Trong xã hội hiện nay, khi con người ngày càng kết nối với nhau nhiều hơn thì việc theo dõi cuộc gọi điện thoại đã trở nên có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với mỗi người.
Từ việc quản lý các dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp đến giám sát hoạt động giao tiếp của con bạn, các giải pháp theo dõi cuộc gọi chưa bao giờ quan trọng hơn hiện nay.
Bài viết này xem xét các phương pháp hiệu quả nhất để theo dõi cũng như phân tích hoạt động điện thoại của bạn, sử dụng các ứng dụng thế hệ mới và nền tảng dựa trên web.
Các cuộc gọi điện thoại có thể được theo dõi?
Có, các cuộc gọi điện thoại thực sự có thể được theo dõi. Theo dõi cuộc gọi điện thoại bao gồm việc lấy thông tin chi tiết về các cuộc gọi đến, chẳng hạn như chi tiết gọi của người gọi, thời lượng và nơi bắt nguồn cuộc gọi.
Có một số phương pháp mà qua đó mọi người có thể theo dõi điện thoại cuộc gọi:
- Gọi ứng dụng theo dõi: Các ứng dụng chuyên dụng này cung cấp các tính năng theo dõi cuộc gọi nâng cao, bao gồm ghi âm cuộc gọi, phân tích cuộc gọi và phân bổ cuộc gọi.
- Dịch vụ theo dõi cuộc gọi Trực Tuyến : Các nền tảng dựa trên web này có thể chứa các chức năng Trực tiếp giống như ứng dụng nhưng cũng có thể bao gồm khả năng tương thích với các công cụ tiếp thị hoặc nền tảng phân tích khác.
- Theo dõi dựa trên nhà cung cấp dịch vụ: Một số nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cung cấp các chức năng theo dõi cuộc gọi đơn giản, bao gồm nhật ký cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi.
- Công cụ phân tích của bên thứ ba: Trong nhiều trường hợp, nền tảng phân tích tiếp thị cung cấp tính năng theo dõi cuộc gọi như một trong những tính năng của bộ dịch vụ.
Thông qua các phương pháp này, mọi người có thể tìm hiểu tất cả dữ liệu cuộc gọi điện thoại của mình một cách hiệu quả và đưa ra quyết định đúng đắn cho mình.
Lý do cần theo dõi cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản
Giám sát các cuộc gọi điện thoại cung cấp lượng dữ liệu khổng lồ hữu ích cho các doanh nghiệp và cá nhân. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến mọi người theo dõi các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn:
- Giám sát của cha mẹ: Một số cha mẹ có thể giám sát việc giao tiếp của con mình với người khác để đảm bảo chúng được an toàn và không liên quan đến bất kỳ hành vi sai trái nào.
- Phân tích kinh doanh: Các tổ chức phân tích hoạt động cuộc gọi để đánh giá kết quả tiếp thị, nâng cấp mức độ tương tác với khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
- Giám sát nhân viên: Người quản lý và người giám sát có thể chặn các cuộc gọi liên quan đến kinh doanh như một hình thức giám sát để đảm bảo nhân viên đi đúng hướng.
- An ninh cá nhân: Mọi người có thể giám sát các cuộc gọi của chính họ vì lý do bảo mật, đặc biệt trong những tình huống họ đang chờ một cuộc gọi quan trọng hoặc có thể nguy hiểm.
- Thực thi pháp luật: Cảnh sát và các cơ quan tình báo có thể theo dõi và bí mật ghi âm cuộc gọi trong điều tra tội phạm và vì lý do an ninh quốc gia với sự cho phép hợp pháp.
- Dịch vụ khẩn cấp: Việc giám sát các cuộc gọi có thể rất quan trọng trong một số trường hợp, đặc biệt là khi các cá nhân ở trạng thái quan trọng gọi điện tìm kiếm sự trợ giúp.
[Miễn phí]Theo dõi cuộc gọi từ điện thoại khác qua FlashGet Kids
Bạn có quan tâm đến lượng thời gian con bạn dành cho điện thoại của mình không? FlashGet Kids là giải pháp hoàn hảo cho bạn.
