numéro en suivant les étapes ci-dessus.
3. Signalez-le. Transférez les SMS indésirables au 7726 (SPAM) chez la plupart des principaux opérateurs.

Si vous avez partagé des informations personnelles ou cliqué sur un lien suspect

1. Surveillez et sécurisez vos comptes financiers : vérifiez quotidiennement vos relevés bancaires et de cartes de crédit afin de détecter toute fraude.
2. Changez vos mots de passe : Mettez immédiatement à jour les mots de passe de tous les comptes qui auraient pu être compromis ou mentionnés. L’authentification à deux facteurs (2FA) peut aide .
3. Analyse antivirus : Si vous avez cliqué sur un lien sur Android, analysez votre système à la recherche de virus (à l’aide d’une application fiable comme Malwarebytes). Cette étape permet de s’assurer qu’aucun logiciel espion n’a été installé à votre insu sur votre appareil.
4. Gel de crédit : Si vous avez communiqué votre numéro de sécurité sociale, contactez trois agences d’évaluation du crédit (Equifax, Experian, TransUnion) pour geler votre dossier de crédit.

Bonus : Conseils aux parents sur l’éducation numérique et la sécurité familiale

Les enfants sont de plus en plus souvent la cible d'escrocs, ce qui fait de la culture numérique un élément essentiel de l'éducation parentale moderne. La culture numérique est essentielle pour que les enfants et les personnes âgées puissent se protéger dans le monde en ligne . Voici comment vous pouvez commencer :

• Sensibiliser les enfants aux spams et aux arnaques : Apprenez aux enfants à se méfier des inconnus, même en ligne . Dites-leur de ne jamais répondre aux appels de numéros inconnus et de ne jamais cliquer sur les liens contenus dans les SMS. Si une personne se montre trop amicale, elle essaie probablement de vous voler vos données.
• Établir des règles et des réglementations claires : Instaurer la règle « Demander avant de cliquer » auprès des jeunes enfants. S’ils reçoivent un message contenant un lien ou une demande d’informations, ils doivent d’abord le montrer à un parent.
• Utilisez les outils de contrôle parental : Pour une protection optimale, pensez à utiliser des outils comme FlashGet Kids. Cet outil fiable aide les parents à surveiller les appels et les messages de leur enfant et à bloquer les contacts inconnu . De plus, les parents peuvent définir limites d'utilisation des appareils et recevoir alertes en cas de mots clés ou de comportements suspects.
• Élaboration d'un plan de sécurité familiale : Mettez en place des points de contact réguliers, au cours desquels il convient de signaler tout message ou appel suspect. Créez un environnement où l'enfant se sent en sécurité pour signaler les clics accidentels sans crainte de punition.

Points à retenir

L'expression « spam potentiel » ne signifie pas simplement que vous recevez un appel d'un numéro inconnu . Il s'agit en réalité d'un système d'alerte contre tout un secteur du vol de données et de la fraude à l'échelle mondiale. Même si le nombre de ces appels peut être impressionnant, vous n'êtes pas seul. En utilisant les filtres intégrés des iPhone et Android, en effaçant vos données des courtiers et en utilisant des services de contrôle parental comme FlashGet Kids, vous pouvez considérablement réduire les risques. Et la meilleure arme reste la connaissance : soyez vigilant face à tout appel provenant d'un numéro inconnu et sensibilisez votre famille à cette même vigilance.