Potencijalni neželjeni pozivi: Što znače i kako blokirati neželjenu poštu

U današnjem hiperpovezanom svijetu, naši pametni telefoni su naša vrata u svijet. Međutim, oni su također postali pristupna točka neželjenoj digitalnoj komunikaciji. Ono što je prije mnogo godina započelo kao dosadni telemarketinški pozivi, sada je postalo sofisticirani ekosustav „potencijalnog neželjenog sadržaja“. Riječ je o nizu robotskih poziva, phishing poruka i zlonamjernih poveznica s ciljem prikupljanja osobnih podataka. U slučaju obitelji, to nije samo smetnja već i rizik za privatnost koji cilja i odrasle i djecu.

Pomoću ovog vodiča možete biti bolje opremljeni znanjem o tome kako prepoznati ove prijetnje, tehnologiju koju koriste i učinkovite alate za njihovo blokiranje kako biste vi i vaša djeca imali sigurnije digitalno okruženje.

Što znači potencijalni neželjeni sadržaj?

Iako se „Potencijalni neželjeni pozivi“ uglavnom odnose na oznaku pozivatelja za neželjene pozive, pojam se proširuje i obuhvaća sve oblike digitalne komunikacije. U većini slučajeva to znači da dolazna komunikacija slijedi obrasce povezane s neugodnom ili zlonamjernom aktivnošću.

• Pozivi: Neželjeni pozivi s nepoznato brojeva, poput automatiziranih robotskih poziva i telemarketinga, također mogu biti lažni i koristiti "lažno predstavljanje susjeda" (lažiranje pozivnog broja kako bi se činilo da poziv dolazi s vašeg pozivnog broja).
• Tekstualne poruke (Smishing): Neželjene SMS ili MMS poruke koje mogu sadržavati sumnjive poveznice, lažne ponude ili hitne zahtjeve za pomoć ili osobne detalj .
• E-pošta: Neželjena pošta, pokušaji krađe identiteta i privitci puni zlonamjernog softvera.
• Poruke na društvenim mrežama: Prevaranti sada ciljaju odrasle i djecu putem nepoznato računa, slanjem izravnih poruka, objava sa zlonamjernim poveznicama ili neželjenih komentara koji promoviraju nesigurne web stranice.

Zajedno, ovi kanali tvore višeslojni ekosustav digitalnih prijetnji. Razumijevanje načina na koji vaš telefon otkriva te rizike prvi je korak u njihovoj kontroli.

Kako telefoni prepoznaju potencijalne neželjene pozive?

Kako se neželjena pošta razvija, tako se razvijaju i sustavi osmišljeni za njezino presretanje. Kada vaš telefon zazvoni i prikaže se poruka "Potencijalni neželjeni sadržaj", "Vjerojatna prijevara" ili "Rizik od neželjene pošte", vaš mobilni operater i operativni sustav vašeg telefona provode složenu analizu u stvarnom vremenu. Moderni telefoni oslanjaju se na više metoda otkrivanja, a prelaskom na ovu pomoć razumijemo zašto se i dalje događaju lažno pozitivni rezultati ili propuštena neželjena pošta.

• Strojno učenje i algoritmi: Operateri analiziraju milijarde poziva kako bi identificirali obrasce. To može biti jedan broj koji poziva tisuće ljudi u kratkom vremenskom razdoblju ili kratkotrajni pozivi tipični za automatske pozive.
• Baze podataka prijevoznika: Milijuni korisnika koji ručno označavaju brojeve kao neželjenu poštu kontinuirano ažuriraju baze podataka. Ako broj dobije dovoljno prijava o "blokiranju" ili "neželjenoj pošti", tada dobiva globalnu zastavicu.
• Izvješća korisnikaSvaki put kada netko prijavi broj kao neželjenu poštu, ta povratna informacija jača sustav detekcije. S vremenom, ovi podaci prikupljeni od crowdsourcinga čine identifikaciju neželjene pošte ocijeni .
• Okvir POMIJEŠAJ/PROTRESI: Ovo je protokol koji operateri koriste kako bi provjerili je li broj s kojeg vas zove legitiman, a ne "lažni". Ako poziv ne prođe ovu provjeru, često se označava kao neželjena pošta.
• Zvučni otisak prsta: Neki od naprednijih sustava analiziraju sam zvuk poziva (često koristeći honeypots, a ne vaše privatne pozive). To pomoć u identificiranju identičnih poruka snimanje s različitih telefonskih brojeva.

Vrste neželjenih poziva

Neželjeni pozivi postoje u mnogim oblicima, od legalnih (ali dosadnih) prodajnih poziva do ilegalnog pokušaja prijevare.