FlashGet Kids là một công cụ kiểm soát dành cho phụ huynh thanh lịch nhưng hiệu quả với nhiều tính năng hữu ích để bảo vệ con bạn.
Một trong những khả năng cốt lõi của nó là khả năng theo dõi cuộc gọi miễn phí. Bằng cách này, bạn sẽ có thể xác định được người mà con bạn đang nói chuyện và vào thời điểm nào.
Để thiết lập và sử dụng FlashGet Kids để theo dõi cuộc gọi điện thoại miễn phí:
- Tải FlashGet Kids trên thiết bị của con bạn và điện thoại của bạn. Ứng dụng FlashGet Kids dành cho phụ huynh khác với ứng dụng FlashGet Kids dành cho trẻ em ứng dụng.
- Mở Flashget Kids ứng dụng kiểm soát của phụ huynh để đăng nhập. Bạn có thể đăng ký tài khoản FlashGet Kids nếu chưa có tài khoản.
- Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào “Tiếp theo” để truy cập mã gồm 9 chữ số.
- Bây giờ, hãy nhập mã gồm 9 chữ số vào ứng dụng của trẻ.
- Trên bảng điều khiển ứng dụng kiểm soát của phụ huynh FlashGet Kids, hãy chuyển đến “Báo cáo sử dụng” để xem việc sử dụng ứng dụng và điện thoại của con bạn.
- Sử dụng dấu hiệu “<“: quay lại ngày hôm trước. “>”: chuyển sang ngày hôm sau. Nhấn vào “Hàng tuần” để xem mức sử dụng điện thoại hàng tuần.
- Kéo xuống phía dưới để xem thêm, trong đó có chi tiết ed sử dụng ứng dụng, nhật ký cuộc gọi và nhật ký thông báo.
- Tìm chi tiết cuộc gọi hiện tại và trước đây như số đã gọi, thời lượng cuộc gọi và thời gian thực hiện cuộc gọi từ bảng FlashGet Kids.
Lợi ích của việc sử dụng FlashGet Kids
Điều quan trọng cần lưu ý là theo dõi cuộc gọi chỉ là một trong những tính năng được FlashGet Kids cung cấp. Bạn cũng có thể:
- Giám sát việc sử dụng ứng dụng: Biết ứng dụng nào con bạn đang sử dụng và tần suất sử dụng.
- Bộ giới hạn thời gian màn hình: Giới hạn thời gian con bạn sử dụng thiết bị.
- Chặn nội dung có hại: Chặn các trang web và ứng dụng bị hạn chế.
- Xác định vị trí con bạn: Nó sử dụng tính năng theo dõi GPS để thông báo cho bạn về con bạn vị trí.
- Giám sát SMS: Cho phép phụ huynh giám sát tin nhắn văn bản của con họ.
Những tính năng này miễn phí trong FlashGet Kids, giúp các bậc cha mẹ muốn giám sát và đảm bảo rằng con cái họ không trở thành nạn nhân của các tệ nạn trực tuyến với giá cả phải chăng.
Lịch sử cuộc gọi và báo cáo sử dụng rất cụ thể, trợ giúp phụ huynh theo dõi việc liên lạc của con cái mà không xâm phạm quyền riêng tư của con.
Các ứng dụng khác để theo dõi cuộc gọi điện thoại
Ngoài ra, đây là tổng quan về các ứng dụng bổ sung khác để theo dõi cuộc gọi điện thoại trên iPhone và Android:
mSpy
mSpy là một ứng dụng giám sát tất cả trong một tương thích với các thiết bị iPhone và Android. Nó cung cấp các tính năng theo dõi cuộc gọi mở rộng cùng với các tùy chọn giám sát khác. mSpy là một dịch vụ trả phí nhưng nó cung cấp nhiều chức năng phong phú cho phụ huynh và người sử dụng lao động.
