Σημασία των Όρων Παροχής Υπηρεσιών για τους γονείς: Είναι οι όροι παροχής υπηρεσιών ασφαλείς για τα παιδιά;

Ενώ οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών είναι αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό πράγμα σε μια εφαρμογή, οι περισσότεροι έφηβοι, ακόμη και οι γονείς τους, δεν γνωρίζουν την έννοια των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Κάθε εφαρμογή ξεκινά με το νομικό έγγραφο που ονομάζεται όροι παροχής υπηρεσιών - τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι χρήστες. Τα περισσότερα παιδιά κάνουν κλικ στο "Συμφωνώ" χωρίς να διαβάσουν τίποτα. Αυτό εκθέτει τους νεαρούς χρήστες σε κινδύνους απορρήτου και πρόσβασης σε δεδομένα που δεν γνωρίζουν. Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε την έννοια των Όρων Παροχής Υπηρεσιών για να διασφαλίσουμε ότι τα παιδιά προστατεύονται online .

Τι σημαίνει το TOS;

Όροι Παροχής Υπηρεσιών (TOS) είναι μια νομική συμφωνία μεταξύ παρόχων υπηρεσιών και χρηστών. Αυτοί είναι οι κανόνες και οι προϋποθέσεις που πρέπει να ακολουθείτε κατά την πρόσβαση σε ιστότοπους, εφαρμογές, παιχνίδια ή online πλατφόρμες. Δεν είναι προαιρετικές προτάσεις - είναι δεσμευτικές συμβάσεις. Όταν κάνετε κλικ στο "Συμφωνώ", έχετε συμφωνήσει νομικά να τηρείτε κάθε όρο, είτε τον έχετε διαβάσει είτε όχι. Οι πάροχοι υπηρεσιών χρησιμοποιούν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για να βοήθεια τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι χρήστες, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας τους, καθώς και του καθορισμού σαφώς καθορισμένων προσδοκιών για αποδεκτή συμπεριφορά.

Υπάρχουν πολλά σημαντικά στοιχεία σε μια κοινή ερμηνεία των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

• Αρχικά, παρέχει προνόμια και λογοδοσία στους χρήστες, γεγονός που δίνει στον κάτοχο του λογαριασμού μια σαφή κατανόηση του τι μπορεί και τι δεν μπορεί να εκτελέσει στην πλατφόρμα.
• Δεύτερον, περιλαμβάνει ηλικιακές απαιτήσεις καθώς και περιορισμούς περιεχομένου, συχνά συμπεριλαμβανομένων των ελάχιστων ηλικιών για τη δημιουργία λογαριασμού.
• Τρίτον, τέτοιες συμφωνίες περιγράφουν τις πρακτικές συλλογής δεδομένων και απορρήτου, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται και χρησιμοποιούνται οι προσωπικές πληροφορίες.
• Τέταρτον, ορίζουν συνέπειες για παραβιάσεις, όπως αναστολή του λογαριασμού τους ή μόνιμο αποκλεισμό.
• Τέλος, τα έγγραφα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (TOS) αναφέρονται στον τρόπο πληρωμής, συνδρομής και αγορές εντός εφαρμογής.

Χωρίς την κατανόηση αυτών των στοιχείων, οι χρήστες (ειδικά τα παιδιά) δεν είναι σε θέση να λαμβάνουν πραγματικά τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις ψηφιακές τους δραστηριότητες.

Τι σημαίνει το TOS στην αργκό;

Πέρα από τον επίσημο ορισμό, οι Όροι Χρήσης (TOS) έγιναν αργκό του διαδικτύου. Σε πλατφόρμες streaming, όπως το Twitch, οι χρήστες χρησιμοποιούν ανεπιθύμητα μηνύματα με τη λέξη «TOS» στη συνομιλία όταν κάποιος παραβιάζει τους κανόνες. Χρησιμοποιείται ως μια ανάλαφρη προειδοποίηση ή κριτική για την παραβίαση των κανόνων. Η χρήση αργκό υπογραμμίζει την κεντρική θέση αυτών των συμφωνιών στην ψηφιακή ζωή - ακόμη και αν οι περισσότεροι που τις χρησιμοποιούν δεν το γνωρίζουν.