• Robotski pozivi: To su automatski snimanje pozivi. Dok su neki neophodni (podsjetnici za ljekarnu), većina može biti dosadna promocija za osiguranje automobila ili druge artikle.
• Phishing prijevare: Pozivatelji koji tvrde da su osoba kojoj pozivatelj vjeruje kako bi dobili lozinke ili brojeve kreditnih kartica.
• Lažni pozivi: U ovom pozivu, pozivatelj će lažirati svoj broj kako bi izgledao kao da dolazi od susjeda. Imat će isti pozivni broj i prefiks kao i vi ili će dolaziti iz vladine agencije.
• Prijevare Porezne uprave: Dugujete nam porez (ili ćemo vas uhititi). Ove prijevare oslanjaju se na taktike zastrašivanja kako bi se žrtve prisilile da odmah plate.
• Telemarketari: Prodavači i prodavačice koji prodaju timeshareove, solarne panele ili pakete za odmor uživo telefoniraju.
• Prijevare tipa „Čuješ li me?“: Pozivatelj postavlja jednostavno pitanje kako bi vas naveo da kažete „Da“. Zatim snimanje vaš glas i koristi ga kako bi pokušao odobriti lažne naplate (ovo je rijetko, ali je poznata taktika).

Neželjeni pozivi nisu samo česti, već su i stalno rašireni. Prema Podaci YouMaila iz ožujka 2025., otprilike 2,6 milijardi poziva tog mjeseca klasificirano je kao "neželjeni spam i telemarketinški pozivi", što čini 54% svih robotskih poziva tijekom tog razdoblja.

Kako ove prijetnje postaju sve češće, mnogi se pitaju zašto se čini da se broj neželjenih poziva povećava umjesto smanjuje, što je problem koji zaslužuje posebnu pozornost.

Zašto dobivaš toliko neželjenih poziva?

Postoji nekoliko razloga zašto bi vaš broj mogao biti više puta ciljani:

• Kršenje podataka: Vaš telefonski broj vjerojatno je bio u bazi podataka koja je procurila iz tvrtke s kojom ste poslovali.
• Posrednici podataka: Posrednici legalno prodaju vaše podatke marketinškim tvrtkama.
• Nasumično biranje: Automatski birači ne žele nužno vaš broj; mogu birati samo svaku kombinaciju brojeva u pozivnom broju.
• Potvrda aktivnog broja: Ako ste u prošlosti odgovorili na neželjeni poziv, potvrdili ste činjenicu da je vaš broj aktivan. To ga čini vrijednijim za druge prevarante.

Što se događa ako odgovorite na potencijalno neželjeni poziv?

Postoje tri glavna rizika pri odgovaranju na potencijalni neželjeni poziv:

• Vaš broj je označen kao aktivan. Javljanjem na slušalicu, bit će označeno da je linija u vlasništvu ljudskog bića. Time se vaš broj šalje na "vruću listu" i počinjete primati još više neželjenih poziva u budućnosti.
• Socijalni inženjering: Lukavi prevaranti mogu vas prevariti da im date osjetljive podatke. To mogu biti čak i posljednje 4 znamenke vašeg broja socijalnog osiguranja u nekoliko sekundi.
• snimanje glasa: U nekim slučajevima, prevaranti mogu snimanje vaš glas kako bi zaobišli biometrijske sigurnosne sustave za glas.

Kako blokirati i zaustaviti potencijalne neželjene pozive (iPhone i Android)

Uglavnom je prilično lako riješiti se neželjenih poziva i na iOS uređajima i na Android telefonima.

Filtriraj nepoznato brojeve

Za iPhone:

Apple vam omogućuje blokiranje svih poziva s brojeva koji su vanjski vaših Kontakata, Pošte ili Poruka.

1. Idite na Postavke > Telefon.
2. Idite dolje, a zatim dodirnite Utišaj Nepoznato pozivatelje.
3. Prebacite prekidač na Uključeno.

Za Android:

Android ima ugrađeni filter neželjene pošte koji je proaktivan protiv poznatih prekršitelja.

1. Otvorite aplikaciju Telefon.
2. Pristupite Izborniku (3 točke) > Postavke .
3. Dodirnite ID pozivatelja i neželjena pošta.
4. Uključite Filtriraj neželjene pozive.

Prelaskom s filtriranja na izravnije djelovanje, možete i pojedinačno blokirati brojeve.

Blokiraj neželjene brojeve

Ako vas određeni broj uznemirava, ručno ga blokirajte.

iPhone: Otvorite Telefon > Nedavno > Dodirnite (i) pored broja > Odaberite Blokiraj ovog pozivatelja.

Android: Dodirnite Nedavno > dodirnite strelicu pored kontakta koji želite blokirati, dodirnite tri točke u gornjem desnom kutu i dodirnite Blokiraj/Prijavi neželjenu poštu.

Uklonite svoj broj sa online stranica

Posrednici informacija (kao što su Whitepages, Spokeo i BeenVerified) prikupljat će vaše podatke i prodavati ih. Uklanjanjem s takvih platformi smanjuje se neželjena pošta.