Thuận lợi:
- Hoàn tất ghi âm cuộc gọi
Nhược điểm:
- Tốn kém hơn một số giải pháp thông thường hơn
- Chức năng bị hạn chế trừ khi ứng dụng được sử dụng trên iPhone đã jailbreak
- Nó có thể đặt ra các vấn đề về quyền riêng tư vì nó có thể giám sát các hoạt động một cách sâu sắc.
Cuộc gọiRail
CallRail là một cuộc gọi phổ biến-ứng dụng theo dõi thường được các doanh nghiệp sử dụng để theo dõi và phân tích các tương tác cuộc gọi điện thoại với khách hàng của họ.
Nó đi kèm với một số tính năng tích hợp và khả năng kiểm soát phức tạp hơn. Mặc dù CallRail khá dễ sử dụng nhưng nó cũng là một công cụ theo dõi rất hiệu quả.
Thuận lợi:
- Nó cung cấp những phân tích và thông tin chi tiết phong phú như thời lượng cuộc gọi, thông tin nhân khẩu học của người gọi và ghi âm cuộc gọi, cho phép bạn hiểu rõ nhu cầu của con bạn một cách chi tiết .
Nhược điểm:
- Nó có phạm vi phủ sóng hạn chế chỉ với khách hàng ở Hoa Kỳ, Canada, Úc và Vương quốc Anh.
- CallRail thiếu khả năng tích hợp với các nền tảng như Zoho và Google Ads.
- Một số người dùng đã phàn nàn về việc hỗ trợ khách hàng không đáng tin cậy.
Callyzer
Callyzer là trình quay số ứng dụng điện thoại cho phép bạn thực hiện cuộc gọi và theo dõi dữ liệu cuộc gọi của mình. Bạn có thể theo dõi nhiều dữ liệu cuộc gọi từ nhiều thành viên nhóm khác nhau trên một trang tổng quan. Những dữ liệu cuộc gọi này bao gồm cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi bị từ chối, cuộc gọi duy nhất, cuộc gọi được kết nối, v.v. Các báo cáo đánh giá chính xác này cho phép bạn theo dõi năng suất của con bạn / nhóm của bạn.
Thuận lợi:
- Thời gian thực theo dõi vị trí, kết hợp với giám sát cuộc gọi
Nhược điểm:
- Cần phải đăng ký sau khi hết thời gian dùng thử.
- Một số khả năng nhất định có thể không hoạt động trơn tru trên iOS do những hạn chế của hệ thống.
- Một số người dùng đã báo cáo mất dữ liệu, bao gồm cả việc đồng bộ hóa đôi khi bị chậm trễ.
Tất cả các ứng dụng này đều được phát triển để có các tính năng và mức giá khác nhau, đồng thời chúng có sẵn cho cả Android và iPhone.
Theo dõi cuộc gọi điện thoại từ các trang web
Ghi Âm số lượng cuộc gọi từ trang web của bạn là điều quan trọng để đánh giá đánh giá trị chiến lược tiếp thị của bạn. Hãy cùng khám phá một số phương pháp trực tuyến :
Google Analytics
Một trong những công cụ phân tích trang web được sử dụng rộng rãi nhất là Google Analytics, cung cấp các biện pháp theo dõi cuộc gọi nhất định. Bạn có thể triển khai theo dõi sự kiện nhấp qua số điện thoại để theo dõi số lượng cuộc gọi điện thoại bắt nguồn từ trang web của bạn.
Thuận lợi:
- Miễn phí
- Nó được đồng bộ hóa với dữ liệu phân tích trang web khác được trình theo dõi phân tích trang web ghi lại.
Nhược điểm:
- Ít tính năng theo dõi cuộc gọi hơn so với phần mềm chuyên dụng
- Có thể yêu cầu kiến thức chuyên môn để thực hiện đầy đủ các cấu hình cấp cao hơn.
Cách sử dụng Google Analytics để theo dõi cuộc gọi:
- Phát triển thẻ sự kiện cho lượt nhấp vào số điện thoại trên nền tảng Trình quản lý thẻ của Google.
- Tạo mục tiêu để theo dõi cuộc gọi điện thoại dưới dạng chuyển đổi.
- Phân tích dữ liệu cuộc gọi trong báo cáo Google Analytics cụ thể.
