معنى شروط الخدمة للآباء: هل شروط الخدمة آمنة للأطفال

بينما تعتبر شروط الخدمة (TOS) على الأرجح الشيء الأكثر أهمية حول التطبيق، إلا أن معظم المراهقين وحتى آبائهم لا يعرفون معنى TOS. يبدأ كل تطبيق بالوثيقة القانونية المسماة شروط الخدمة – القواعد التي يحتاج المستخدمون إلى اتباعها. ينقر معظم الأطفال على “موافق” دون قراءة أي شيء. هذا يعرض المستخدمين الشباب لمخاطر الخصوصية والوصول إلى البيانات التي لا يدركونها. لذلك، من المهم فهم معنى TOS لضمان حماية الأطفال على الإنترنت.

ما معنى TOS؟

TOS تعني شروط الخدمة، وهي اتفاق قانوني بين مقدمي الخدمة والمستخدمين. هذه هي القواعد والشروط التي يجب عليك اتباعها عند الوصول إلى المواقع الإلكترونية، التطبيقات، الألعاب، أو المنصات عبر الإنترنت. ليست اقتراحات اختيارية – إنها عقود ملزمة. عندما تنقر على “موافق”، فإنك توافق قانونيًا على الالتزام بكل بند، سواء قرأته أم لا. يستخدم مقدمو الخدمة وثائق TOS للمساعدة في تحديد ما يمكن وما لا يمكن للمستخدمين فعله، بما في ذلك حماية أنفسهم بالإضافة إلى تحديد توقعات واضحة للسلوك المقبول.

هناك عدة عناصر مهمة في تفسير شائع لشروط الخدمة (TOS).

• للشروع، توفر امتيازات المستخدمين والمسؤولية، مما يمنح حامل الحساب فهمًا واضحًا لما يمكنه وما لا يمكنه القيام به على المنصة.
• ثانيًا، تتضمن متطلبات العمر بالإضافة إلى قيود المحتوى، وغالبًا ما تشمل الحد الأدنى من الأعمار لإنشاء حساب.
• ثالثًا، توضح مثل هذه الاتفاقيات ممارسات جمع البيانات والخصوصية، أي كيف يتم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها.
• رابعًا، تحدد العواقب للانتهاكات، مثل تعليق الحساب أو الحظر الدائم.
• أخيرًا، تتناول وثائق TOS معنى كيفية الدفع، والاشتراكات، والمشتريات داخل التطبيق.

بدون فهم هذه العناصر، لا يستطيع المستخدمون (خاصة الأطفال) اتخاذ قرارات مستنيرة حقًا بشأن أنشطتهم الرقمية.

ماذا تعني TOS في اللغة العامية؟

تجاوز التعريف الرسمي، أصبحت TOS لغة عامية على الإنترنت. على منصات البث، مثل Twitch، يقوم الناس بإرسال “TOS” في الدردشة عندما ينتهك شخص ما القواعد. يُستخدم كتحذير خفيف أو انتقاد تجاه انتهاك القواعد. استخدام اللغة العامية يبرز مركزية هذه الاتفاقيات في الحياة الرقمية – حتى لو كان معظم من يستخدمونها غير مدركين.

ما الذي يتم تضمينه عادة في شروط الخدمة؟

تتناول معظم عقود TOS عدة فئات من المخاطر للمستخدمين الشباب. توضح حقوق ومسؤوليات المستخدمين ما هي الإجراءات المحظورة، والتي تشمل أشياء مثل التحرش، البريد العشوائي، والمحتوى المحظور. يقبل المستخدمون مسؤوليتهم عن الانتهاكات.

وفقًا لـ COPPA وGDPR، يجب أن تكون متطلبات العمر وقيود المحتوى 13 عامًا. ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن ذلك بشكل ذاتي. من السهل على طفل يبلغ من العمر 10 سنوات أن يكذب بشأن عمره ويجعله 13 عامًا، ويصل إلى ميزات البالغين.