Metoda: Pretražite te stranice sa svojim imenom. Pronađite njihovu karticu "Isključivanje" ili Uklanjanje (obično u podnožju). Često morate zalijepiti URL svog profila da biste zatražili uklanjanje.

Društvene mreže: Pazite da vaš broj telefona nije vidljiv na vašem Facebook/Instagram profilu. Također možete koristiti Meta alat za uklanjanje kako biste uklonili svoje kontakt podatke iz njihovih baza podataka.

Primijenite rješenja trećih strana za blokiranje neželjene pošte

Ove aplikacije održavaju velike, od strane zajednice ažurirane crne liste koje blokiraju neželjenu poštu daleko agresivnije od većine operatera.

• Primjene: Truecaller, Hiya, Robokiller.
• Mehanizam: Zamjenjuju vaše uobičajene podatke o identifikaciji pozivatelja podacima iz svoje baze podataka, što odmah identificira "neželjene pozive". To vam često pomoć da automatski blokirate neželjene pozive prije nego što zazvone.

Što učiniti ako ste se susreli s potencijalnim neželjenim sadržajem?

Greške se događaju. Bez obzira jeste li odgovorili na poziv ili kliknuli na sumnjivu poveznicu, smirenost i brzo djelovanje mogu ublažiti štetu.

Ako ste odgovorili na sumnjivi poziv ili poruku

1. Odmah prekinite vezu. Nemojte pritiskati nikakve tipke, jer time potvrđujete da ste uključeni.
2. Blokirajte broj slijedeći gore navedene korake.
3. Prijavi to Proslijedite neželjene poruke na 7726 (SPAM) kod većine glavnih operatera.

Ako ste podijelili neke osobne podatke ili kliknuli na sumnjivu poveznicu

1. Pratite i osigurajte financijske račune: Svakodnevno provjeravajte izvode bankovnog računa i kreditnih kartica kako biste otkrili prijevaru na računu.
2. Promjena lozinki: Odmah ažurirajte lozinke za sve račune koji su možda bili izloženi ili spomenuti. Dvofaktorska autentifikacija (2FA) može pomoć .
3. Skeniranje za zlonamjerni softver: Ako ste kliknuli na poveznicu na Androidu, skenirajte svoj sustav za viruse (pomoću pouzdane aplikacije kao što je Malwarebytes). Ovaj korak osigurava da na vaš uređaj nije tajno instaliran špijunski softver.
4. Zamrzavanje kredita: Ako ste podijelili svoj broj socijalnog osiguranja, obratite se trima kreditnim uredima (Equifax, Experian, TransUnion) kako biste zamrznuli svoje kreditno izvješće.

Bonus: Roditeljski savjeti za digitalnu pismenost i obiteljsku sigurnost

Djeca su sve češće meta prevaranata, što digitalnu pismenost čini ključnim dijelom modernog roditeljstva. Digitalna pismenost je ključna za sigurnost djece i starijih osoba u online svijetu. Evo kako možete započeti:

• Edukacija djece o neželjenoj pošti i prijevarama: Naučite djecu da se "Opasnost od stranaca" primjenjuje online . Recite im da nikada ne bi smjeli prihvaćati pozive s brojeva koje ne poznaju, kao i da ne otvaraju poveznice u tekstualnim porukama. Ako je netko pretjerano prijateljski nastrojen, vjerojatno pokušava ukrasti vaše podatke.
• Utvrdite jasna pravila i propise: Uvođenje pravila "Pitaj prije nego što klikneš" među malu djecu. Ako su primili poruku s poveznicom ili zahtjevom za informacijama, prvo je moraju pokazati roditelju.
• Koristite alate za roditeljski nadzor: Za potpunu zaštitu, razmislite o korištenju alata poput FlashGet Kids. Ovaj pouzdani alat pomoć roditeljima pratiti aktivnosti poziva i poruka svog djeteta te blokirati nepoznato kontakte. Osim toga, roditelji mogu postaviti ograničenja upotrebe uređaja i primati upozorenja o sumnjivim ključnim riječima i ponašanju.
• Razvoj plana obiteljske sigurnosti: Redovito provjeravajte tijekom kojih biste trebali komunicirati o svim čudnim porukama ili pozivima. Stvorite okruženje u kojem se dijete osjeća sigurno prijavljujući slučajne klikove bez straha od kazne.

Za ponijeti

„Potencijalni spam“ ne znači samo da primate poziv s nepoznato broja. Umjesto toga, to je sustav upozorenja protiv cijele industrije krađe podataka i prijevara diljem svijeta. Koliko god vas broj ovih poziva mogao preplaviti, niste sami. Korištenjem ugrađenih alata za filtriranje iPhonea i Androida, brisanjem vašeg digitalnog otiska od posrednika podataka i korištenjem posebnih usluga roditeljskog nadzora kao što je FlashGet Kids, možete uvelike smanjiti rizik. A najbolje oružje je uvijek znanje: budite oprezni sa svim pozivima koje ne prepoznajete i educirajte svoju obitelj da budu isti.