Sử dụng dịch vụ theo dõi cuộc gọi
Có những phần mềm theo dõi cuộc gọi chuyên dụng cung cấp các công cụ toàn diện hơn để theo dõi và phân tích các cuộc gọi điện thoại.
Những nền tảng như vậy có các tính năng như chèn số động, ghi âm cuộc gọi, phân tích cuộc gọi và khả năng tương thích với các công cụ tiếp thị khác.
Thuận lợi:
- Tính năng theo dõi cuộc gọi mở rộng
- phân tích cuộc gọi chi tiết
- khả năng tương thích với các công cụ truyền thông tiếp thị khác.
Nhược điểm:
- Theo truyền thống, các trang web như vậy yêu cầu phải trả phí đăng ký.
- Sự bất tiện của việc áp dụng nền tảng.
Cách sử dụng dịch vụ theo dõi cuộc gọi:
- Đăng ký dịch vụ theo dõi cuộc gọi.
- Chỉ định các số điện thoại khác nhau cho các chương trình khuyến mãi tiếp thị hoặc phần trang web khác nhau.
- Sử dụng các số động này thay cho đường dây điện thoại chính của bạn.
- Kiểm tra dữ liệu cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất được cung cấp bởi dịch vụ.
Phần mềm CRM
Hầu hết các hệ thống CRM đều có khả năng theo dõi cuộc gọi. Nếu bạn đã triển khai CRM thì bạn có thể tận dụng ứng dụng này để theo dõi cuộc gọi.
Thuận lợi:
- Tích hợp với dữ liệu khách hàng
- Khả năng kết hợp các cuộc gọi với các liên hệ hoặc cơ hội cụ thể.
Nhược điểm:
- Tính năng hạn chế so với tính năng của dịch vụ theo dõi cuộc gọi chuyên dụng.
- Thêm chi phí nếu bạn chưa có sẵn CRM.
Cách sử dụng CRM để theo dõi cuộc gọi:
- Tìm hiểu xem CRM bạn đang sử dụng có khả năng theo dõi cuộc gọi hay không.
- Bật theo dõi cuộc gọi trong cài đặt tab CRM.
- Kết nối các cuộc gọi đến với cơ sở dữ liệu khách hàng để đạt hiệu quả.
Nhìn chung, khả năng theo dõi các cuộc gọi điện thoại bắt nguồn từ trang web của bạn cung cấp thông tin hữu ích để hỗ trợ chủ sở hữu trang web trong việc phân tích khách hàng và tăng hiệu suất của trang web.
Mẹo bổ sung: Cách theo dõi tin nhắn văn bản của trẻ từ điện thoại khác
FlashGet Kids cung cấp những cách khả thi để cha mẹ có thể theo dõi tin nhắn văn bản của con mình từ một điện thoại khác và đảm bảo rằng trẻ được an toàn và được bảo vệ.
Đây là cách nó trợ giúp đạt được điều này.
Theo dõi tin nhắn SMS thông báo
Trong phần “Báo cáo sử dụng” của FlashGet Kids, bạn sẽ tìm thấy tất cả chi tiết về việc sử dụng điện thoại của con bạn. Tính năng này cho phép phụ huynh:
- Đọc qua bản ghi của các cuộc hội thoại bằng văn bản.
- Xem ngày và giờ của mỗi tin nhắn.
- Tìm liên hệ cho mỗi tin nhắn.
- Tìm hiểu về các xu hướng nhắn tin chung hoặc phổ biến cũng như tần suất sử dụng dịch vụ.
Để truy cập thông tin này:
- Đi tới FlashGet Ứng dụng dành cho trẻ em và đăng nhập vào tài khoản phụ huynh.
- Mở phần báo cáo sử dụng.
- Trong báo cáo, hãy tìm nhật ký tin nhắn SMS.
- Kiểm tra chi tiết hoạt động nhắn tin văn bản của con bạn.
Khi một tin nhắn văn bản được nhận, thông báo nội dung SMS chi tiết có thể nằm trên thanh thông báo (lịch sử thông báo). Bạn có thể lấy nội dung SMS chi tiết thông qua chức năng theo dõi thông báo.