Τι περιλαμβάνεται συνήθως στους όρους παροχής υπηρεσιών;

Οι περισσότερες συμβάσεις Όρων Παροχής Υπηρεσιών (TOS) καλύπτουν διάφορες κατηγορίες κινδύνου για τους νεαρούς χρήστες. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των χρηστών περιγράφουν ποιες ενέργειες απαγορεύονται, όπως η παρενόχληση, το ανεπιθύμητο περιεχόμενο και το απαγορευμένο περιεχόμενο. Οι χρήστες αποδέχονται την ευθύνη τους για παραβιάσεις.

Σύμφωνα με ΚΟΡΠΑ και ο ΓΚΠΔ, οι ηλικιακές απαιτήσεις και οι περιορισμοί περιεχομένου θα πρέπει να είναι 13 ετών. Παρ 'όλα αυτά, αναφέρεται ότι εφαρμόζεται. Ένα 10χρονο παιδί θα πει εύκολα ψέματα για την ηλικία του και θα το κάνει 13 ετών, αποκτώντας παράλληλα πρόσβαση σε λειτουργίες για ενηλίκους.

Οι ρήτρες συλλογής δεδομένων περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα προσωπικά δεδομένα. Οι εφαρμογές συλλέγουν δεδομένα συμπεριφοράς και τοποθεσία πληροφορίες, και μερικές φορές και βιομετρικά δεδομένα. Στην πραγματικότητα, τα εργαλεία τρίτων συλλέγουν περισσότερα δεδομένα από όσα γνωρίζουν οι προγραμματιστής .

Οι ενότητες αναστολής και τερματισμού λογαριασμού αναφέρουν τι θα συμβεί σε περίπτωση παραβίασης κανόνων. Ορισμένες παραβιάσεις οδηγούν σε προσωρινή αναστολή. Οι σοβαρές παραβιάσεις αντιμετωπίζονται με αποκλεισμό εφ' όρου ζωής. Οι αποκλεισμένοι λογαριασμοί θα χάσουν όλα τα δεδομένα και τις αγορές που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό.

Οι αγορές εντός εφαρμογής και οι συνδρομές αποτελούν τη μεγαλύτερη επικίνδυνη ζώνη για τα παιδιά. Συνήθως περιέχουν ψιλά γράμματα σχετικά με την χρέωση των χρηστών αφού έχουν αποκαλύψει τα προσωπικά τους στοιχεία.

Όροι Παροχής Υπηρεσιών vs Πολιτική Απορρήτου vs Άδεια Χρήσης Τελικού Χρήστη (Απλή σύγκριση)

Οι γονείς τείνουν να συγχέουν αυτά τα τρία σχετικά έγγραφα. Επομένως, η κατανόηση των διαφορών είναι κρίσιμη για την αξιολόγηση της ασφάλειας των εφαρμογών.

Μια υπηρεσία μπορεί να έχει καλό απόρρητο όταν έχει σαφείς Όρους Παροχής Υπηρεσιών που δεν επιτρέπουν μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Οι γονείς πρέπει να λάβουν υπόψη καθένα από τα τρία έγγραφα.

Σημασία των Όρων Παροχής Υπηρεσιών σε εφαρμογές, παιχνίδια και μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Διαφορετικές πλατφόρμες έχουν διαφορετική εφαρμογή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και αυτό οδηγεί σε διαφορετικά επίπεδα κινδύνου. Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως π.χ TikTok και το Instagram ορίζουν ηλικιακούς περιορισμούς (συνήθως 13+) και περιορισμούς περιεχομένου. Ωστόσο, η επιβολή είναι ελάχιστη - αυτές οι πλατφόρμες δεν επαληθεύουν πραγματικά τις ηλικίες. Το TikTok δεν έχει «καμία επαλήθευση ηλικίας» και εξαρτάται πλήρως από τις ημερομηνίες γέννησης που εισάγει ο χρήστης.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών (ΟΠΥ) στα online παιχνίδια ενέχουν σοβαρούς οικονομικούς κινδύνους. Η απάτη και το εμπόριο υπόκεινται σε κάποια λεπτομέρεια στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Παιχνιδιών. Το πιο σημαντικό είναι ότι εξηγούν τους όρους μόνιμης απαγόρευσης, με αποτέλεσμα την απώλεια όλων των αγορών εντός παιχνιδιού και της προόδου. Τα παιχνίδια έχουν μυστικές ρήτρες ΟΠΥ σχετικά με τα loot boxes - πρόκειται για τυχαίες αγορές που χρησιμοποιούν μηχανισμούς που μοιάζουν με τζόγο. Έρευνα από τα Πανεπιστήμια του Newcastle και του Loughborough αποκάλυψε ότι τα παιχνίδια χρησιμοποιούν αξιολόγηση «τεχνικές τζόγου» και δεν το λένε αυτό στους νέους για να αυξήσουν τα έσοδά τους.