تتضمن فقرات جمع البيانات كيف تستخدم الشركات المعلومات الشخصية. تجمع التطبيقات بيانات سلوكية ومعلومات الموقع، وأحيانًا بيانات بيومترية أيضًا. في الواقع، تجمع الأدوات الخارجية بيانات أكثر مما يدركه المطورون.

تخبر أقسام تعليق الحساب والإلغاء بما سيحدث في حالة انتهاك القواعد. تؤدي بعض الانتهاكات إلى تعليق مؤقت؛ بينما تؤدي الانتهاكات الشديدة إلى حظر مدى الحياة. ستفقد الحسابات المحظورة جميع البيانات والمشتريات المرتبطة بذلك الحساب.

تقدم المشتريات داخل التطبيق والاشتراكات أكبر منطقة خطر للأطفال. عادة ما تحتوي على نص صغير حول فرض رسوم على المستخدمين بعد أن تم الكشف عن معلوماتهم الخاصة.

TOS مقابل سياسة الخصوصية مقابل EULA (مقارنة بسيطة)

يميل الآباء إلى الخلط بين هذه الوثائق الثلاثة ذات الصلة. لذلك، فإن فهم الفروق أمر بالغ الأهمية لتقييم سلامة التطبيق.

قد تكون الخدمة لديها خصوصية جيدة عندما تحتوي على TOS واضحة لا تسمح بالرسوم غير المصرح بها. يجب على الآباء النظر في كل من الوثائق الثلاث.

معنى TOS في التطبيقات، الألعاب، ووسائل التواصل الاجتماعي

تمتلك المنصات المختلفة تطبيقات مختلفة من TOS، مما يؤدي إلى مستويات مختلفة من المخاطر. تحدد TOS في وسائل التواصل الاجتماعي مثل تيك توك وإنستغرام قيود العمر (عادة 13+) وقيود المحتوى. ومع ذلك، فإن التنفيذ ضئيل – هذه المنصات لا تتحقق حقًا من الأعمار. تيك توك لا يحتوي على “تحقق من العمر” ويعتمد تمامًا على تواريخ الميلاد المدخلة من قبل المستخدمين.

تطرح TOS في الألعاب عبر الإنترنت مخاطر مالية حادة. يتم إعطاء تفاصيل معينة حول الغش والتجارة في TOS الخاصة بالألعاب. والأهم من ذلك، أنها تشرح شروط الحظر الدائم، مما يؤدي إلى فقدان جميع المشتريات والتقدم داخل اللعبة. تحتوي الألعاب على بنود TOS سرية تتعلق بصناديق الغنائم – هذه هي مشتريات عشوائية تستخدم آليات مشابهة للقمار. كشفت أبحاث من جامعتي نيوكاسل ولوفبورو أن الألعاب تستخدم “تقنيات القمار” عمدًا ولا تخبر الشباب بذلك لزيادة إيراداتها.

تتمكن التطبيقات التعليمية والترفيهية بشكل متكرر من جمع معلومات سلوكية لمراقبة التقدم في التعلم. لا تشرح اتفاقيات TOS هذا بوضوح أو تقدم خيارات ذات مغزى للخروج. يجب أن تتبع التطبيقات الموجهة للأطفال دون 13 عامًا قواعد COPPA وبالتالي تتطلب موافقة الوالدين. تقوم العديد من التطبيقات بتحديد متطلبات العمر كـ 13 عامًا، متجنبة أعباء الامتثال.

لماذا تعتبر TOS مهمة للأطفال والمراهقين؟

المشكلة المركزية: الأطفال خاضعون لشروط الخدمة (TOS) في سن لا يستطيعون فيه الموافقة عليها بشكل هادف. من المتوقع أن ينقر الأطفال على “موافق” دون قراءة لأسباب واضحة. أظهرت دراسة شملت 543 طالبًا جامعيًا أن 74% تجاهلوا سياسات الخصوصية تمامًا. أولئك الذين قرأوا قضوا 51 ثانية على TOS بينما يستغرق القراءة الصحيحة 16 دقيقة. هنا، يعتبر الحمل الزائد للمعلومات هو الحاجز الرئيسي.