Bạn có thể kiểm tra xem họ có nhận được nhiều tin nhắn vào thời điểm nào không và thậm chí có thể thông báo thông báo từ các ứng dụng độc hại.
Sử dụng Ảnh chụp và Phản Chiếu Màn Hình
Ngoài tính năng theo dõi thông báo , FlashGet Kids còn có “Snapshot” và “ Phản Chiếu Màn Hình .” rất hữu dụng và hiệu quả.
Những tính năng này cung cấp khả năng kiểm soát và hiển thị ngay lập tức các tin nhắn văn bản thực tế của con bạn cũng như những gì con bạn đang gõ trên điện thoại.
Ảnh chụp nhanh: Tính năng này cần một ảnh chụp nhanh nội dung trên màn hình điện thoại của trẻ vào những thời điểm nhất định hoặc tại thời điểm phụ huynh kích hoạt. Bạn có thể sử dụng những ảnh chụp nhanh này để xem liệu có bất kỳ tin nhắn nào hiện đang được mở trên màn hình hay không.
Tính năng này cho phép phụ huynh:
- Cho phép cha mẹ chụp ảnh màn hình thiết bị của trẻ.
- Nó có thể được áp dụng để truy cập nội dung tin nhắn thực tế.
- Hoạt động như bằng chứng vật lý của các tin nhắn được trao đổi
Phản Chiếu Màn Hình : Một trong những tính năng chính của ứng dụng này là khả năng đồng bộ hóa điện thoại khác, trong trường hợp này là điện thoại của con bạn với điện thoại của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể xem trực tiếp điện thoại và biết họ đang làm gì, bao gồm mọi cuộc trò chuyện bằng văn bản hiện tại.
Tính năng này cho phép phụ huynh:
- Giám sát mọi việc trẻ đang làm trên thiết bị của mình trong thời gian thực.
- Cho phép phụ huynh theo dõi tin nhắn khi nó được gửi hoặc nhận
- Cho phép quan sát thời gian thực các ứng dụng nhắn tin và luồng tin nhắn.
Để sử dụng các tính năng này:
- Đảm bảo bạn cài đặt ứng dụng Flashget Kids trên cả thiết bị của phụ huynh và trẻ em. Kích hoạt quyền cho FlashGet Kids trên điện thoại của trẻ. Bằng cách này, bạn có thể truy cập nhiều thứ từ ứng dụng kiểm soát của phụ huynh trên điện thoại với tư cách là phụ huynh.
- Trong trường hợp chụp ảnh nhanh, hãy đặt tính năng chụp ảnh màn hình khi ứng dụng nhắn tin đang chạy.
- Vì phản chiếu màn hình, hãy khởi động tính năng này bất cứ khi nào bạn muốn xem hành động trực tiếp đang được thiết bị kia thực hiện.
Hai phương pháp này trợ giúp phụ huynh có được công cụ hoàn chỉnh để giám sát và quản lý tin nhắn của con mình mà vẫn tôn trọng quyền riêng tư của con.
Những tính năng này phải được áp dụng một cách có trách nhiệm và cha mẹ phải luôn thảo luận về đánh giá tiêu chuẩn giám sát và bảo vệ của chúng với con mình.
Bài học chính
Quá trình giám sát cuộc gọi đã trở nên khá đơn giản và có sẵn thông qua các phương pháp khác nhau, bao gồm các công cụ dựa trên ứng dụng hoặc dựa trên Web.
Mặc dù những công cụ được cung cấp này trợ giúp trong việc phân tích doanh nghiệp và hướng dẫn các cá nhân, nhưng điều cần thiết là phải sử dụng tùy chọn theo dõi cuộc gọi một cách có chừng mực và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức.
Giải pháp theo dõi cuộc gọi nằm ở việc lựa chọn giải pháp theo dõi cuộc gọi phù hợp nhất dựa trên nhu cầu của bạn đồng thời tôn trọng quyền và sự tin cậy của những cá nhân được giám sát.