Οι εκπαιδευτικές και ψυχαγωγικές εφαρμογές είναι συχνά σε θέση να συλλέγουν πληροφορίες συμπεριφοράς για την παρακολούθηση της προόδου στη μάθηση. Οι συμφωνίες Όρων Παροχής Υπηρεσιών συχνά δεν το εξηγούν αυτό με σαφήνεια ή δεν παρέχουν ουσιαστικές επιλογές για διέξοδο. Οι εφαρμογές που απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 13 ετών θα πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες του COPPA και επομένως απαιτούν γονική συναίνεση. Πολλές εφαρμογές ορίζουν ως ηλικιακές απαιτήσεις τα 13 έτη, αποφεύγοντας τα βάρη συμμόρφωσης.

Γιατί είναι σημαντικό το TOS για παιδιά και εφήβους;

Το κεντρικό πρόβλημα: τα παιδιά υπόκεινται σε Όρους Παροχής Υπηρεσιών (OPS) σε ηλικία που δεν είναι σε θέση να συναινέσουν ουσιαστικά σε αυτούς. Όπως ήταν αναμενόμενο, τα παιδιά κάνουν κλικ στο «Συμφωνώ» χωρίς να διαβάζουν για προφανείς λόγους. Μια μελέτη σε 543 φοιτητές πανεπιστημίου έδειξε ότι το 74% αγνόησε εντελώς τις πολιτικές απορρήτου. Όσοι διάβαζαν αφιέρωσαν 51 δευτερόλεπτα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, ενώ η σωστή ανάγνωση διαρκεί 16 λεπτά. Εδώ, η υπερφόρτωση πληροφοριών είναι το κύριο εμπόδιο.

Περισσότερο επί του θέματος: Οι ερευνητές έθεσαν γελοίες ρήτρες που απαιτούσαν από τους χρήστες να εγκαταλείψουν τα πρωτότοκα παιδιά. Το 98% των ατόμων που εγγράφηκαν δεν ειδοποίηση αυτό. Ως εκ τούτου, αυτό αποδεικνύει ότι η ανάγνωση ή η κατανόηση σχεδόν ποτέ δεν λαμβάνει χώρα.

Οι κρυφοί κίνδυνοι στους όρους χρήσης της εφαρμογής επιδεινώνουν το πρόβλημα.

Οι εφαρμογές εκμεταλλεύονται τις ψυχολογικές ευπάθειες των παιδιών. Τα loot boxes προσφέρουν μηχανισμούς που μοιάζουν με κουλοχέρηδες. Τα παιχνίδια έχουν σχεδιαστεί για να δημιουργούν «επαναλαμβανόμενες αγορές» με συλλεκτικά αντικείμενα. Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών δεν αποτελούν επαρκή εξήγηση για τον εθιστικό σχεδιασμό. Οι εφαρμογές συνδρομής ανανέωση αυτόματα, εκτός εάν ακυρωθούν ρητά, με οδηγίες ακύρωσης να βρίσκονται με μικρά γράμματα.