للتوضيح أكثر: وضع الباحثون بنودًا سخيفة تتطلب من المستخدمين التخلي عن أطفالهم البكر. 98% من الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل لم يلاحظوا ذلك. ومن ثم، يثبت ذلك أن القراءة أو الفهم نادرًا ما يحدث.

المخاطر الخفية في TOS التطبيقات تزيد من تفاقم المشكلة.

تستغل التطبيقات نقاط الضعف النفسية للأطفال. تقدم صناديق الغنائم آليات مشابهة لآلات القمار. تم تصميم الألعاب لبناء “الشراء المتكرر” مع العناصر القابلة للجمع. لا تعتبر TOS تفسيرًا كبيرًا للتصميم الإدماني. تتجدد التطبيقات الاشتراكية تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها صراحة، مع تعليمات الإلغاء الموجودة في النص الصغير.

كيف تكشف الشروط الغامضة الأطفال لمحتوى غير مناسب هو مؤشر على لغة TOS الغامضة حول الاعتدال. لا توضح TOS الخاصة بـ فيسبوك حقًا أن الأطفال سيتعرضون لمحتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين بالإضافة إلى مقاطع الألعاب البريئة. أيضًا، تحتاج وظيفة “أبقني آمنًا” في Discord إلى تفعيل يدوي، وهي تحظر الصور فقط وليس النصوص غير المناسبة.

تحدث تتبع البيانات بشكل غير مرئي. تجمع التطبيقات بيانات سلوكية، وموقع، وبيانات بيومترية، وعادة ما لا يتم شرحها في TOS. لا يدرك الأطفال أن المعلنين والمسوقين يشترون بياناتهم.

رسوم غير متوقعة تشكل تهديدات اقتصادية فورية. أظهرت أبحاث Childnet International أن 12% من الشباب (من سن 11 إلى 18) في المملكة المتحدة أنفقوا أموالًا عن طريق الخطأ على مشتريات داخل التطبيقات. 7% حصلوا على فاتورة هاتف كبيرة. 32% من الأطفال يندمون على إنفاق المال على الألعاب. 43% يندمون على إنفاق المال على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما لم يدرك الأطفال أنهم كانوا ينفقون أموالًا حقيقية. لقد توصلت لجنة التجارة الفيدرالية إلى تسويات قانونية ضد Apple (32.5 مليون دولار) وأمازون (70 مليون دولار) وGoogle (19 مليون دولار) لفشلهم في منع المشتريات غير المصرح بها من قبل الأطفال.

تدعم الأبحاث الحاجة إلى اليقظة. المراهقون الذين يشترون صناديق الغنائم هم أكثر عرضة بمعدل 3.75 مرة لمشاكل القمار. ينفق من هم في سن 12-17 عامًا متوسط 50 دولارًا في الشهر على صناديق الغنائم. تجعل التجارب المبكرة الشبيهة بالقمار سلوكيات المخاطرة المالية طبيعية.

كيف يمكن مساعدة الآباء في إدارة مخاطر TOS للأطفال؟

لا يمكن للآباء إزالة جميع المخاطر ولكن يمكنهم تقليل التعرض لها إلى حد كبير. تطبيق التحكم الأبوي يساعد الآباء كثيرًا عندما يتعلق الأمر بحماية الأطفال من التطبيقات الضارة أو الألعاب أو المنصات الاجتماعية. إنه يقدم:

• ميزات أمان المتصفح لتصفية المحتوى غير المناسب حتى عندما تكون شروط الخدمة غير كافية.
• مشاركة الشاشة ولقطات عن بُعد تضمن أنك قادر على التحقق من كل ما يفعله طفلك في الوقت الحقيقي. بهذه الطريقة، يمكنك التدخل عندما يكونون عالقين في حلقات القمار وينفقون الكثير من المال على المشتريات.
• حاجب التطبيقات داخل FlashGet Kids يمكن أن يساعدك في حجب جميع الألعاب الشبيهة بـ Gacha على هاتف طفلك. بهذه الطريقة، لن تفاجأ بالفواتير الكبيرة في نهاية الشهر.
• تتميز أجهزة Android وiOS كلاهما بأدوات لتقييد المشتريات دون موافقة الأهل. تأكد من تفعيل مثل هذا التقييد على المشتريات لحماية أموالك وأموال طفلك بشكل أكبر.
• يقدم FlashGet Kids أيضًا حدود وقت الشاشة لمساعدة الأطفال على تجنب الإدمان على هواتفهم أو الوصول إلى هواتفهم بعد الساعات المسموح بها.

ماذا يحدث إذا قمت بخرق شروط الخدمة؟

غالبًا ما يقوم الأطفال بخرق شروط الخدمة دون عواقب. أحيانًا، يتم معاقبة الانتهاكات بشدة. تعليق الحساب أو الحظر الدائم شائع جدًا وعادة ما يكون غير قابل للإلغاء. على عكس العقوبات الجنائية، تتخذ الشركات قراراتها بشكل أحادي دون أي عملية قانونية على الإطلاق.

فقدان البيانات والمشتريات يأتي مع إنهاء الحسابات. يفقد الأطفال شهورًا من التقدم، وأي أموال تم إنفاقها تختفي على الفور. أنفق طفل 2600 دولار على ألعاب مثل “Tap Pet Hotel.” من هناك، عندما تحصل على تعليق بسبب انتهاك، تختفي تلك الأموال دون استرداد. وبالتالي، يتعين على الآباء السعي للحصول على تعويضات قانونية باهظة الثمن.

الأطفال ينتهكون شروط الخدمة دون علم لأن الاتفاقيات غير مفهومة. لا يمكن للطفل الاعتماد على “الغش” باستخدام تقنيات شائعة لم يكونوا على علم بأنها ممنوعة. قد يتم تعليقهم بسبب نشر محتوى يبدو مقبولًا. يمكنهم مشاركة بيانات الاعتماد مع أصدقائهم – وهو نشاط عادي يتعارض مع شروط الخدمة.

الخاتمة

معنى شروط الخدمة هو الإطار القانوني للتفاعلات الرقمية التي لا يتبعها الغالبية العظمى من الأسر. في الغالب، لا يعرف الناس، وخاصة الأطفال، ما يجب عليهم وما لا يجب عليهم فعله على أي منصة معينة. وبالتالي، يمكن أن تسبب شروط الخدمة ضررًا ماليًا في شكل مشتريات داخل التطبيقات، وضررًا نفسيًا في شكل تصميم إدماني، وضررًا للخصوصية في شكل جمع البيانات، وضررًا اجتماعيًا في شكل الاتصال بالغرباء.

لا يمكن للآباء منع المخاطر ببساطة عن طريق حظر استخدام الوسائط الرقمية. يجب عليهم بدلاً من ذلك التحكم بشكل استباقي في أنظمة التطبيقات بحلول شاملة، بما في ذلك FlashGet Kids، التي تحتوي على ميزات المراقبة والحجب والتصفية. يمكن أن تساعد مجموعة من تدابير التحكم الأبوي وتعليم السلامة الرقمية، واللوائح الصريحة بشأن استخدامها، والمحادثات الصريحة حول الطبيعة الضارة للإنترنت الأطفال في التنقل في المجالات الرقمية بأمان.

بشكل عام، من واجب الآباء أن يكونوا على دراية باتفاقيات شروط الخدمة وفرض قيود كبيرة. الآباء هم الدفاع الوحيد، طالما أن الشركات لا تغير الطريقة التي تكون بها هذه الاتفاقيات، وتجعلها مفهومة حقًا ومناسبة للعمر.