Πόσο ασαφείς όροι εκθέτουν τα παιδιά σε ακατάλληλο περιεχόμενο είναι ενδεικτικό του ασαφής γλώσσα Όρων Παροχής Υπηρεσιώνε σχετικά με τη μετριοπάθεια. FacebookΟι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Discord δεν διευκρινίζουν ξεκάθαρα ότι τα παιδιά θα εκτίθενται σε περιεχόμενο που αξιολόγηση σε δεδομένα χρήστη, εκτός από αθώα κλιπ παιχνιδιών. Επίσης, η λειτουργία "Keep Me Safe" του Discord πρέπει να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα και μπλοκάρει μόνο εικόνες και όχι ακατάλληλο κείμενο.

Η παρακολούθηση δεδομένων γίνεται αόρατα. Οι εφαρμογές συλλέγουν συμπεριφορικά, τοποθεσία και βιομετρικά δεδομένα, τα οποία συνήθως δεν εξηγούνται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Τα παιδιά δεν συνειδητοποιούν ότι οι διαφημιστές και οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ αγοράζουν τα δεδομένα τους.

Μη αναμενόμενες χρεώσεις να αντιπροσωπεύουν άμεσες οικονομικές απειλές. Έρευνα της Childnet International αποκάλυψε ότι το 12% των νέων (ηλικίας 11-18 ετών) στο Ηνωμένο Βασίλειο ξόδεψε κατά λάθος χρήματα σε αγορές εντός εφαρμογής. Το 7% έλαβε έναν μεγάλο λογαριασμό τηλεφώνου. Το 32% των παιδιών μετανιώνει που ξόδεψε χρήματα σε παιχνίδια. Το 43% μετανιώνει που ξόδεψε χρήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα παιδιά συχνά δεν συνειδητοποιούσαν ότι ξόδευαν πραγματικά χρήματα. Η FTC είχε διευθετήσει αγωγές κατά της Apple (32,5 εκατομμύρια δολάρια), Αμαζόνα (70 εκατομμύρια δολάρια) και την Google (19 εκατομμύρια δολάρια) για μη αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αγορών από παιδιά.

Η έρευνα στηρίζει την ανάγκη για επαγρύπνηση. Οι έφηβοι που αγοράζουν ένα loot box έχουν 3,75 φορές περισσότερες πιθανότητες να έχουν πρόβλημα με τον τζόγο. Οι έφηβοι ηλικίας 12-17 ετών ξοδεύουν κατά μέσο όρο 50 δολάρια το μήνα σε loot boxes. Οι πρώιμες εμπειρίες που μοιάζουν με τζόγο καθιστούν φυσιολογικές τις οικονομικές συμπεριφορές ανάληψης ρίσκου.

Πώς βοήθεια οι γονείς να διαχειριστούν τους κινδύνους των TOS για τα παιδιά;

Οι γονείς δεν μπορούν να εξαλείψουν όλους τους κινδύνους, αλλά μπορούν να μειώσουν την έκθεση σε μεγάλο βαθμό. Εφαρμογή γονικού ελέγχου εξυπηρετεί πολύ τους γονείς όσον αφορά την προστασία των παιδιών από επιβλαβείς εφαρμογές, παιχνίδια ή πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Προσφέρει:

• Λειτουργίες ασφαλείας του προγράμματος περιήγησης για φιλτράρισμα ακατάλληλου περιεχομένου ακόμη και όταν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών είναι ανεπαρκείς.
• Αντανάκλαση οθόνης και τα απομακρυσμένα στιγμιότυπα διασφαλίζουν ότι μπορείτε να ελέγχετε όλα όσα κάνει το παιδί σας σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρέμβετε όταν έχει κολλήσει σε κύκλους τζόγου και ξοδεύει πάρα πολλά χρήματα σε αγορές.
• Αποκλεισμός εφαρμογών Μέσα στο FlashGet Kids μπορείτε να βοήθεια όλα τα παιχνίδια τύπου Gacha στο τηλέφωνο του παιδιού σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι τεράστιοι λογαριασμοί δεν θα σας εκπλήξουν στο τέλος του μήνα.
• Οι συσκευές Android και iOS διαθέτουν εργαλεία για τον περιορισμό των αγορών χωρίς τη συγκατάθεση των γονέων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει έναν τέτοιο περιορισμό αγορών για να προστατεύσετε περαιτέρω τα χρήματά σας και του παιδιού σας.
• FlashGet Kids προσφέρει επίσης το FlashGet Kids περιορισμοί χρόνου οθόνης να βοήθεια τα παιδιά να αποφεύγουν τον εθισμό στα τηλέφωνά τους ή την πρόσβαση σε αυτά πέραν των επιτρεπόμενων ωρών.

Τι θα συμβεί αν παραβιάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών;

Τα παιδιά συχνά παραβιάζουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών χωρίς συνέπειες. Μερικές φορές, οι παραβιάσεις τιμωρούνται αυστηρά. Η αναστολή λογαριασμών ή οι μόνιμοι αποκλεισμοί είναι αρκετά συχνές και συνήθως μη αναστρέψιμες. Σε αντίθεση με τις ποινικές κυρώσεις, οι εταιρείες λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις μονομερώς, χωρίς καμία νόμιμη διαδικασία.

Η απώλεια δεδομένων και αγορών συνοδεύεται από απολύσεις. Τα παιδιά χάνουν μήνες προόδου και ό,τι χρήματα ξοδεύονται αμέσως. Ένα παιδί είχε ξοδέψει 2.600 δολάρια σε παιχνίδια όπως το "Tap Pet Hotel". Από εκεί και πέρα, όταν λαμβάνετε αποκλεισμό για παράβαση, αυτά τα χρήματα εξαφανίζονται, χωρίς επιστροφή χρημάτων. Έτσι, οι γονείς πρέπει να ακολουθήσουν δαπανηρά νομικά μέσα.

Τα παιδιά παραβιάζουν εν αγνοία τους τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (TOS) επειδή οι συμφωνίες είναι ακατανόητες. Ένα παιδί δεν μπορεί να βασίζεται σε «εξαπάτηση» μέσω κοινών τεχνικών για τις οποίες δεν γνώριζε ότι απαγορεύονται. Θα μπορούσε να τεθεί σε αναστολή για δημοσίευση φαινομενικά αποδεκτού περιεχομένου. Μπορεί να μοιράζεται διαπιστευτήρια με τους φίλους του - μια συνηθισμένη δραστηριότητα που είναι παράνομη.

Σύναψη

Η έννοια των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (TOS) είναι το νομικό πλαίσιο των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων που δεν ακολουθούνται από τη συντριπτική πλειοψηφία των οικογενειών. Ως επί το πλείστον, οι άνθρωποι, και ιδιαίτερα τα παιδιά, δεν γνωρίζουν τι είναι και δεν πρέπει να κάνουν σε καμία δεδομένη πλατφόρμα. Έτσι, οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών (TOS) μπορούν να προκαλέσουν οικονομική ζημία με τη μορφή αγορών εντός εφαρμογής, ψυχολογική βλάβη με τη μορφή εθιστικού σχεδιασμού, βλάβη στην ιδιωτικότητα με τη μορφή συλλογής δεδομένων και κοινωνική βλάβη με τη μορφή επαφής με αγνώστους.

Οι κίνδυνοι δεν μπορούν να αποτραπούν από τους γονείς απλώς απαγορεύοντας τη χρήση ψηφιακών μέσων. Αντίθετα, πρέπει να ελέγχουν προληπτικά τα οικοσυστήματα εφαρμογών με ολιστικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένου του FlashGet Kids, που διαθέτουν λειτουργίες παρακολούθησης, αποκλεισμού και φιλτραρίσματος. Ένας συνδυασμός μέτρων γονικού ελέγχου και εκπαίδευσης για την ψηφιακή ασφάλεια, σαφείς κανονισμοί σχετικά με τη χρήση τους και ειλικρινείς συζητήσεις σχετικά με την επιβλαβή φύση του διαδικτύου μπορούν να βοηθήσουν τα παιδιά να πλοηγούνται με ασφάλεια σε ψηφιακούς χώρους.

Συνολικά, είναι καθήκον των γονέων να γνωρίζουν τις συμφωνίες των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και να επιβάλλουν σημαντικούς περιορισμούς. Οι γονείς αποτελούν την μόνη άμυνα, εφόσον οι εταιρείες δεν αλλοιώνουν τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι συμφωνίες είναι διατυπωμένες και τις καθιστούν πραγματικά κατανοητές και ειδικές για την ηλικία.